车站保洁员奖惩考核制度

PAGE车站保洁员奖惩考核制度一、总则（一）目的为加强车站保洁员队伍建设，规范保洁员工作行为，提高车站环境卫生质量，保障乘客出行环境整洁、舒适，特制定本奖惩考核制度。（二）适用范围本制度适用于在车站从事保洁工作的全体人员。（三）基本原则1.公平公正原则：对保洁员的考核、奖惩依据客观事实和明确的标准进行，确保公平公正。2.激励与约束并重原则：通过合理的奖惩措施，激发保洁员的工作积极性，同时对违规行为进行有效约束。3.持续改进原则：根据考核结果，不断完善保洁工作流程和标准，持续提升车站保洁服务质量。二、考核内容与标准（一）工作纪律1.出勤情况严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。迟到或早退一次扣[X]分，旷工一次扣[X]分。请假需提前按照规定程序办理，未经批准擅自离岗视为旷工。2.工作态度工作认真负责，积极主动，不得消极怠工、敷衍了事。发现一次消极怠工行为扣[X]分，敷衍了事行为扣[X]分。服从工作安排，听从指挥调度，对上级安排的工作任务不得推诿、拒绝。如有违反，一次扣[X]分。3.劳动纪律在工作期间不得擅自离岗、串岗、聊天、玩手机等做与工作无关的事情。发现一次擅自离岗、串岗扣[X]分，聊天、玩手机等行为一次扣[X]分。遵守车站工作区域的各项规章制度，不得在工作区域吸烟、吃东西等。违反一次扣[X]分。（二）清洁质量1.公共区域卫生地面清洁：地面无垃圾、污渍、积水，保持干净整洁。每发现一处不符合要求扣[X]分。墙面清洁：墙面无灰尘、污渍、脚印等，保持洁白干净。一处不符合要求扣[X]分。门窗清洁：门窗玻璃明亮，窗台、窗框无灰尘、污渍。一处不达标扣[X]分。卫生间清洁：卫生间无异味，便池、洗手台、镜子等清洁卫生，地面干燥无水渍。每发现一处问题扣[X]分。2.设施设备清洁垃圾桶、果皮箱：及时清理垃圾，保持外观干净，周边无散落垃圾。垃圾桶、果皮箱未及时清理或外观不整洁一处扣[X]分。自动扶梯、电梯：扶手带、梯级、轿厢等清洁卫生，无污渍、灰尘。一处不符合要求扣[X]分。座椅、栏杆等：保持干净整洁，无灰尘、污渍。一处不达标扣[X]分。3.特殊区域清洁站台：站台地面、墙面、屏蔽门等清洁到位，无杂物、污渍。一处不符合标准扣[X]分。候车室：桌面、座椅、地面等清洁良好，为乘客提供舒适的候车环境。发现一处问题扣[X]分。（三）工作效率根据车站保洁工作任务量和规定的工作时间，合理安排工作进度，按时完成各项清洁任务。未能按时完成工作任务的，每次扣[X]分；提前高质量完成工作任务的，每次加[X]分。（四）安全与环保1.安全操作正确使用清洁工具和设备，避免因操作不当造成安全事故。因违规操作导致安全事故的，视情节轻重给予相应处罚。注意自身安全，在进行高处作业、电气设备操作等危险工作时，严格遵守安全操作规程。违反安全操作规程一次扣[X]分。2.环保意识节约使用清洁用品和水资源，避免浪费。发现浪费清洁用品或水资源的行为一次扣[X]分。按照规定分类收集、处理垃圾，不得随意丢弃，确保环保要求落实到位。违反一次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由车站管理人员、班组长等对保洁员的工作进行日常巡查，发现问题及时记录并作为考核依据。2.乘客反馈：收集乘客对保洁工作的意见和建议，对于乘客投诉的保洁问题进行核实，作为考核参考。3.定期检查：每月或每季度组织一次全面的保洁工作检查，按照考核标准对各区域的清洁质量、工作纪律等进行量化评分。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对保洁员当月的工作表现进行综合考核评分。四、奖惩措施（一）奖励1.月度奖励当月考核得分在[X]分及以上，且在清洁质量、工作效率、工作态度等方面表现突出的保洁员，评为“月度优秀保洁员”，给予[X]元的奖金奖励，并颁发荣誉证书。对于在工作中提出创新性的清洁方法或建议，经实际应用后有效提升了保洁工作质量和效率的保洁员，给予[X]元的奖励。2.年度奖励年度内连续三个月被评为“月度优秀保洁员”或累计六个月被评为“月度优秀保洁员”的，评为“年度优秀保洁员”，给予[X]元的奖金奖励，并在公司内部进行表彰。在年度考核中，综合表现优秀，对车站保洁工作做出重大贡献的保洁员，给予[X]元的特别奖励，并可根据实际情况给予晋升机会。（二）惩罚1.警告当月考核得分低于[X]分的保洁员，给予警告处分，由班组长进行谈话提醒，要求其分析原因，制定改进措施。2.罚款考核得分在[X]分以下的保洁员，根据具体扣分情况进行相应罚款。每扣[X]分，罚款[X]元。因工作失误给车站造成一定损失或影响的，除扣除相应考核分数和罚款外，还需承担部分或全部损失赔偿责任。3.辞退连续两个月考核得分低于[X]分或年度内累计三个月考核得分低于[X]分的保洁员，予以辞退处理。严重违反工作纪律、清洁质量标准或安全规定，给车站造成重大损失或恶劣影响的保洁员，立即予以辞退，并依法追究相关责任。五、申诉与处理（一）申诉渠道保洁员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向车站管理部门提出书面申诉。申诉材料应包括申诉事项及理由、相关证据等。（二）申诉处理车站管理部门接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实。经调查确属考核有误的，应及时纠正考核结果，并对相关责任人进行批评教育；如申诉理由不成立，应向申诉人说明情况，维持原考核结果。六、培训与沟通（一）培训1.定期培训：每月组织一次保洁业务培训，内容包括清洁标准、操作规范、安全知识等，提高保洁员的业务水平和工作能力。2.专项培训：根据车站实际情况和保洁工作中出现的问题，适时组织专项培训，如针对特殊污渍处理、新设备使用等进行培训。（二）沟通1.日常沟通：车站管理人员、班组长要与保洁员保持日常沟通，及时了解他们的工作情况和需求，解决工作