工厂宿管考核制度及流程

PAGE工厂宿管考核制度及流程一、总则（一）目的为加强工厂宿舍管理，营造安全、整洁、有序、和谐的住宿环境，保障员工正常生活和工作秩序，特制定本考核制度及流程，以规范宿管工作，提高服务质量，促进宿舍管理水平的提升。（二）适用范围本制度适用于工厂内所有住宿员工及负责宿舍管理的工作人员。（三）基本原则1.以人为本原则：充分考虑员工需求，保障员工合法权益，提供人性化管理与服务。2.公平公正原则：考核标准明确，考核过程公开透明，确保考核结果公平公正，奖惩分明。3.规范高效原则：建立健全各项考核制度和流程，做到有章可循、操作规范，提高管理效率。4.持续改进原则：通过考核发现问题，及时总结经验教训，不断完善宿舍管理制度和工作流程，持续提升管理水平。二、考核主体与对象（一）考核主体由工厂行政部门牵头，联合各车间负责人、班组长等组成考核小组，负责对宿管工作进行全面考核。（二）考核对象1.宿舍管理员：负责宿舍日常管理工作，包括人员出入登记、卫生检查、设施维护等。2.住宿员工：遵守宿舍管理制度，保持宿舍整洁卫生，爱护公共设施。三、考核内容（一）宿管工作考核1.人员出入管理严格执行人员出入登记制度，对进出宿舍人员进行详细登记，包括姓名、部门、进出时间等信息，登记准确率达到100%。禁止无关人员进入宿舍区域，对来访人员进行有效核实和登记，并通知被访人员确认，确保宿舍安全。2.卫生管理制定详细的宿舍卫生检查标准，定期对宿舍进行卫生检查，包括地面、门窗、床铺、卫生间等区域，卫生达标率不低于95%。督促员工保持宿舍整洁卫生，对卫生不达标的宿舍及时发出整改通知，并跟踪整改情况，确保问题得到及时解决。3.设施设备管理建立宿舍设施设备台账，定期对设施设备进行检查和维护保养，确保设施设备正常运行，完好率不低于90%。及时维修损坏的设施设备，记录维修情况，维修及时率达到100%，并对维修费用进行合理控制。4.安全管理加强宿舍安全巡查，每天定时巡查宿舍区域，检查消防设施、电器设备等是否正常，及时发现并消除安全隐患，安全隐患排查率达到100%。组织员工进行消防安全知识培训和应急演练，提高员工安全意识和应急处置能力，确保员工生命财产安全。5.服务态度热情接待员工，及时解答员工咨询和处理员工反映的问题，服务满意度不低于90%。积极主动为员工提供帮助和服务，关心员工生活，营造良好的宿舍氛围。（二）员工行为考核1.遵守宿舍作息时间按时起床、睡觉，不得在休息时间大声喧哗、播放高分贝音乐等影响他人休息，违反次数每月不超过2次。如有特殊情况需要调整作息时间，应提前向宿管人员报备。2.爱护公共设施爱护宿舍内的床铺、桌椅、门窗、水电设施等公共设施，不得故意损坏，损坏率每月不超过1%。如发现公共设施损坏，应及时报告宿管人员，不得隐瞒不报或自行维修。3.保持宿舍整洁卫生个人物品摆放整齐，宿舍内无乱堆乱放现象，垃圾及时清理，宿舍卫生达标率不低于95%。积极参与宿舍卫生大扫除活动，共同维护宿舍环境整洁。4.遵守宿舍安全规定不得在宿舍内使用大功率电器、私拉乱接电线、存放易燃易爆物品等，确保宿舍安全，违规率每月不超过1%。配合宿管人员进行安全检查，不得拒绝或阻碍检查工作。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：宿管人员每日对宿舍进行巡查，记录发现的问题，并及时督促整改。2.定期检查：考核小组每周对宿舍进行一次全面检查，按照考核标准进行评分。3.员工投诉：接受员工对宿管工作及其他员工行为的投诉，对投诉内容进行调查核实。4.问卷调查：每季度对住宿员工进行一次问卷调查，了解员工对宿舍管理工作的满意度和意见建议。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月底对当月宿管工作及员工行为进行综合考核评分。五、考核评分标准（一）宿管工作考核评分标准1.人员出入管理（30分）登记信息准确完整，无漏登、错登现象，得2530分。登记准确率达到95%以上，得2024分。登记准确率低于95%，得1519分。存在较多漏登、错登情况，得1014分。登记工作严重失误，得09分。2.卫生管理（30分）卫生达标率达到98%以上，得2530分。卫生达标率在95%97%之间，得2024分。卫生达标率在90%94%之间，得1519分。卫生达标率低于90%，得1014分。卫生状况极差，得09分。3.设施设备管理（20分）设施设备完好率达到95%以上，维修及时率达到100%，得1620分。设施设备完好率在90%94%之间，维修及时率达到95%以上，得1215分。设施设备完好率在85%89%之间，维修及时率达到90%以上，得811分。设施设备完好率低于85%，维修及时率低于90%，得47分。设施设备管理混乱，维修不及时，得03分。4.安全管理（10分）安全隐患排查率达到100%且无安全事故发生，得810分。安全隐患排查率达到95%以上且无安全事故发生，得67分。安全隐患排查率达到90%以上且无安全事故发生，得45分。安全隐患排查率低于%90或发生安全事故，得03分。5.服务态度（10分）服务满意度达到95%以上，得810分。服务满意度在90%94%之间，得67分。服务满意度在85%89%之间，得45分。服务满意度低于85%，得03分。（二）员工行为考核评分标准1.遵守宿舍作息时间（25分）全月无违反作息时间情况，得2025分。违反次数12次，得1519分。违反次数34次，得1014分。违反次数5次以上，得09分。2.爱护公共设施（25分）全月无公共设施损坏情况，得2025分。公共设施损坏率在1%以内，得1519分。公共设施损坏率在2%3%之间，得1014分。公共设施损坏率超过3%，得09分。3.保持宿舍整洁卫生（25分）全月宿舍卫生达标率达到98%以上，得2025分。宿舍卫生达标率在95%97%之间，得1519分。宿舍卫生达标率在90%94%之间，得用1014分。宿舍卫生达标率低于90%，得09分。4.遵守宿舍安全规定（25分）全月无违反安全规定情况，得2025分。违反安全规定次数12次，得1519分。违反安全规定次数34次，得1014分。违反安全规定次数5次以上，得09分。六、考核结果应用（一）宿管人员考核结果应用1.绩效奖金：根据考核得分，发放相应的绩效奖金。考核得分在90分以上的，全额发放绩效奖金；考核得分在8089分之间的，发放绩效奖金的%90；考核得分在7079分之间的，发放绩效奖金的80%；考核得分低于70分的，扣除当月绩效奖金。2.晋升与奖励：连续三个月考核得分在90分以上的宿管人员，在职务晋升、评优评先等方面予以优先考虑；对在宿舍管理工作中表现突出、有显著成绩的宿管人员，给予表彰和奖励。3.培训与辅导：对考核得分较低的宿管人员，由行政部门组织进行针对性培训和辅导，帮助其提高工作能力和业务水平；如连续两次考核得分低于70分，予以警告处分，并调整工作岗位。（二）员工考核结果应用1.评优评先：将员工考核结果作为年度评优评先的重要依据，考核得分在90分以上的员工，在评选优秀员工、文明宿舍等方面予以优先考虑。2.纪律处分：对违反宿舍管理制度、考核得分较低的员工，视情节轻重给予相应的纪律处分，如警告、罚款、取消住宿资格等；对多次违反规定、屡教不改的员工，给予辞退处理。3.与绩效挂钩：员工考核结果与个人绩效挂钩，考核得分在90分以上的员工，在绩效评定时给予加分；考核得分低于70分的员工，在绩效评定时给予扣分。七、考核流程（一）考核准备1.每月初，考核小组制定当月考核计划，明确考核内容、标准、方式、时间安排等。2.考核小组组织相关人员进行考核培训，使其熟悉考核标准和流程。3.宿管人员整理上月工作记录，准备相关考核资料，如人员出入登记表、卫生检查记录、设施设备维修记录等。（二）考核实施1.日常检查：宿管人员按照日常检查要求，每日对宿舍进行巡查，记录发现的问题，并及时督促整改。2.定期检查：每周考核小组按照考核标准，对宿舍进行全面检查，检查过程中做好记录，包括现场照片、问题描述等。3.员工投诉处理：接到员工投诉后，考核小组及时进行调查核实，收集相关证据，与投诉人、被投诉人进行沟通了解情况，形成投诉处理报告。4.问卷调查：每季度考核小组组织住宿员工进行问卷调查，问卷内容包括对宿管工作的满意度、对宿舍管理的意见建议等，对问卷结果进行统计分析。（三）考核评分1.考核小组根据日常检查、定期检查、员工投诉处理及问卷调查结果，按照考核评分标准对宿管工作及员工行为进行综合评分。2.考核小组对评分结果进行审核，确保评分准确无误。（四）结果反馈1.每月底，考核小组将考核结果反馈给宿管人员和相关部门，宿管人员对考核结果如有异议，可在规定时间内提出申诉。2.考核小组对申诉进行调查核实，如申诉属实，对考核结果进行调整；如申诉不成立，维持原考核结果。（五）结果公示考核结果在工厂内部进行公示，公示期为三个工作日，接受员工监督。如员工对公示结果有异议，可在公