出租车管理考核制度汇编

PAGE出租车管理考核制度汇编一、总则（一）目的为加强出租车行业管理，规范出租车运营行为，提高服务质量，保障乘客合法权益，促进出租车行业健康、有序发展，依据相关法律法规及行业标准，结合本地区实际情况，制定本考核制度汇编。（二）适用范围本制度适用于本地区从事出租车运营服务的企业及驾驶员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，确保考核制度合法合规。2.公平公正原则：对所有出租车企业和驾驶员一视同仁，考核过程公开透明，结果公平公正。3.科学合理原则：考核指标和标准科学设定，具有可操作性和针对性。4.动态管理原则：根据行业发展和实际情况，适时调整考核制度，保持其有效性。二、考核主体与职责（一）考核主体成立出租车管理考核工作领导小组，负责统筹协调本地区出租车管理考核工作。领导小组下设办公室，设在交通运输管理部门，具体负责考核工作的组织实施。（二）职责分工1.交通运输管理部门负责制定考核标准和办法，组织实施考核工作。对出租车企业的经营行为、安全管理、服务质量等进行监督检查。受理乘客投诉举报，对违规行为进行调查处理。定期公布考核结果，对优秀企业和驾驶员进行表彰奖励，对违规企业和驾驶员进行处罚。2.公安部门负责维护出租车运营秩序，打击非法营运等违法犯罪行为。协助交通运输管理部门开展安全检查，保障出租车运营安全。处理涉及出租车的治安案件和交通事故。3.物价部门负责监督出租车价格执行情况，查处价格违法行为。制定合理的运价政策，保障乘客和驾驶员的合法权益。4.质量监督部门负责对出租车车辆的技术状况进行监督检查，确保车辆符合安全运营标准。对出租车维修企业进行监管，保证维修质量。5.税务部门负责出租车企业和驾驶员的税务管理，依法征收税款。监督出租车企业和驾驶员依法纳税，查处偷逃税款等违法行为。三、考核内容与标准（一）经营行为考核1.证照齐全有效：出租车企业必须具备合法有效的经营许可证、车辆营运证和驾驶员从业资格证。2.规范经营：严格按照规定的经营范围、经营区域从事运营活动，不得擅自转让、出租、出借车辆经营权。3.价格执行：严格执行物价部门核定的运价标准，不得擅自涨价、降价或收取其他不合理费用。4.广告管理：出租车车身广告必须符合相关规定，不得影响车辆安全和正常运营，不得发布违法违规广告。（二）安全管理考核1.车辆安全：出租车必须定期进行安全检查和维护保养，确保车辆技术状况良好，符合国家安全标准。2.驾驶员安全：驾驶员必须具备良好的安全意识和驾驶技能，严格遵守交通规则，不得疲劳驾驶、超速行驶、酒后驾驶等。3.安全制度：出租车企业必须建立健全安全管理制度，加强对驾驶员的安全教育培训，定期组织安全演练。4.应急处置：制定完善的应急预案，配备必要的应急救援设备和物资，确保在突发事件发生时能够及时、有效地进行处置。（三）服务质量考核1.车容车貌：出租车外观整洁，车身标识清晰，车内设施完好，卫生状况良好。2.服务态度：驾驶员必须文明礼貌、热情周到，使用文明用语，不得拒载、议价、甩客、故意绕道等。3.运营秩序：遵守交通规则，按规定站点停靠，不得在禁停路段停车上下客。4.投诉处理：及时处理乘客投诉举报，对投诉举报属实的，按照规定进行处理，并将处理结果反馈给乘客。（四）考核评分标准考核实行百分制，各项考核内容根据其重要程度设定相应分值。具体评分标准如下：1.经营行为考核（30分）证照齐全有效（10分）：每缺一项扣2分。规范经营（10分）：发现一次违规行为扣2分。价格执行（5分）：发现一次价格违规行为扣1分。广告管理（5分）：不符合规定的扣15分。2.安全管理考核（30分）车辆安全（10分）：车辆存在安全隐患的扣110分。驾驶员安全（10分）：发生一次安全事故扣510分，发现一次违规驾驶行为扣2分。安全制度（5分）：制度不健全或未落实的扣15分。应急处置（5分）：应急预案不完善或未演练的扣15分。3.服务质量考核（40分）车容车貌（10分）：不符合要求的扣110分。服务态度（15分）：发现一次违规行为扣25分。运营秩序（10分）：发现一次违规行为扣2分。投诉处理（5分）：投诉处理不及时或处理结果不满意的扣15分。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：交通运输管理部门及相关部门定期对出租车企业和驾驶员进行日常检查，记录检查情况。2.乘客投诉：受理乘客对出租车企业和驾驶员的投诉举报，核实投诉内容，作为考核依据。3.电子监控：利用出租车车载监控设备、交通监控系统等，对出租车运营情况进行实时监控，发现问题及时处理。（二）考核周期考核周期为每年一次，每年1月1日至12月31日为一个考核年度。考核工作在次年第一季度内完成。五、考核结果运用（一）对出租车企业的考核结果运用1.年度考核得分90分及以上的企业，评为优秀企业，给予表彰奖励，并在行业内进行宣传推广。2.年度考核得分7089分的企业，评为合格企业，对存在的问题提出整改要求，督促其限期整改。3.年度考核得分6069分的企业，评为基本合格企业，列为重点监管对象，加强日常监督检查，责令其进行全面整改。4.年度考核得分60分以下的企业，评为不合格企业，依法依规进行处罚，情节严重的，吊销其经营许可证。（二）对出租车驾驶员的考核结果运用1.年度考核得分90分及以上的驾驶员，评为优秀驾驶员，给予表彰奖励，并优先推荐参加各类先进评选。2.年度考核得分7089分的驾驶员，评为合格驾驶员，进行通报表扬，鼓励其继续提高服务质量。3.年度考核得分6069分的驾驶员，评为基本合格驾驶员，进行批评教育，责令其参加培训学习，整改合格后方可继续从事运营服务。4.年度考核得分60分以下的驾驶员，评为不合格驾驶员，注销其从业资格证，三年内不得重新申请从业资格。六、申诉与复议（一）申诉出租车企业或驾驶员对考核结果有异议的，可以在考核结果公布之日起15个工作日内，向出租车管理考核工作领导小组办公室提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）复议领