文体旅游局绩效考核制度

PAGE文体旅游局绩效考核制度一、总则（一）目的为加强文体旅游局工作人员的管理与监督，提高工作效率和服务质量，充分调动工作人员的积极性和主动性，确保文体旅游局各项工作任务的顺利完成，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于文体旅游局全体工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价工作人员的表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业能力等多个维度对工作人员进行全面考核，避免片面评价。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，激励工作人员积极工作，同时对工作不力的人员进行适当约束，促进整体工作水平提升。4.动态调整原则：根据工作实际情况和发展变化，适时调整绩效考核指标和方法，确保制度的科学性和有效性。二、考核内容与指标（一）工作业绩（50分）1.重点工作完成情况（30分）根据年度工作计划和上级下达的任务，明确各项重点工作的具体目标和要求。考核工作人员对重点工作的完成进度、质量和效果。完成任务且质量达到预期标准的得2030分；基本完成任务但存在一定瑕疵的得1019分；未完成任务或完成质量较差的得09分。2.日常工作任务完成情况（15分）对工作人员日常负责的工作任务进行量化考核，包括工作的准确性、及时性、完整性等方面。由直接上级根据日常工作记录和工作成果进行评分，每项任务按完成情况分为优秀（1215分）、良好（911分）、合格（68分）、不合格（05分）四个等级。3.创新工作成果（5分）鼓励工作人员在工作中积极创新，提出具有创新性的工作思路、方法或举措，并取得实际成效。根据创新成果的影响力和效益，由评审小组进行评估打分，有显著创新成果且对工作有较大推动作用的得45分；有一定创新但效果一般的得23分；创新不明显或未取得实际效果的得01分。（二）工作态度（25分）1.责任心（10分）考核工作人员对工作任务的负责程度，是否认真履行岗位职责，积极主动地完成工作。由上级领导和同事根据日常工作表现进行评价，责任心强、工作认真负责的得810分；责任心一般、基本能完成工作的得57分；责任心较差、工作敷衍了事的得04分。2.敬业精神（8分）考察工作人员对工作是否充满热情，有无敬业奉献的精神，是否愿意为完成工作付出额外的努力。通过工作表现、加班情况等方面进行综合评价打分，敬业精神突出的得68分；有一定敬业精神但表现一般的得45分；敬业精神不足的得03分。3.团队协作（7分）评估工作人员在团队合作中的表现，是否能够与同事有效沟通、协作，共同完成工作任务。由团队成员进行互评，团队协作能力强、积极配合他人工作的得57分；能够参与团队协作但主动性不够的得34分；缺乏团队协作精神、影响团队工作的得02分。（三）专业能力（20分）1.专业知识水平（10分）考核工作人员对文体旅游相关专业知识的掌握程度，包括政策法规、业务知识等方面。通过定期的专业知识测试和日常工作中的应用情况进行评价，专业知识扎实、能够熟练运用的得810分；专业知识基本掌握但应用能力一般的得57分；专业知识欠缺、影响工作开展的得04分。2.业务技能（8分）考察工作人员在文体旅游业务方面所具备的实际操作技能和工作能力，如活动策划组织能力、文化市场监管能力等。根据工作成果和实际操作表现进行评分，业务技能熟练、工作成效显著的得68分；业务技能有一定基础但有待提高的得45分；业务技能不足、工作效果不佳的得03分。3.学习能力（2分）评估工作人员的学习积极性和学习能力，是否能够不断更新知识，适应工作发展的需要。根据参加培训学习的情况、自我提升的表现等进行评价，学习能力强、积极主动学习新知识的得12分；有一定学习意识但进步不明显的得0.51分；学习积极性差、知识陈旧的得0分。（四）服务质量（5分）1.服务态度（3分）考核工作人员在为群众、企业或其他相关单位提供服务时的态度，是否热情、耐心、周到。通过服务对象的反馈和投诉情况进行评价，服务态度好、得到广泛好评的得23分；服务态度一般、偶有负面反馈的得1分；服务态度差、引发较多投诉的得0分。2.服务效率（2分）考察工作人员处理服务事项的效率，是否能够及时、高效地完成工作，满足服务对象的需求。根据服务事项的办理时长和完成情况进行评分，服务效率高、按时完成任务的得1.52分；服务效率一般、能在规定时间内完成但不够及时的得1分；服务效率低、经常延误工作的得0分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.上级评价：由工作人员的直接上级根据其日常工作表现、任务完成情况等进行评价打分。2.同事互评：同事之间相互评价，重点评价团队协作、沟通配合等方面的表现。3.服务对象评价：通过问卷调查、意见反馈等方式，收集服务对象对工作人员服务质量的评价。4.自我评估：工作人员对自己在考核周期内的工作表现进行自我评价，总结成绩与不足。（二）考核周期绩效考核以自然年度为考核周期，每年年初制定详细的考核计划，年末进行全面考核。在考核周期内，根据工作进展情况适时进行阶段性评估和反馈。四、考核实施（一）考核准备1.成立绩效考核工作领导小组，负责绩效考核制度的制定、组织实施、监督检查和结果审定等工作。2.明确各部门在绩效考核中的职责，确保考核工作的顺利开展。3.设计完善的绩效考核表格和记录文档，为考核提供准确的数据支持。（二）考核信息收集1.各部门定期收集工作人员的工作任务完成情况、工作成果、考勤记录等相关信息，作为考核的依据。2.工作人员应及时、准确地记录自己的工作情况，并定期向上级汇报。3.通过召开座谈会、问卷调查等方式，广泛收集同事和服务对象对工作人员的评价意见。（三）考核评分与汇总1.考核人员根据考核指标和收集到的信息，对工作人员进行评分。评分应客观、公正，避免主观随意性。2.将各项考核得分按照规定的权重进行汇总，计算出工作人员的综合考核得分。3.对考核过程中发现的问题和争议，及时进行沟通和协调，必要时进行调查核实。（四）考核结果反馈1.考核结束后，及时向工作人员反馈考核结果，肯定成绩，指出不足，并提出改进建议。2.工作人员如对考核结果有异议，可在规定时间内提出申诉，绩效考核工作领导小组应进行认真调查和审核，并将处理结果及时反馈给申诉人。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定工作人员的绩效奖金发放额度。绩效奖金分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，对应不同的发放比例。2.优秀等级的工作人员绩效奖金发放比例为[X]%，良好等级为[X]%，合格等级为[X]%，不合格等级不予发放绩效奖金。3.绩效奖金具体金额根据单位的薪酬制度和考核得分进行计算。（二）岗位晋升与调整1.考核结果作为工作人员岗位晋升、调整的重要依据。连续多年考核优秀的工作人员，在同等条件下优先晋升。2.对于考核不合格的工作人员，视情况进行岗位调整、降职或辞退等处理。3.在岗位竞聘中，考核成绩优秀者享有优先选择权。（三）培训与发展1.