加油站人员绩效考核制度

PAGE加油站人员绩效考核制度一、总则（一）目的为加强加油站管理，提高员工工作积极性和工作效率，确保加油站各项工作的顺利开展，特制定本绩效考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核方式，客观公正地评价员工的工作表现，为员工的薪酬调整、晋升、奖励等提供依据，同时促进员工个人发展与加油站整体目标的实现相统一。（二）适用范围本制度适用于加油站全体员工，包括站长、加油员、收银员、便利店营业员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，考核过程透明，考核结果客观公正，确保对所有员工一视同仁，不受主观因素影响。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等多个维度对员工进行全面考核，避免单一维度评价的片面性。3.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助员工了解自身工作表现，促进员工改进和提升。4.激励发展原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、培训等挂钩，充分发挥绩效考核的激励作用，激发员工的工作积极性和创造力，促进员工个人发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩（60分）1.油品销售（30分）销售量：根据加油站月度油品销售计划，考核员工个人油品销售量。销售量完成率达到100%及以上得2030分，每低于100%一个百分点扣1分。销售结构：考核油品销售结构是否合理，高附加值油品（如95号汽油、0号柴油等）销售占比是否达到加油站设定目标。销售结构达标得010分，每低于目标一个百分点扣1分。2.非油品销售（20分）销售额：以加油站月度非油品销售任务为依据，考核员工个人非油品销售额。销售额完成率达到100%及以上得1020分，每低于100%一个百分点扣1分。毛利额：关注非油品销售的毛利贡献，毛利额完成率达到100%及以上得010分，每低于100%一个百分点扣1分。3.客户开发与维护（10分）新客户开发数量：鼓励员工积极开发新客户，每月新增有效客户达到一定数量得05分，具体标准根据加油站实际情况制定。客户满意度：通过客户调查、投诉处理等方式，考核员工客户维护情况。客户满意度达到[X]%及以上得05分，每低于目标一个百分点扣1分。（二）工作态度（20分）1.出勤情况（5分）严格遵守加油站考勤制度，全勤得5分。迟到、早退每次扣1分，旷工每次扣5分。2.工作纪律（5分）遵守加油站各项规章制度，如安全规定、服务规范等。无违规违纪行为得5分，出现一次违规违纪行为扣15分，情节严重的酌情加重扣分。3.责任心（5分）对待工作认真负责，积极主动完成各项任务。责任心强得35分，责任心一般得12分，责任心较差不得分。4.团队合作（5分）与同事协作良好，积极参与团队活动，共同完成加油站工作。团队合作意识强得35分，团队合作意识一般得12分，团队合作意识较差不得分。（三）工作能力（20分）1.业务知识与技能（10分）熟悉油品销售、非油品销售、安全管理、设备操作等业务知识，能够熟练完成本职工作。业务知识与技能掌握良好得610分，掌握一般得35分，掌握较差不得分。通过参加公司组织的业务培训和考核，成绩优秀得05分，根据实际情况给予相应加分或减分。2.问题解决能力（5分）在工作中遇到问题能够及时分析原因，提出有效的解决方案。问题解决能力强得35分，问题解决能力一般得12分，问题解决能力较差不得分。3.沟通协调能力（5分）与上级、同事、客户之间沟通顺畅，能够有效协调各方关系。沟通协调能力强得35分，沟通协调能力一般得12分，沟通协调能力较差不得分。三、考核周期绩效考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月中旬进行。年度考核结果以月度考核结果为基础，综合全年表现得出。四、考核实施（一）考核主体1.站长考核：站长负责对站内员工进行日常考核，记录员工的工作表现、出勤情况、违规违纪行为等，并根据考核标准进行评分。2.上级部门考核：上级管理部门（如片区经理等）对加油站站长进行考核，考核内容包括加油站整体业绩、管理水平、团队建设等方面。3.客户评价：通过客户满意度调查、投诉处理等方式，收集客户对员工服务质量和工作表现的评价，作为考核的参考依据。（二）考核流程1.月度考核流程员工自评：每月末，员工根据自己当月的工作表现进行自我评价，填写《员工月度绩效考核自评表》，提交给站长。站长考核：站长根据日常工作记录和观察，对员工进行考核评分，填写《员工月度绩效考核评分表》，并与员工进行沟通反馈。数据汇总与审核：站长将员工月度考核得分汇总后，报上级管理部门审核。审核通过后，确定员工月度考核结果。结果反馈与沟通：上级管理部门将月度考核结果反馈给加油站站长，站长负责将考核结果告知员工，并与员工进行沟通交流，帮助员工分析工作中的优点和不足，制定改进计划。2.年度考核流程年度总结：每年末，员工对自己全年的工作表现进行总结，填写《员工年度绩效考核总结表》，提交给站长。站长评价：站长根据员工全年的工作表现，结合月度考核结果，对员工进行年度评价，填写《员工年度绩效考核评分表》。上级部门审核：站长将员工年度考核得分报上级管理部门审核。审核通过后，确定员工年度考核结果。结果应用：根据年度考核结果，实施薪酬调整、晋升、奖励等激励措施。同时，对表现优秀的员工进行表彰，对不称职的员工进行培训或调整岗位。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.月度考核结果与当月绩效奖金挂钩：根据员工月度考核得分，发放相应的绩效奖金。考核得分在[X]分及以上的，全额发放绩效奖金；考核得分在[XX]分之间的，按照一定比例发放绩效奖金；考核得分低于[X]分的，扣发部分或全部绩效奖金。2.年度考核结果与次年薪酬调整挂钩：年度考核优秀（考核得分在[X]分及以上）的员工，次年薪酬上调[X]%；年度考核良好（考核得分在[XX]分之间）的员工，次年薪酬上调[X]%；年度考核合格（考核得分在[XX]分之间）的员工，次年薪酬维持不变；年度考核不合格（考核得分低于[X]分）的员工，次年薪酬下调[X]%或进行岗位调整。（二）晋升与岗位调整1.晋升：连续两个年度考核优秀的员工，在有晋升机会时，优先考虑晋升。2.岗位调整：年度考核不合格的员工，根据具体情况进行岗位调整，如降职、调岗等。对于不能胜任本职工作且经过培训仍无法改进的员工，予以辞退。（三）奖励与惩罚1.奖励：对在绩效考核中表现突出的员工，给予表彰和奖励。奖励方式包括荣誉称号、奖金、晋升等。2.惩罚：对违反考核制度、工作表现不佳的员工，进行批评教育、扣发绩效奖金、岗位调整等惩罚措施。情节严重的，按照公司相关规定进行严肃处理。六、绩效沟通与反馈1.定期沟通：站长每月至少与员工进行一次绩效沟通，了解员工工作进展和存在的问题，给予指导和建议。2.及时反馈：在考核过程中，及时向员工反馈考核结果，让员工了解自己的工作表现和不足之处。对于考核结果不理想的员工，共同分析原因，制定改进计划