保洁管理人员考核制度范本

PAGE保洁管理人员考核制度范本一、总则（一）目的为加强保洁管理工作，提高保洁服务质量，确保公司/组织环境整洁、卫生，特制定本考核制度，以规范保洁管理人员的工作行为，激励其积极履行职责，提升工作绩效。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内所有保洁管理人员，包括但不限于保洁主管、保洁班长等各级管理人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有保洁管理人员在同等条件下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业能力等多个维度对保洁管理人员进行全面考核，以综合评价其工作表现。3.激励改进原则：通过考核，发现问题，激励保洁管理人员不断改进工作方法，提高工作质量，促进个人与团队的共同发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.环境卫生达标情况（30分）公共区域卫生（20分）：公司/组织内各公共区域，如走廊、楼梯、电梯间、大厅等，应保持每日清洁，无明显灰尘、污渍、杂物。考核时，根据不同区域的卫生标准进行打分，每发现一处不符合标准的区域扣15分。卫生间卫生（10分）：卫生间应随时保持清洁，无异味，设施设备完好。地面、墙面、洗手台、便器等应每日清洁消毒，如有一处不符合要求扣12分。2.保洁工作完成率（15分）根据保洁工作计划和任务安排，统计保洁管理人员实际完成的工作任务量。工作完成率达到100%得15分，每低于10%扣3分。3.客户满意度（5分）通过定期开展客户满意度调查，了解客户对保洁服务的评价。客户满意度达到90%及以上得5分，每降低5%扣1分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对保洁工作认真负责，积极履行岗位职责，无推诿、扯皮现象。如发现一次责任心不强的行为扣25分。2.敬业精神（10分）工作勤奋努力，积极主动，按时完成工作任务，不敷衍了事。能够主动承担额外的工作任务，表现突出者可酌情加分13分。反之，对工作懈怠、拖延的，每次扣25分。3.团队协作（10分）与其他部门及保洁团队成员保持良好的沟通协作，共同完成各项工作任务。在团队合作中表现积极，能够协调解决问题的得810分；出现与其他部门或团队成员沟通不畅、协作不力等情况，每次扣25分。（三）专业能力（20分）1.保洁知识与技能（10分）具备扎实的保洁专业知识，熟悉各类清洁工具、清洁剂的使用方法。能够正确指导保洁人员进行各项保洁工作，解决工作中遇到的技术问题。考核时，通过理论知识问答和实际操作演示进行评估，得分在[X]分及以上得810分，每低于[X]分扣25分。2.问题解决能力（5分）在保洁工作中，能够及时发现并有效解决各类突发问题，如清洁设备故障、卫生污染事故等。具备一定的应变能力和处理问题的经验。根据实际工作表现，分为优秀（45分）、良好（23分）、一般（01分）三个等级进行打分。3.培训指导能力（5分）能够定期组织保洁人员进行业务培训，提高团队整体业务水平。培训内容具有针对性，培训效果良好。根据培训计划执行情况、培训效果评估等方面进行打分，得分在[X]分及以上得45分，每低于[X]分扣12分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由上级主管领导或指定的考核人员对保洁管理人员日常工作表现进行不定期检查和记录，包括工作任务完成情况、工作质量、工作态度等方面。2.定期考核：每月末或每季度末进行一次全面的定期考核，考核人员根据日常考核记录、客户反馈、工作报表等资料，对保洁管理人员进行综合评价。3.客户评价：通过发放客户满意度调查问卷、设立意见箱等方式，收集客户对保洁服务的评价意见，作为考核的重要依据之一。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核总结与评分。年度考核在每年年末进行，综合全年各月考核结果得出年度考核成绩。四、考核流程（一）考核准备1.成立考核小组，明确考核人员职责。考核小组由公司/组织内相关部门负责人、人力资源部门人员及员工代表组成。2.制定考核方案，明确考核内容、标准、方式和周期等。3.准备考核所需的各类表格、资料，如日常检查表、客户满意度调查问卷等。（二）自我评估保洁管理人员在考核周期结束后，首先进行自我评估，对照考核标准，对自己在工作业绩、工作态度、专业能力等方面的表现进行总结和评价，填写自我评估表。（三）上级评价上级主管领导根据日常观察、工作记录等，对保洁管理人员进行评价，填写上级评价表。评价内容应客观、准确，反映保洁管理人员的实际工作表现。（四）客户评价通过多种方式收集客户对保洁服务的评价意见，整理汇总后形成客户评价报告。客户评价结果作为考核的重要组成部分。（五）综合评分考核小组根据自我评估、上级评价和客户评价结果，按照考核标准进行综合评分，计算出保洁管理人员的最终考核得分。（六）结果反馈考核结果经审核确认后，由人力资源部门或上级主管领导向保洁管理人员进行反馈。反馈内容包括考核得分、各项考核指标的评价情况、存在的问题及改进建议等。保洁管理人员如有异议，可在规定时间内提出申诉。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核得分，确定保洁管理人员的绩效奖金发放额度。绩效奖金计算公式为：绩效奖金=绩效奖金基数×考核得分系数。考核得分系数根据考核得分区间对应确定，具体如下：1.90分及以上：考核得分系数为1.2，绩效奖金发放额度为绩效奖金基数的120%。2.8089分：考核得分系数为1.1，绩效奖金发放额度为绩效奖金基数的110%。3.7079分：考核得分系数为1，绩效奖金发放额度为绩效奖金基数的100%。4.6069分：考核得分系数为0.8，绩效奖金发放额度为绩效奖金基数的80%。5.60分以下：考核得分系数为0.6，绩效奖金发放额度为绩效奖金基数的60%。（二）职位晋升与调整1.连续三个月考核得分在90分及以上的保洁管理人员，在职位晋升、岗位调整等方面具有优先考虑权。2.年度考核平均得分低于60分且无明显改进的，公司/组织可根据实际情况对其进行降职、调岗或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对保洁管理人员存在的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助其提升专业能力和工作水平。2.对于考核优秀的保洁管理人员，提供更多的学习交流机会，如参加行业培训、研讨会等，促进其职业发展。六、申诉与处理（一）申诉条件与期限保洁管理人员如对考核结果有异议，可在收到考核结果反馈后的[X]个工作日内，向考核小组提出书面申诉。申诉应明确说明申诉理由和证据。（二）申诉处理流程1.考核小组收到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实。调查方式包括查阅相关资料、与当