外卖员绩效考核制度模板

PAGE外卖员绩效考核制度模板一、总则（一）目的为了加强对外卖员的管理，提高外卖服务质量和效率，确保外卖业务的顺利开展，特制定本绩效考核制度。本制度旨在明确外卖员的工作标准和考核指标，激励外卖员积极工作，提升自身业务能力，同时保障公司和客户的利益，促进公司的可持续发展。（二）适用范围本制度适用于本公司所有在职的外卖员。（三）考核原则1.公平公正原则：绩效考核过程和结果应基于客观事实，确保对外卖员的评价公平公正，不受个人偏见或其他因素的影响。2.量化考核原则：尽可能将考核指标进行量化，以便更准确地衡量外卖员的工作表现，减少主观随意性。3.激励与约束并重原则：通过合理的绩效考核，对外卖员的优秀表现给予奖励，对不足之处进行督促改进，实现激励与约束的有机结合。4.沟通反馈原则：在绩效考核过程中，保持与外卖员的沟通，及时反馈考核结果，为其提供改进建议和发展方向，促进外卖员的成长与发展。二、考核内容与指标（一）订单完成情况1.订单接单率定义：外卖员成功接收的订单数量与系统推送的可接单订单数量之比。计算公式：订单接单率=成功接单订单数/系统推送可接单订单数×100%考核标准：订单接单率应不低于[X]%，每低于[X]个百分点扣[X]分。2.订单完成率定义：外卖员成功完成配送并确认送达的订单数量与接单订单数量之比。计算公式：订单完成率=完成订单数/接单订单数×100%考核标准：订单完成率应不低于[X]%，每低于[X]个百分点扣[X]分。3.超时订单率定义：配送时间超过规定时长的订单数量与完成订单数量之比。计算公式：超时订单率=超时订单数/完成订单数×100%考核标准：超时订单率应控制在[X]%以内，每超过[X]个百分点扣[X]分。（二）配送服务质量1.客户评价得分定义：根据客户对外卖配送服务的评价进行打分，满分5分。评价内容包括送餐速度、餐品完整性、服务态度等方面。考核标准：客户评价平均得分应不低于[X]分，每低于[X]分扣[X]分。2.投诉率定义：客户对外卖员配送服务提出投诉的次数与完成订单数量之比。计算公式：投诉率=投诉订单数/完成订单数×100%考核标准：投诉率应不高于[X]%，每超过[X]个百分点扣[X]分。（三）工作效率1.平均配送时长定义：外卖员完成所有订单配送的总时长与订单数量之比。计算公式：平均配送时长=总配送时长/订单数量考核标准：平均配送时长应控制在公司规定的标准时间以内，每超过标准时间[X]分钟扣[X]分。2.每日订单量定义：外卖员每日成功完成的订单数量。考核标准：根据不同区域和业务量情况设定每日订单量目标，完成目标得[X]分，每少完成[X]单扣[X]分，每多完成[X]单加[X]分。（四）遵守规章制度1.出勤情况定义：外卖员按照公司规定的工作时间出勤，无迟到、早退、旷工等情况。考核标准：全勤得[X]分，迟到一次扣[X]分，早退一次扣[X]分，旷工一次扣[X]分，并按照公司相关规定进行处理。2.遵守交通规则定义：外卖员在配送过程中遵守交通法规，无违规驾驶行为。考核标准：如有违反交通规则被相关部门处罚，每次扣[X]分，并根据情节轻重给予相应的纪律处分。3.信息反馈及时性定义：外卖员及时向公司反馈订单配送过程中的异常情况，如餐品损坏、客户特殊要求等。考核标准：能及时准确反馈信息得[X]分，未及时反馈每次扣[X]分，因未反馈导致客户投诉或公司损失的，加重扣分并追究相应责任。三、考核周期绩效考核周期为自然月，每月初对上一自然月的工作表现进行考核。四、考核实施（一）数据收集1.公司通过外卖订单系统记录外卖员的订单接单、完成情况、配送时长等数据。2.客户评价数据由系统自动收集并反馈给公司。3.外卖员的出勤记录由考勤系统提供，交通违规信息由相关部门反馈，信息反馈情况由管理人员进行记录。（二）考核评分1.人力资源部门根据收集到的数据，按照本制度规定的考核指标和标准，对外卖员进行评分。2.对于一些难以量化的指标，如服务态度等，可参考客户评价中的具体描述和管理人员的日常观察记录进行综合评分。（三）结果公示考核结果将在每月[X]日前进行公示（公示期为[X]个工作日），外卖员如有异议，可在公示期内向人力资源部门提出申诉。人力资源部门将对申诉内容进行调查核实，并将最终结果反馈给外卖员。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定外卖员的绩效奖金系数。绩效奖金系数与考核得分对应关系如下：考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；考核得分8089分，绩效奖金系数为1.1；考核得分7079分，绩效奖金系数为1；考核得分6069分，绩效奖金系数为0.8；考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。例如，某外卖员基本工资为3000元，考核得分85分，其绩效奖金=3000×1.1=3300元。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核得分在90分及以上的外卖员，在同等条件下享有优先晋升机会，可晋升为高级外卖员或担任团队组长等职务。2.连续两个月考核得分在60分以下的外卖员，公司将视情况进行调岗或培训，如仍不能胜任工作，公司有权解除劳动合同。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对外卖员存在的不足之处，公司将提供相应的培训课程和辅导，帮助其提升业务能力和服务水平。2.对于考核表现优秀的外卖员，公司将提供更多的发展机会，如参加行业培训、拓展业务范围等，以促进其个人成长和职业发展。六、附则（一）制度解释权本制度由公司人力资源部门负责解释。在执行过程中，如遇本制度未涵盖的情况或需要对制度进行调整时，人力资源部门将根据公司实际情况和法律法规要求进行相应处理，并及时向全体外卖员公布。（二）修订与更新随着公司业务的发展和外部环境的变化，本制度将适时进行修订和更新。修订后的制度将提前向外卖员公示，并确保外卖员充分理解