社区网格管理员考核制度

PAGE社区网格管理员考核制度一、总则（一）目的为加强社区网格管理员队伍建设，提高社区管理服务水平，确保社区各项工作任务的顺利完成，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有社区网格管理员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核以事实为依据，按照规定的标准和程序进行，确保考核结果客观、公正、准确。2.注重实绩原则：以社区网格管理员履行岗位职责、完成工作任务的实际表现为重点，全面、综合地评价工作业绩。3.激励约束原则：通过考核，激励社区网格管理员积极工作，不断提高工作质量和效率，同时对不称职的人员进行约束和鞭策。4.动态管理原则：考核结果作为社区网格管理员薪酬调整、岗位晋升、评先评优等的重要依据，并根据工作实际情况适时调整考核内容和标准。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.基础信息采集与更新（10分）按照规定的时间和要求，完成网格内居民、房屋、单位等基础信息的采集工作，信息准确、完整率达到95%以上，得810分。信息准确、完整率在90%95%之间，得67分。信息准确、完整率低于90%，得05分。及时更新基础信息，确保信息的时效性，因信息更新不及时影响工作开展的，酌情扣分。2.社情民意收集与反馈（10分）每周收集社情民意不少于[X]条，对收集到的问题及时进行整理、分析，并向相关部门反馈，反馈及时率和处理率达到90%以上，得810分。反馈及时率和处理率在80%90%之间，得67分。反馈及时率和处理率低于80%，得05分。对居民反映的热点难点问题能够积极协调解决，效果明显，受到居民好评的，酌情加分。3.社区安全隐患排查与整治（10分）定期开展社区安全隐患排查工作，每月不少于[X]次，对排查出的安全隐患及时上报并跟踪整治情况，隐患排查覆盖率达到100%，整治率达到95%以上，得810分。隐患排查覆盖率和整治率在90%95%之间，得67分。隐患排查覆盖率或整治率低于90%，得05分。在安全隐患排查整治工作中表现突出，避免重大安全事故发生的，酌情加分。4.社区环境卫生监督与管理（5分）督促社区内环境卫生清扫保洁工作，及时发现并上报环境卫生问题，问题解决率达到90%以上，得45分。问题解决率在80%90%之间，得3分。问题解决率低于80%，得02分。积极组织开展环境卫生整治活动，效果显著的，酌情加分。5.社区矛盾纠纷调解（5分）及时发现并调解社区内矛盾纠纷，调解成功率达到90%以上，得45分。调解成功率在80%90%之间，得3分。调解成功率低于80%，得02分。成功调解重大矛盾纠纷，维护社区和谐稳定的，酌情加分。（二）工作能力（30分）1.业务知识与技能（10分）熟悉社区管理的相关法律法规、政策文件和业务知识，能够熟练运用各种工作方法和技巧解决实际问题，得810分。对业务知识有一定了解，但在实际工作中运用不够熟练，得67分。业务知识掌握不足，不能有效解决工作中的问题，得05分。通过参加培训、学习等方式不断提高业务水平，在业务知识竞赛或技能比武中取得优异成绩的，酌情加分。2.沟通协调能力（10分）与社区居民、单位、相关部门等沟通顺畅，能够有效协调各方关系，解决工作中的问题，得810分。沟通协调能力一般，能够基本完成工作任务，得67分。沟通协调能力较差，影响工作开展，得05分。在沟通协调工作中表现突出，成功化解复杂矛盾的，酌情加分。3.组织管理能力（5分）能够组织开展社区各项活动，合理安排人员和资源，活动组织有序、效果良好，得45分。能够组织一般性活动，但组织能力有待提高，得3分。组织活动能力不足，活动效果不佳，得02分。组织大型社区活动并取得显著成效的，酌情加分。4.应急处理能力（5分）对社区内突发事件能够迅速响应，采取有效的应急措施，妥善处理，得45分。能够应对一般突发事件，但应急处理能力还有提升空间，得3分。应急处理能力不足，不能及时有效处理突发事件，得02分。在应急处理工作中表现出色，受到上级表彰的，酌情加分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）对工作认真负责履行岗位职责，积极主动完成各项工作任务，无推诿扯皮现象，得810分。工作责任心一般，能够完成基本工作任务，得67分。责任心不强，工作敷衍了事，得3分。因工作责任心不强导致工作失误或造成不良影响得0分。2.敬业精神（5分）热爱社区工作，具有较强的敬业精神，工作勤奋努力，不计较个人得失，得45分。敬业精神一般，能够按时完成工作任务，得3分。敬业精神不足，工作积极性不高，得02分。3.团队合作精神（5分）积极与同事配合，相互支持协作，共同完成工作任务，得45分。能够与同事合作，但团队合作意识有待加强，得3分。团队合作精神较差，影响团队工作氛围，得02分。（四）工作作风（10分）1.工作纪律（5分）严格遵守公司/组织的各项规章制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工，得45分。遵守工作纪律情况较好，但偶尔有迟到或早退现象，得减12分。违反工作纪律，出现迟到、早退、旷工等情况，得0分。2.工作效率（5分）工作效率高，能够在规定时间内高质量完成工作任务，得45分。工作效率一般，能够按时完成工作任务，但质量有待提高，得3分。工作效率低下，经常不能按时完成工作任务，得02分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由网格管理员所在社区的负责人或上级主管根据日常工作表现进行考核记录，包括工作任务完成情况、工作态度、工作作风等方面。2.定期考核：每季度末进行一次定期考核，网格管理员需提交本季度工作总结及自评报告，上级主管部门结合日常考核情况进行综合评价。3.群众评议：每半年组织一次群众评议，通过问卷调查、居民座谈会等方式，广泛征求社区居民对网格管理员工作的意见和建议，群众评议结果作为考核的重要参考。4.专项考核：根据工作需要，对社区网格管理员在某项重点工作或专项任务中的表现进行专项考核。（二）考核周期考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日。年度考核结果根据四个季度的定期考核成绩、日常考核记录、群众评议结果以及专项考核情况综合确定。四、考核程序（一）个人自评网格管理员在每季度末对本季度工作进行总结，对照考核标准进行自我评价，填写自评表，提交给上级主管部门。（二）上级评价上级主管部门根据网格管理员的日常工作表现、工作任务完成情况、工作态度、工作作风等方面进行评价，填写评价意见。（三）群众评议组织社区居民、单位代表等对网格管理员进行评议，发放评议表，收集评议意见。（四）综合评定上级主管部门汇总个人自评、上级评价和群众评议结果，结合日常考核记录和专项考核情况，对网格管理员进行综合评定，确定考核等级。（五）结果反馈考核结果反馈给网格管理员本人，如网格管理员对考核结果有异议，可在规定时间内向上级主管部门提出申诉，上级主管部门进行调查核实后，做出最终裁定。五、考核结果运用（一）薪酬调整1.优秀（90分及以上）：基本工资上浮[X]%+绩效奖金全额发放+一次性奖励[X]元。2.良好（8089分）：基本工资上浮[X]%+绩效奖金发放[X]%+一次性奖励[X]元。3.合格（6079分）：基本工资不变+绩效奖金发放[X]%。4.不合格（60分以下）：基本工资下调[X]%+绩效奖金不予发放。（二）岗位晋升连续两年考核优秀的网格管理员，在同等条件下优先晋升；考核不合格且经培训仍不能胜任工作的，予以降职或调整岗位。（三）评先评优