城管督察队管理考核制度

PAGE城管督察队管理考核制度一、总则（一）目的为加强城管督察队的规范化管理，提高城管执法效能，确保城市管理工作依法、公正、文明、高效开展，特制定本管理考核制度。（二）适用范围本制度适用于城管督察队全体队员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格依据国家法律法规和城市管理相关规定开展督察工作。2.公平公正原则：对所有队员一视同仁，考核标准统一，确保考核结果客观公正。3.激励约束原则：通过考核激励队员积极履行职责，同时对违规行为进行约束。4.动态管理原则：根据城市管理工作的发展和实际情况，适时调整考核内容和标准。二、组织架构与职责（一）督察队组织架构城管督察队设队长一名，副队长若干名，下设若干督察小组。（二）职责分工1.队长职责全面负责督察队的管理工作，制定工作计划和目标。组织实施督察工作，协调解决工作中的重大问题。对队员的工作表现进行评价和考核，提出奖惩建议。2.副队长职责协助队长开展工作，负责分管领域的督察工作。组织开展专项督察行动，对发现的问题及时督促整改。对队员的日常工作进行指导和监督。3.督察小组职责按照分工对城管执法人员的执法行为进行现场督察。收集、整理督察信息，及时反馈督察情况。对发现的违规行为进行调查核实，并提出处理建议。三、考核内容与标准（一）出勤考核1.严格遵守工作作息时间，按时上下班，不得迟到、早退。迟到或早退一次扣[X]分。2.无故旷工一天扣[X]分，并视情节轻重给予相应纪律处分。3.请假需提前按照规定程序办理，未经批准擅自离岗视为旷工。（二）执法行为规范考核1.着装规范工作时间必须按规定着装，保持制服整洁。未按规定着装一次扣[X]分。不得混穿制服、制服与便服混穿等。违反着装规定一次扣[X]分。2.执法用语使用文明、规范、准确的执法用语，不得使用粗俗、歧视性语言。发现一次不文明执法用语扣[X]分。在执法过程中要耐心解释，做好宣传教育工作。因执法用语不当引发群众投诉的，每次扣[X]分。3.执法程序严格按照法定程序执法，做到亮证执法、调查取证规范、告知义务履行到位。违反执法程序一次扣[X]分。依法实施行政处罚，做到事实清楚、证据确凿、适用法律准确、处罚适当。处罚不当的，视情节轻重扣[XX]分。（三）工作效能考核1.督察任务完成情况：按时、高质量完成各项督察任务，未完成任务的，根据情节扣[XX]分。2.问题发现与处理：积极主动发现城管执法中的问题，及时督促整改。发现问题未及时处理的，每个问题扣[X]分。3.工作创新：提出具有创新性的工作建议或方法，被采纳并取得良好效果的，给予[X]分奖励；反之，因工作方法不当导致工作失误的，扣[X]分。（四）纪律作风考核1.遵守工作纪律，不得在工作时间内从事与工作无关的事情，如玩游戏、聊天等。发现一次扣[X]分。2.廉洁自律，不得接受管理对象的礼品、宴请等，严禁吃拿卡要。违反廉洁纪律的，视情节轻重给予警告、记过、记大过等处分，并扣[XX]分。3.服从工作安排，不得推诿扯皮。对工作安排拒不执行的，扣[X]分，并给予批评教育。（五）群众满意度考核1.通过问卷调查、投诉举报等方式收集群众对城管执法工作的满意度评价。群众满意度达到[X]%以上的，不扣分；每降低[X]个百分点，扣[X]分。2.因执法问题引发群众集体投诉或媒体负面报道的，每次扣[X]分，并视情节追究相关人员责任。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常督察：督察小组在日常工作中对队员的执法行为进行实时督察，发现问题及时记录。2.定期检查：每月对队员的工作情况进行一次全面检查，包括出勤、执法案卷、工作记录等。3.群众反馈：收集群众的意见和建议，作为考核的参考依据。4.专项考核：针对重点工作或专项行动开展专项考核。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对队员当月的工作表现进行综合考核评分。年度考核以每月考核结果为基础，计算全年平均得分。五、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据每月考核得分，确定绩效奖金发放比例。得分在[X]分以上的，全额发放绩效奖金；得分在[XX]分之间的，发放绩效奖金的[X]%；得分在[X]分以下（不含[X]分）的，不发放绩效奖金。2.连续三个月考核得分在[X]分以下的，给予警告处分，并扣发当月绩效奖金的[X]%。（二）评先评优1.年度考核得分排名前[X]%的队员，优先评为年度优秀队员，给予表彰和奖励。2.在评先评优、职务晋升等方面，考核结果作为重要参考依据。（三）岗位调整1.连续两次考核得分在[X]分以下的队员，进行岗位调整或待岗培训。2.经培训后仍不能胜任工作的，予以辞退。六、申诉与处理（一）申诉渠道队员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内，向督察队队长提出书面申诉。（二）申诉处理1.队长接到申诉后，应及时组织调查核实。2.经调查核实，如考核结果有误，应及时纠正，并重新公布考核结果。3.如考核结果无误，但队员仍有异议，可向上级主管部门提出申诉，上级主管部门应在[X]个工作日内给予答复。七、培训与提升（一）培训计划1.根据队员的业务需求和考核情况，制定年度培训计划。2.培训内容包括法律法规、执法业务、职业道德、沟通技巧等。（二）培训方式1.内部培训：定期组织队员参加内部培训课程，邀请专家学者或业务骨干进行授课。2.实地观摩：组织队员到先进地区进行实地观摩学习，借鉴先进经验。3.在线学习：利用网络平台，提供在线学习资源，方便队员自主学习。（三）培训效果评估1.建立培训效果评估机制，通过考试、实际操作、工作表现等方式对培训效果进行评