确认技术支持服务响应时间确认函6篇范本

第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页）PAGE确认技术支持服务响应时间确认函6篇范本确认技术支持服务响应时间确认函第（1）篇尊敬的____：我方贵公司于____年____月____日就____产品向我公司提出技术支持服务请求。为保障贵公司业务的正常运行，我方高度重视此次技术支持服务，现将服务响应时间确认一、服务响应时间1.我方将在收到贵公司技术支持服务请求后的____小时内进行初步响应，确认问题类型及所需支持。2.对于紧急问题，我方将在____小时内响应并提供初步解决方案。3.对于非紧急问题，我方将在____小时内响应并提供解决方案。二、服务内容1.提供远程协助，指导贵公司解决技术问题。2.提供必要的技术文件、软件升级及补丁支持。3.针对复杂问题，安排专业工程师进行现场支持。三、服务方式1.通过邮件、电话等方式与贵公司保持沟通。2.通过远程桌面、远程登录等方式进行技术支持。为保证服务质量和效率，请贵公司按照以下要求提供相关资料：1.详细描述技术问题，包括故障现象、发生时间、影响范围等。2.提供相关软件版本、硬件配置等信息。3.如有备件需求，请提前告知，以便我方做好准备工作。我方承诺，将全力以赴提供优质的技术支持服务，保证贵公司业务的正常运行。如有任何疑问或需要进一步沟通，请随时与我方联系。联系人：____地址：____联系方式：____敬请予以确认。顺祝商祺！公司名称_____日期_____确认技术支持服务响应时间确认函篇2尊敬的____：我方近日与贵公司就技术支持服务进行了深入沟通，就服务响应时间达成初步共识。为进一步明确双方权利义务，现就服务响应时间进行正式确认一、服务响应时间1.响应时间范围：自接到用户技术支持请求之日起，贵公司承诺在以下时间段内完成响应：a)一般性故障：2小时内；b)重大故障：4小时内；c)紧急故障：1小时内。2.响应方式：贵公司将通过电话、邮件、远程协助等方式及时与用户取得联系，并提供相应的技术支持服务。二、服务内容1.贵公司将为用户提供以下技术支持服务：a)提供故障排查、技术指导、故障修复等服务；b)提供系统升级、优化、维护等服务；c)提供技术咨询、培训等服务。三、其他事项1.如遇特殊情况，双方可协商调整响应时间，保证服务质量。2.本确认函自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。请贵公司审阅无误后，予以确认。如有任何疑问或需进一步沟通，请随时与我方联系。联系人：____联系方式：____地址：____公司名称：____日期：____敬请予以回复，谢谢！顺祝商祺！姓名______职位______公司名称______确认技术支持服务响应时间确认函第（3）篇尊敬的____：我司公司名称______近日与贵司公司名称______就技术支持服务事宜进行了友好协商，并就服务响应时间达成初步共识。为保证双方权益，现将具体响应时间以确认函的形式予以明确。一、确认事项1.我司在遇到技术问题时，需贵司提供技术支持服务。2.贵司应在收到我司技术支持请求后，____小时内给予响应。二、服务内容1.贵司需指派专人负责技术支持服务，保证服务质量。2.技术支持服务包括但不限于以下内容：（1）解答我司在使用过程中遇到的技术问题；（2）提供相关技术文档、操作指南等资料；（3）协助我司进行系统调试、故障排除等。三、联系方式1.我司联系人：____2.联系方式：____3.电子邮箱：____4.地址：____四、其他事项1.本确认函自双方签字盖章之日起生效。2.如有未尽事宜，双方可另行协商解决。请贵司予以确认，并于____个工作日内回复本函，如有异议，请及时与我司联系。感谢贵司对我司业务的支持与配合，期待双方在技术支持服务方面取得互利共赢。顺祝商祺！公司名称______姓名______职位______日期______确认技术支持服务响应时间确认函第4篇尊敬的____：我代表____公司（以下简称“我方”）就贵公司提供的____（产品名称）在技术支持服务方面响应时间的具体要求，特此发出确认函。一、背景与目的说明我方与贵公司于____年____月____日签订了____（合同名称）合同，约定贵公司为我方提供____（产品名称）的技术支持服务。为保证双方在技术支持服务方面的合作顺利进行，我方特就响应时间要求进行确认，以明确双方责任。二、具体事项详细描述根据合同约定，贵公司应在我方提出技术支持请求后，在以下时间范围内响应：1.一般性技术问题：____小时内；2.严重故障或紧急情况：____小时内；3.非工作时间响应：____小时内。为保证响应时间准确性，我方建议贵公司采用以下方式记录响应时间：1.记录我方提出技术支持请求的时间；2.记录贵公司开始处理问题的具体时间；3.记录问题解决或响应完成的时间。三、数据事实支撑为保证双方在技术支持服务方面的合作顺利进行，我方将定期对贵公司的响应时间进行统计和分析，并将相关数据反馈给贵公司。四、明确的行动建议或要求为保证响应时间满足双方约定，我方特提出以下建议：1.贵公司应按照合同约定，及时响应我方提出的技术支持请求；2.贵公司应定期向我方通报技术支持服务响应时间的相关情况；3.如遇特殊情况导致无法在约定时间内响应，贵公司应及时通知我方，并说明原因。五、时间节点和后续安排本确认函自双方签字盖章之日起生效。如有变更，双方应重新签订确认函。请贵公司于____年____月____日前将本确认函的回执发送至____（电子邮箱），以便我方进行存档。六、附件本确认函附件：1.技术支持服务响应时间记录表；2.技术支持服务响应时间统计与分析报告。敬请予以确认。此致敬礼！____公司（盖章）____年____月____日确认技术支持服务响应时间确认函第5篇公司名称____姓名____职位____日期____尊敬的____：我方于____年____月____日向您公司发出的关于技术支持服务响应时间的咨询函，已收悉贵公司对此事的关注与回应。在此，我方对贵公司提供的详细服务响应时间安排表示诚挚的感谢。经双方沟通确认，以下为贵公司针对我方设备故障及技术支持服务的具体响应时间安排：1.常规问题解答：贵公司承诺在收到我方咨询后，____小时内（具体为____小时）予以解答。2.紧急故障响应：对于紧急故障，贵公司承诺在收到我方通知后的____小时内（具体为____小时）派出专业技术人员到现场处理。3.非工作时间故障处理：在非工作时间，贵公司将提供24小时电话支持服务，并在____小时内（具体为____小时）安排技术人员响应处理。为保证双方对此响应时间安排有明确的理解和共同遵守，特此确认我方将严格遵守上述服务响应时间，并保证及时提供必要的信息和文件，以便贵公司能够及时响应并解决问题。贵公司将在约定的时间内提供技术支持服务，若因贵公司原因导致服务延迟，我方将有权要求相应补偿。请贵公司对以上确认内容予以确认，并在____年____月____日前予以书面回复。如有任何疑问或需进一步讨论的事项，请随时与我方联系。感谢贵公司对我方业务的重视和支持，期待双方在未来的合作中取得更加良好的成果。此致敬礼！姓名______职位______公司名称______联系地址______电子邮箱______联系方式______确认技术支持服务响应时间确认函篇6尊敬的____：我司（公司名称）就贵司（公司名称）提供的技术支持服务响应时间一事，经双方友好协商，现就相关事宜予以确认一、确认事项1.贵司承诺对我司提出的任何技术支持需求，在收到需求后____小时内响应。2.对紧急技术支持需求，贵司将优先处理，并在____小时内提供解决方案。二、服务范围1.贵司提供的技术支持服务范围包括：系统故障排除、软件升级、硬件维修等。2.技术支持服务对象为我司所有在有效期内购买的贵司产品。三、违约责任1.若贵司未能在约定时间内响应技术支持需求，我司有权要求贵司承担相应责任，包括但不限于赔偿损失、延长服务期限等。2.若因贵司原因导致技术支持服务未能达到预期效果，