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教育培训行业课程顾问满意度及成果导向绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户满意度评分30%4.5分根据客户反馈评分，4.5分及以上为满分，每低0.1分扣1分，最低扣至0分客户投诉处理率95%实际处理率除以目标值，乘以100%，结果即为得分客户续费率80%实际续费率除以目标值，乘以100%，结果即为得分客户推荐率3个每月实际推荐人数除以目标值，乘以100%，结果即为得分客户回访完成率100%实际完成回访次数除以目标回访次数，乘以100%，结果即为得分销售业绩课程销售数量40%50个实际销售数量除以目标值，乘以100%，结果即为得分课程销售额100万元实际销售额除以目标值，乘以100%，结果即为得分单笔订单平均金额2万元实际单笔订单平均金额除以目标值，乘以100%，结果即为得分新客户签约率70%实际新客户签约数除以目标签约数，乘以100%，结果即为得分销售转化率25%实际转化率除以目标值，乘以100%，结果即为得分团队协作团队目标达成率15%90%实际团队达成率除以目标值，乘以100%，结果即为得分跨部门协作满意度4.0分根据跨部门同事反馈评分，4.0分及以上为满分，每低0.1分扣1分，最低扣至0分团队活动参与度80%实际参与团队活动次数除以目标参与次数，乘以100%，结果即为得分知识分享贡献度2次每月实际分享知识次数除以目标值，乘以100%，结果即为得分团队问题解决能力5个每月实际解决团队问题数量除以目标值，乘以100%，结果即为得分个人成长专业培训参与率15%100%实际参与培训次数除以目标参与次数，乘以100%，结果即为得分技能提升效果3项每月实际提升技能项数除以目标值，乘以100%，结果即为得分销售技巧考核通过率95%实际通过考核次数除以目标通过次数，乘以100%，结果即为得分客户服务技能提升4.5分根据客户服务技能考核评分，4.5分及以上为满分，每低0.1分扣1分，最低扣至0分个人学习计划完成率90%实际完成学习计划项数除以目标完成项数，乘以100%，结果即为得分本考核表旨在全面评估课程顾问在客户满意度、销售业绩、团队协作及个人成长四个维度的表现。请根据各指标的目标值和评分标准进行打分，最终得分为各维度得分乘以权重之和。考核结果将作为绩效评估及晋升的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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