加油站绩效奖罚考核制度

PAGE加油站绩效奖罚考核制度一、总则（一）目的为加强加油站管理，提高员工工作积极性和工作效率，确保加油站各项工作目标的顺利实现，特制定本绩效奖罚考核制度。（二）适用范围本制度适用于本加油站全体员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，考核过程公开透明，确保考核结果公平公正，不受主观因素影响。2.客观准确原则：以客观事实为依据，准确记录员工的工作表现和业绩，避免考核误差。3.激励与约束并重原则：通过合理的奖罚措施，激励员工积极工作，同时对违规行为进行约束，促进加油站整体管理水平提升。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助员工改进工作。二、考核内容与标准（一）加油操作规范考核1.加油操作流程严格按照规定的加油操作流程进行操作，每违反一次扣[X]分。操作过程中要做到动作规范、熟练，如发现操作不熟练影响加油效率，每次扣[X]分。2.油品质量把控确保所加油品质量合格，若因加油操作导致油品质量问题，每次扣[X]分，并根据情节轻重追究相关责任。定期对加油设备进行检查维护，保证设备正常运行，如因设备问题影响油品质量，每次扣[X]分。（二）安全管理考核1.安全制度执行严格遵守加油站安全管理制度，如发现违反安全规定一次，扣[X]分。积极参加加油站组织的安全培训和应急演练，无故不参加每次扣[X]分。2.安全隐患排查主动排查加油现场、储油罐区等区域的安全隐患，及时上报并协助处理。每发现一处安全隐患并及时处理得[X]分，未及时发现或未上报的每次扣[X]分。在安全检查中，对存在重大安全隐患的责任人，视情节严重程度扣[X][X]分，并给予相应处罚。（三）客户服务考核1.服务态度热情、礼貌地接待每一位客户，使用文明用语，如发现服务态度不好被客户投诉一次，扣[X]分。主动为客户提供帮助，解答客户疑问，客户满意度达到[X]%及以上得[X]分，每降低[X]个百分点扣[X]分。2.服务效率快速准确地为客户加油，减少客户等待时间。平均加油时间超过规定标准每次扣[X]分，低于规定标准每次得[X]分。及时处理客户提出的问题和投诉，处理结果得到客户认可得[X]分，处理不当导致客户再次投诉的每次扣[X]分。（四）销售业绩考核1.油品销售任务完成率每月根据加油站下达的油品销售任务，计算员工的销售任务完成率。完成率达到[X]%及以上得[X]分，每低于[X]个百分点扣[X]分。对于超额完成销售任务的员工，超出部分按照一定比例给予奖励，具体奖励办法见附则。2.非油品销售业绩积极推销非油品商品，非油品销售额达到[X]元及以上得[X]分，每低于[X]元扣[X]分。非油品销售毛利率达到[X]%及以上得[X]分，每低于[X]个百分点扣[X]分。（五）站内卫生与设备维护考核1.站内卫生保持加油现场、便利店、办公室等区域的清洁卫生，地面无油污、杂物，货架摆放整齐。卫生不达标的每次扣[X]分。定期对站内卫生进行清扫和消毒，如发现未按要求执行每次扣[X]分。2.设备维护负责所使用设备的日常维护保养，确保设备正常运行。因设备维护不当导致设备故障影响正常工作的每次扣[X]分。配合维修人员进行设备维修，及时提供设备故障信息。积极参与设备维护工作表现突出的得[X]分，不配合维修工作的每次扣[X]分。三、考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月上旬进行，年度考核结果以月度考核结果为基础综合评定。四、考核实施（一）考核主体1.加油站站长负责对全站员工进行考核，考核过程中可参考其他员工的评价意见。2.上级主管部门可对加油站考核情况进行监督检查，并对考核结果进行审核。（二）考核方式1.日常检查：站长及管理人员在日常工作中对员工的工作表现进行检查，记录违规行为和优秀表现，作为考核依据。2.客户评价：通过客户满意度调查、客户投诉等方式收集客户对员工服务的评价，作为客户服务考核的重要依据。3.数据统计：财务部门负责统计员工的油品和非油品销售数据，作为销售业绩考核的依据；设备管理部门负责统计设备维护情况，作为设备维护考核的依据。（三）考核流程1.员工自评：每月末，员工对自己本月的工作表现进行自我评价，填写自评表，提交给站长。2.上级评价：站长根据日常检查情况、客户评价及数据统计结果，对员工进行综合评价，填写考核表。3.结果反馈：考核结束后，站长将考核结果反馈给员工，与员工进行沟通交流，指出存在的问题和改进方向。4.存档备案：考核资料由加油站专人负责整理归档，保存期限为[X]年。五、奖罚措施（一）奖励1.月度奖励每月考核得分排名前[X]的员工，给予[X]元的现金奖励。在加油操作规范、安全管理、客户服务、销售业绩等方面表现突出的员工，给予专项奖励，如“最佳服务奖”“安全标兵奖”“销售冠军奖”等，奖励金额为[X]元。2.年度奖励年度考核得分排名前[X]的员工，给予[X]元的年终奖金，并在公司内部进行表彰。连续三年年度考核优秀的员工，除给予高额奖金外，还将优先晋升或推荐参加更高级别的培训学习。（二）处罚1.警告：对于违反考核制度情节较轻的员工，给予警告处分，每次扣罚绩效工资[X]元。2.罚款：根据违规行为的严重程度，给予相应的罚款，罚款金额为[X][X]元。3.辞退：对于严重违反考核制度、给加油站造成重大损失或多次违规屡教不改的员工，予以辞退处理。六、绩效沟通与改进（一）绩效沟通1.在考核过程中，站长应与员工保持密切沟通，及时了解员工的工作进展和存在的问题，给予指导和支持。2.考核结果反馈后，站长要与员工进行深入的绩效沟通，帮助员工分析考核结果，制定改进计划。（二）绩效改进1.员工根据考核结果和沟通