商场停车场管理考核制度

PAGE商场停车场管理考核制度一、总则（一）目的为加强商场停车场管理，提高服务质量，确保停车场安全、有序、高效运行，特制定本考核制度。本制度旨在规范停车场工作人员行为，激励员工积极履行职责，为顾客提供优质的停车服务，同时保障商场停车场的正常运营秩序，提升商场整体形象。（二）适用范围本制度适用于商场停车场全体工作人员，包括但不限于停车引导员、收费员、巡逻员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价员工表现。2.全面考核原则：从工作态度、工作能力、工作业绩等多个维度对员工进行全面考核，综合评价员工的整体表现。3.激励改进原则：通过考核，激励员工积极进取，发现工作中的不足并及时改进，不断提高工作质量和效率。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助员工了解自身工作情况，促进员工成长与发展。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守商场停车场的考勤制度，按时上下班，无迟到、早退现象。迟到或早退一次扣2分，旷工一次扣5分。因病、因事请假需提前按照规定程序办理请假手续，未经批准擅自离岗视为旷工。2.工作纪律（10分）遵守商场停车场的各项规章制度，服从工作安排，听从指挥调度。违反一次扣2分。工作期间不得擅自离岗、串岗、聊天、玩手机等做与工作无关的事情。发现一次扣2分。对待顾客热情礼貌，不得与顾客发生争吵或冲突。如有违反，视情节轻重扣25分。3.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动完成各项任务，不推诿、不敷衍。能够及时发现并处理停车场内的问题，如车辆异常、设施损坏等。因责任心不强导致工作失误或问题未及时解决的，每次扣25分。（二）工作能力（30分）1.业务知识（10分）熟悉停车场的收费标准、车位分布、车辆进出流程等业务知识。能够准确回答顾客关于停车的相关问题，业务知识考核不合格的（低于6分），每次扣2分。定期参加商场组织的业务培训，不断提高自身业务水平。无故不参加培训一次扣2分。2.操作技能（10分）熟练掌握停车引导、收费操作等相关技能，操作准确、迅速。因操作技能不熟练导致顾客等待时间过长或出现收费错误等情况，每次扣25分。能够正确使用停车场的各类设施设备，如道闸、监控系统等，保障设施设备正常运行。因操作不当导致设施设备损坏的，每次扣25分。3.应急处理能力（10分）具备一定的应急处理能力，能够在遇到突发情况时（如火灾、车辆碰撞等）迅速做出反应，采取有效的措施进行处理。对应急处理流程不熟悉或在突发情况下处理不当的，每次扣25分。（三）工作业绩（40分）1.停车引导效率（10分）能够快速、准确地引导车辆停放至指定车位，平均每小时引导车辆数量达到[X]辆以上。引导效率未达到标准的，每少引导[X]辆车扣1分。确保停车场内车辆停放有序，通道畅通。因引导不当导致停车场出现拥堵或车辆停放混乱的，每次扣25分。2.收费准确率（10分）严格按照收费标准进行收费，收费金额准确无误。收费准确率低于98%的，每出现一次错误扣1分。妥善保管收费现金和票据，做到日清日结，无长款、短款现象。出现长款或短款情况的，每次扣25分。3.车辆安全管理（10分）加强停车场内车辆安全巡逻，及时发现并制止各类违规行为（如乱停乱放、盗窃等）。每月违规行为发现率达到[X]%以上，发现率未达到标准的，每少[X]个百分点扣1分。确保停车场内无车辆被盗、被刮擦等安全事故发生。发生安全事故的，根据事故严重程度扣210分。4.顾客满意度（10分）通过顾客反馈、问卷调查等方式收集顾客对停车场服务的满意度评价。顾客满意度达到[X]%以上，满意度未达到标准的，每低[X]个百分点扣1分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由停车场主管或值班人员对员工日常工作表现进行不定期检查，记录员工的出勤情况、工作纪律、操作规范等方面的表现，并及时发现问题进行纠正。2.顾客反馈：设立顾客意见箱，收集顾客对停车场服务的意见和建议；同时，通过现场询问、电话回访等方式了解顾客对员工服务的评价。顾客反馈作为考核员工工作业绩的重要依据之一。3.数据统计：对停车场的收费数据、车辆引导记录、安全巡逻记录等进行统计分析，评估员工在工作业绩方面的表现。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对员工当月的工作表现进行综合考核评分。考核结果于次月上旬公布。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据员工每月考核得分，确定绩效奖金发放比例。具体比例如下：1.90分及以上：绩效奖金发放比例为120%。2.8089分：绩效奖金发放比例为100%。3.7079分：绩效奖金发放比例为80%。4.6069分：绩效奖金发放比例为60%。5.60分以下：绩效奖金发放比例为0，并对员工进行诫勉谈话，要求其制定改进计划，限期整改。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分在90分及以上的员工，在同等条件下优先考虑岗位晋升。2.考核得分连续两个月低于60分的员工，将视情况进行岗位调整或辞退处理。（三）培训与发展根据员工考核结果，针对存在的不足，为员工提供有针对性的培训和发展机会，帮助员工提升工作能力和素质。五、申诉与处理（一）申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内，向商场停车场管理部门提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理管理部门收到员工申