房地产行销带访考核制度

PAGE房地产行销带访考核制度总则1.目的为了规范房地产行销带访工作，提高带访效率与质量，确保客户资源的有效转化，提升公司业绩，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于公司所有参与房地产行销带访工作的员工，包括但不限于行销专员、置业顾问等。3.考核原则公平公正原则：考核过程与结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有员工在相同标准下接受考核。全面性原则：综合考量带访数量、带访质量、客户反馈等多方面因素，全面评估员工的工作表现。激励性原则：通过合理的考核机制，激励员工积极提升带访能力，提高工作绩效，促进公司业务发展。考核指标1.带访数量定义：指员工在一定考核周期内成功带领客户参观楼盘的次数。计算方式：以带访记录为依据，统计每个员工的带访次数。目标设定：根据公司业务目标和市场情况，设定不同岗位的带访数量月度目标和季度目标。例如，行销专员月度带访目标为[X]次，季度带访目标为[X]次；置业顾问月度带访目标为[X]次，季度带访目标为[X]次。2.带访质量客户意向度定义：根据客户在带访过程中的表现及反馈，评估客户对楼盘的潜在购买意向程度，分为高意向、中意向、低意向和无意向四个等级。评估标准：高意向：客户对楼盘表现出浓厚兴趣，主动询问楼盘详细信息、价格、户型等，积极表达购买意愿，并与置业顾问深入探讨购房细节。中意向：客户对楼盘有一定兴趣，会询问部分关键信息，表现出一定的购买可能性，但尚未明确表达购买意愿，态度较为谨慎。低意向：客户仅对楼盘进行一般性参观，提问较少，未表现出明显的购买兴趣，只是出于了解市场或其他目的前来参观。无意向：客户在带访过程中态度冷淡，对楼盘毫无兴趣，明确表示不会考虑购买。计算方式：统计不同意向度客户的带访次数，计算高意向客户带访次数占总带访次数的比例，公式为：高意向客户带访次数占比=高意向客户带访次数÷总带访次数×100%。客户信息完整性定义：指员工在带访结束后，收集到的客户基本信息、需求信息等的完整程度。评估标准：完整：客户基本信息（姓名、联系方式、职业、家庭住址等）、购房需求（购房预算、户型要求、装修标准等）、购房时间等关键信息齐全。较完整：包含大部分关键信息，但有12项信息缺失。部分完整：仅获取了部分关键信息，缺失信息较多。不完整：获取的客户信息极少，无法满足后续跟进和分析需求。计算方式：根据带访记录中客户信息的填写情况，统计不同完整性等级的带访次数，计算完整信息带访次数占总带访次数的比例，公式为：客户信息完整带访次数占比=客户信息完整带访次数÷总带访次数×100%。3.客户反馈客户满意度定义：通过客户问卷调查、面谈等方式收集客户对带访服务的满意度评价。评估标准：采用15分制，1分为非常不满意，2分为不满意，3分为一般，4分为满意，5分为非常满意。计算方式：计算所有带访客户满意度评分的平均值，公式为：客户满意度平均分=∑客户满意度评分÷带访客户总数。客户投诉率定义：指客户因带访服务问题向公司提出投诉的比例。计算方式：客户投诉率=投诉客户数量÷带访客户总数×100%。考核周期考核周期为月度考核与季度考核相结合。月度考核于次月上旬进行，主要对员工当月的带访数量、带访质量等指标进行评估；季度考核于每季度末进行，综合三个月的月度考核结果，对员工季度整体表现进行全面评价。考核实施1.数据收集行销部门负责收集员工的带访记录，包括带访时间、客户信息、带访楼盘、客户意向度等详细信息。客户服务部门负责收集客户反馈信息，如客户满意度调查结果、客户投诉记录等。2.考核评分人力资源部门根据收集到的数据，按照考核指标及权重进行评分。具体权重如下：带访数量：[X]%带访质量（客户意向度占比[X]%，客户信息完整性占比[X]%）：[X]%客户反馈（客户满意度占比[X]%，客户投诉率占比[X]%）：[X]%各项指标得分按照权重计算后相加，得出员工月度考核得分和季度考核得分。3.结果公示考核结果将在公司内部进行公示，公示期为[X]个工作日。员工如有异议，可在公示期内向人力资源部门提出申诉，人力资源部门将进行调查核实，并给予答复。激励措施1.绩效奖金根据员工的考核得分，发放月度绩效奖金。考核得分达到[X]分及以上的员工，全额发放月度绩效奖金；得分在[X][X]分之间的员工，发放月度绩效奖金的[X]%；得分低于[X]分的员工，不发放月度绩效奖金。季度考核得分排名前[X]%的员工，除全额发放季度绩效奖金外，还将获得额外的季度奖励。2.晋升机会在同等条件下，季度考核优秀的员工在职位晋升、岗位调整等方面将优先考虑。3.培训与发展对于考核结果不理想的员工，公司将提供针对性的培训和辅导，帮助其提升业务能力。同时，根据员工的发展需求和潜力，为其制定个性化的职业发展规划。惩罚措施1.警告对于月度考核得分连续两个月低于[X]分的员工，给予警告处分，并要求其提交书面改进计划。2.降职或调岗季度考核得分连续两个季度排名末位的员工，将视情况给予降职或调岗处理。3.辞退对于严重违反公司规定、带访业绩长期不达标且无明