航空公司乘务员安全与服务态度绩效考核表

航空公司乘务员安全与服务态度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分安全操作能力应急处置能力40%100%根据实际处理突发事件（如火灾、急救等）的及时性、准确性和有效性进行评分，满分100分，超出预期加10分，达标100分，未达标按比例扣分。安全程序执行率95%考核日常安全检查、设备操作等程序执行的完整性和正确性，满分100分，超出预期加10分，达标95分，未达标按比例扣分。安全知识考核90分定期进行安全知识笔试或实操考核，满分100分，90-100分为优秀，80-89分为良好，60-79分为合格，低于60分需重新考核。安全隐患报告100%根据主动发现并上报安全隐患的数量和质量进行评分，每报告一个有效隐患加5分，满分100分，未报告按比例扣分。安全培训参与度100%考核是否按时参加安全培训及考核，满分100分，未参与培训或考核按比例扣分。服务态度与质量旅客满意度35%4.5分（满分5分）根据旅客问卷调查结果或评分进行综合计算，4.5-5分为优秀，4.0-4.4分为良好，3.5-3.9分为合格，低于3.5分需改进。服务响应速度90秒考核从接到旅客需求到响应服务的平均时间，每快10秒加2分，满分100分，超过90秒按比例扣分。服务规范执行率98%考核服务流程、用语、仪容仪表等规范的执行情况，满分100分，超出预期加5分，达标98分，未达标按比例扣分。投诉处理95%根据投诉数量和处理结果评分，未产生投诉得100分，每处理一次有效投诉扣3分，满分100分。团队协作100%考核与同事、其他部门协作的积极性与有效性，满分100分，未协作或协作不畅按比例扣分。应急处置能力紧急情况应对15%100%根据在紧急情况下（如急救、反恐等）的冷静度、决策力和执行效果评分，满分100分，超出预期加10分，达标100分，未达标按比例扣分。设备故障处理95%考核在设备故障情况下的判断和处理能力，满分100分，超出预期加5分，达标95分，未达标按比例扣分。应急演练表现90分根据参与应急演练的参与度和表现评分，满分100分，90-100分为优秀，80-89分为良好，60-79分为合格，低于60分需加强训练。自救互救技能100%考核急救技能的熟练程度，满分100分，未掌握按比例扣分。心理素质90分根据在压力情境下的情绪控制能力评分，满分100分，90-100分为优秀，80-89分为良好，60-79分为合格，低于60分需心理辅导。职业素养与合规性仪容仪表10%100%考核日常着装、妆容、行为举止的规范性，满分100分，超出预期加5分，达标100分，不符合要求按比例扣分。工作纪律100%考核是否遵守公司规章制度，满分100分，违反一次扣5分，满分扣完为止。培训学习100%考核是否按时参加公司组织的各类培训，满分100分，未参加按比例扣分。工作主动性90分根据主动承担额外任务、提出改进建议的表现评分，满分100分，90-100分为优秀，80-89分为良好，60-79分为合格，低于60分需提升积极性。合规操作100%考核是否严格遵守操作规程，满分100分，违反一次扣5分，满分扣完为止。本考核表旨在全面评估航空公司乘务员在安全操作、服务态度、应急处置及职业素养等方面的表现。请根据实际工作情况，对各项指标进行客观评分。考核结果将作为绩效评估、晋升及培训的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被