舆情监控与舆情处置服务合同

舆情监控与舆情处置服务合同本合同由以下双方于______年______月______日在__________签订：委托方（甲方）：名称：________________________法定代表人/负责人：____________注册地址：____________________联系地址：____________________联系电话：____________________电子邮箱：____________________服务方（乙方）：名称：________________________法定代表人/负责人：____________注册地址：____________________联系地址：____________________联系电话：____________________电子邮箱：____________________鉴于甲方希望委托乙方提供专业的舆情监控与处置服务，以维护其声誉形象并应对潜在风险；乙方具备提供此类服务的专业能力和资质。双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1乙方根据甲方要求，为甲方提供以下服务：(1)舆情信息监测：乙方负责监测与甲方相关的、在约定网络平台上的公开信息，包括但不限于新闻报道、用户评论、帖子、博客文章、视频、图片、私信/私信回复等。监测平台主要包括：中国内地主流搜索引擎（如百度、搜狗等）、中央及地方主要新闻媒体网站、主要财经媒体网站、主要社交平台（包括但不限于微博、微信公众号、微信朋友圈、抖音、快手、B站、知乎、小红书等）、主要论坛和贴吧、相关行业垂直网站、可能涉及甲方业务的境外主要媒体和社交平台等。具体平台清单作为本合同附件一。监测的关键词/主题包括但不限于：甲方公司全称、简称、主要品牌名称、产品/服务名称、核心技术人员姓名、重要高管姓名、主要竞争对手名称、甲方注册地及主要经营地、与甲方业务相关的行业热点话题、国家相关政策法规等。具体关键词/主题清单作为本合同附件二。监测地域范围主要限于中国大陆地区。如甲方有其他地域监测需求，需另行书面约定。监测频率为全天候实时监测，确保信息及时捕捉。(2)舆情信息分析：乙方对监测到的信息进行基础处理和分类。乙方定期对甲方相关舆情信息进行数据分析，包括信息量统计、传播趋势分析、热度和情感倾向分析（正面、负面、中性）、主要传播路径分析、核心网民特征分析（地域、性别、兴趣等）。乙方按照约定频率向甲方提供分析报告。标准报告包括但不限于：舆情概述（总体态势、热点事件）、重点信息摘要与分析、趋势预测、潜在风险提示等。具体报告模板和要素作为本合同附件三。报告形式为电子版，通过电子邮件或甲方指定的线上平台提交。报告提交频率为：每周/每月提交一次定期分析报告。(3)舆情预警：乙方建立舆情预警机制。当监测到以下情况时，乙方将在约定时限内通过短信、邮件或甲方指定的其他方式向甲方指定的联系人发送预警信息：a)涉及甲方的负面信息数量或热度在短时间内急剧上升；b)出现可能对甲方声誉造成重大损害的不实信息或谣言；c)发生可能影响甲方的重大负面事件，并被网络广泛传播；d)涉及甲方的讨论涉及敏感政策或话题；预警信息应包含关键信息摘要、信息来源、传播初步情况等。乙方承诺在监测到显著负面事件后的______小时内发出首次预警。(4)舆情处置支持：乙方根据甲方要求，在发生或可能发生重大舆情事件时，提供应急处置支持服务。乙方可根据甲方指示，协助制定应对策略，包括信息发布口径建议、回应方式建议、媒体沟通策略建议等。在甲方授权下，乙方可协助草拟、审核甲方发布的官方声明、回应稿件等，但最终发布决定权在甲方。乙方可根据甲方授权，协助进行与相关媒体或信息发布者的沟通协调工作。乙方将对甲方采取的处置措施及其效果进行跟踪和初步评估，并定期向甲方汇报。专项处置服务的具体内容、流程和费用由双方另行书面约定。第二条服务期限本合同服务期限自______年______月______日起至______年______月______日止，共______个月/年。合同期满前______日，如双方无书面异议，本合同自动续期______个月/年，续期次数不限/最多续期______次。第三条服务费用与支付3.1本合同服务费用采用以下方式支付：(1)基础服务费：人民币______元（大写：____________________元整）。此费用涵盖本合同第一条约定的基础监控、分析和定期报告服务。(2)专项服务费：对于超出基础服务范围的服务（如增加监控范围、增加报告频率、深度定制分析、重大事件专项处置等），费用根据双方协商确定，具体费用标准作为本合同附件四。3.2付款方式：甲方通过银行转账方式向乙方支付服务费用。3.3支付周期：(1)基础服务费采用预付方式。甲方应于本合同签订后______日内，向乙方支付第一个服务周期（通常为一个月/季度）的基础服务费。(2)专项服务费在服务完成后______日内，根据双方确认的额外工作量及费用标准，由甲方支付。3.4乙方应在收到甲方款项后，向甲方开具等额、合法的增值税发票。3.5如甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的______%向乙方支付违约金。逾期超过______日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清款项及违约金。逾期超过______日，乙方有权单方面解除合同，并要求甲方支付已完成服务的费用及违约金。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：(1)甲方的权利：a)有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并保证服务质量。b)有权定期或不定期查阅乙方服务相关的工作记录和数据（以不泄露乙方商业秘密和客户隐私为前提）。c)有权对乙方提供的服务报告和处置建议提出意见和建议。d)有权要求乙方对服务过程中知悉的甲方商业秘密、未公开信息承担保密义务。e)有权在合同约定的范围内，对乙方的服务工作发出必要的指示和授权。f)在合同终止后，有权按照约定获取相关服务数据的副本。(2)甲方的义务：a)应及时、准确地向乙方提供与甲方业务相关的背景信息、品牌资料、危机发生时的初步情况等必要资料，并保证所提供资料的真实性、合法性。b)应指定专门联系人，负责与乙方的沟通协调，并及时反馈意见。c)应按照本合同约定按时足额支付服务费用。d)应对乙方提出的处置建议和方案进行审核，并在授权范围内执行相关操作（如发布声明、联系媒体等）。因甲方决策不当或未及时执行导致后果的，由甲方自行承担相应责任。e)应对乙方提供的报告和分析结果保密，仅限于内部使用，未经乙方书面同意，不得向第三方披露或用于本合同约定之外的用途。4.2乙方的权利与义务：(1)乙方的权利：a)有权按照本合同约定收取服务费用。b)有权要求甲方提供必要的服务条件和支持，包括提供准确的监控关键词、指定有效的沟通联系人等。c)有权拒绝执行违反法律法规或违背公序良俗的指示。(2)乙方的义务：a)应组建专业的团队负责甲方的舆情服务，严格按照本合同约定的服务范围、标准、时效要求提供服务。b)应保证服务过程的规范性和专业性，投入足够资源保障服务的质量和效率。c)应定期向甲方提交符合约定标准的服务报告和分析结果。d)应建立完善的预警机制，及时向甲方发出预警信息。e)应对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、技术信息、客户信息等承担严格的保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。保密期限为本合同有效期内及合同终止后______年。f)应根据甲方的指示和授权，积极配合甲方进行舆情处置工作，提供专业的策略建议和支持。在甲方授权范围内，可代为草拟文稿，但最终审核和发布权在甲方。g)应配合甲方对服务效果进行评估。h)应保证其提供的服务符合国家相关法律法规的要求。第五条知识产权5.1乙方在服务过程中利用甲方提供的信息和资料所产生的工作成果（包括但不限于数据分析模型、处理系统、报告模板等），其知识产权归乙方所有。5.2本合同项下乙方为甲方提供的服务报告、分析结果以及基于这些报告结果提出的处置建议，在甲方付清全部服务费用后，其知识产权（包括复制、发行、信息网络传播、信息网络存储、改编、汇编等权利）归甲方所有，乙方保留内部存档和用于业务改进的权利。乙方不得将包含甲方信息的报告或建议提供给任何第三方用于商业目的。5.3乙方使用的技术平台和数据来源的知识产权归乙方或其许可方所有，甲方不得侵犯。第六条保密条款6.1甲乙双方同意对在本合同签订及履行过程中所知悉的对方的任何商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、财务信息、未公开的战略规划、本合同内容等）、以及甲方提供的特定信息（如品牌敏感信息、危机细节等）承担保密义务。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，但为履行本合同目的所必需的员工、顾问、律师、审计师等除外）披露上述保密信息。6.3本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同有效期内及合同终止后______年。6.4任何一方因法律规定或有权机关要求披露保密信息的，可以在法律允许的范围内尽力通知对方，并在可能的情况下要求对方对披露的信息范围进行限制，但披露保密信息给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第七条违约责任7.1若甲方未按时支付服务费用，除按本合同第三条第3.5款承担违约责任外，还可能影响乙方持续为其提供服务的质量。7.2若乙方未能按照本合同约定的时间和标准提供服务，导致服务效果显著下降或无法满足甲方基本需求的，甲方有权要求乙方在______日内进行补救。若乙方在补救期内仍未达标，甲方有权根据情况要求减免相应服务费用，或解除合同。因乙方原因给甲方造成直接经济损失的，乙方应在合理范围内承担赔偿责任，但赔偿金额原则上不超过乙方因该次违约行为直接收到的服务费用。7.3任何一方违反本合同项下的保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。7.4甲方擅自停止支付服务费用，或乙方无正当理由停止提供服务，导致合同目的无法实现的，守约方有权要求违约方继续履行合同，或解除合同，并要求违约方赔偿损失。第八条不可抗力8.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律法规的突然变更）、严重疫情、网络中断、黑客攻击等。8.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本合同义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后______小时内通知对方，并在合理期限内提供不可抗力影响的证明文件。8.3双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的损失，由双方各自承担。第九条争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条合同的生效、变更与终止10.1本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。10.2对本合同的任何修改或补充，均须经双方书面协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。10.3合同的终止条件：(1)本合同约定的服务期限届满，双方未续签；(2)双方协商一致同意终止本合同；(3)一方严重违约，守约方依据合同约定解除合同；(4)一方进入破产、清算程序。10.4合同终止后，乙方应在______日内完成服务数据的整理和交付（具体交付方式和内容由双方另行约定），甲方应结清所有应付未付款项。双方应根据保密条款约定，处理各自持有的涉及对方的保密信息。因合同履行产生的知识产权归属按第五条约定处理。第十一条其他11.1本合同附件是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。附件包括：附件一：约定监测平台清单附件二：约定关键词/主题清单附件三：标准报告模板和要素附件四：专项服务费用标准（如有）11.2本合同未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。11.3本合同所有通知均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件等方式发送至本合同首部列明的地址或邮箱。以电子邮件方式发送的