健身俱乐部私人教练课程质量及会员满意度绩效评定表

健身俱乐部私人教练课程质量及会员满意度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分课程专业性与执行度课程计划合理性40%95%以上会员反馈课程计划符合个人目标根据会员反馈问卷评分，每低5%扣2分，最高扣8分动作指导准确率无重大动作错误，会员反馈准确率95%以上通过视频回放和会员反馈评分，每发现1次重大错误扣3分，最高扣15分训练强度控制会员反馈训练强度适中，90%以上满意根据会员反馈问卷评分，每低5%扣2分，最高扣10分课程讲解清晰度会员反馈讲解清晰易懂，95%以上满意根据会员反馈问卷评分，每低5%扣2分，最高扣10分课程完成率当季课程完成率不低于90%按实际完成课时比例计算，每低5%扣2分，最高扣10分会员沟通与关系维护首次咨询效果25%90%以上会员对首次咨询满意根据会员反馈问卷评分，每低5%扣2分，最高扣10分定期回访频率每周至少进行1次会员回访按实际回访次数计算，每少1次扣2分，最高扣10分会员问题响应速度95%以上会员问题在24小时内得到响应根据会员反馈问卷评分，每低5%扣2分，最高扣10分会员复购率会员复购率不低于85%按会员复购比例计算，每低5%扣2分，最高扣10分会员推荐率会员推荐率不低于80%按会员推荐人数比例计算，每低5%扣2分，最高扣10分销售业绩与转化率个人课程销售量20%当季销售课程数量达到个人目标值的100%按实际销售量与目标的比例计算，每低10%扣3分，最高扣15分会籍转化率会籍转化率不低于75%按会籍转化比例计算，每低5%扣2分，最高扣10分增值服务销售增值服务销售占比不低于20%按增值服务销售额占总销售额比例计算，每低5%扣2分，最高扣10分新会员签约率新会员签约率不低于80%按新会员签约比例计算，每低5%扣2分，最高扣10分续约率会员续约率不低于88%按会员续约比例计算，每低5%扣2分，最高扣10分团队协作与合规性团队活动参与度15%90%以上团队活动参与根据实际参与率计算，每低5%扣2分，最高扣10分设备维护情况负责区域设备完好率100%根据设备检查结果评分，每发现1次严重问题扣5分，最高扣25分服务规范遵守95%以上服务符合规范要求根据服务检查评分，每低5%扣2分，最高扣10分培训参与度100%参与公司组织的专业技能培训未参与每次扣5分，最高扣25分客户投诉处理客户投诉解决率100%，平均处理时间不超过24小时未解决或处理超时每次扣5分，最高扣25分本考核表旨在全面评估私人教练在课程质量、会员关系、销售业绩及团队协作等方面的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况进行评分，最终绩效得分=Σ(单项得分×权重)。考核结果将作为绩效奖金、晋升及培训发展的依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：