建筑智能化运维服务合同范本

建筑智能化运维服务合同范本甲方（委托方）：法定代表人/授权代表：地址：联系电话：统一社会信用代码：乙方（服务方）：法定代表人/授权代表：地址：联系电话：统一社会信用代码：根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就建筑智能化系统运维服务事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1甲方委托乙方对位于[填写建筑物地址]的建筑智能化系统提供运维服务。运维系统具体包括但不限于：(1)计算机网络系统：包括局域网、无线网络系统、网络设备（路由器、交换机、防火墙等）；(2)安全防范系统：包括视频监控系统、入侵报警系统、出入口控制系统（门禁）；(3)楼宇自控系统（BAS）：包括暖通空调（HVAC）控制、照明控制、给排水控制等；(4)智能照明系统：包括公共区域照明、景观照明等；(5)会议系统：包括会议室音视频设备、中央控制系统等；(6)信息发布系统：包括数字显示屏、背景音乐系统等；(7)能耗管理系统：用于监测和初步分析建筑能耗数据；(8)其他：[根据实际情况填写，如智能停车场系统、一卡通系统等]。1.2乙方提供的运维服务内容包括：(1)日常巡检：乙方技术人员按照约定计划，定期对所列系统进行巡检，检查设备运行状态、线路连接、系统功能等，并做好巡检记录。常规巡检频率为每月[填写次数]次，特殊情况可增加巡检频次。(2)故障响应与处理：乙方设立[例如：7x24小时]服务热线，接收甲方故障申报。对于甲方申报的故障，乙方承诺在[例如：15分钟]内响应（电话或远程），对于需要现场处理的故障，根据故障级别承诺在[例如：4小时/8小时]内到达现场。故障处理过程中，乙方将及时向甲方通报进展情况。故障处理完成后，乙方将提供书面或电子故障处理报告。(3)预防性维护：乙方根据设备特点和厂家建议，制定年度预防性维护计划，并经甲方确认后执行。主要维护项目包括设备清洁、参数核查、软件更新、性能测试等，确保系统处于良好运行状态。(4)系统监控：乙方利用监控平台对核心系统（如网络核心设备、安防平台等）进行实时监控，及时发现异常状态并处理或通知甲方。(5)报表与记录：乙方负责建立和维护运维服务记录库，按约定提供各类运维报告，包括但不限于月度运维报告、年度运维总结报告、故障统计分析报告等。(6)技术支持：乙方为甲方提供相关智能化系统的技术咨询和用户操作指导。(7)备品备件管理：乙方根据合同约定，可设立备品备件库，用于及时更换故障硬件。备件费用按合同约定承担。第二条服务标准（SLA）2.1系统可用性：核心系统（定义为核心网络、安防监控平台等）的可用性不低于99.9%。2.2故障处理：一般故障（定义为例外处理时间较长的故障）的平均修复时间（MTTR）不超过[例如：4小时]；紧急故障（定义为影响核心功能或安全的故障）的修复时间根据故障影响范围和复杂程度，力争在[例如：2小时]内完成初步恢复或提供有效解决方案。2.3响应时间：接到甲方故障通知后，[例如：8小时]内远程响应或[例如：4小时]内到达现场（根据约定区域）。第三条服务期限与时间3.1本合同服务有效期为[填写年限，例如：三年]，自[起始日期]起至[终止日期]止。3.2服务周期为年度，乙方每年度末前[例如：一个月]向甲方提交下一年度服务计划，经甲方确认后执行。3.3服务时间：(1)常规工作时间：工作日[例如：上午8:30至下午18:00]（含午休）。(2)紧急故障处理：7x24小时响应和现场服务。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：(1)有权要求乙方按照合同约定提供服务，并监督服务过程和质量。(2)有权获取乙方提供的运维报告和服务记录。(3)应向乙方提供必要的运维工作条件，包括设备间或机房的适当环境（温度、湿度、电源等）、必要的操作权限和配合。(4)应及时、准确地向乙方通报系统故障信息。(5)应按合同约定向乙方支付服务费用。(6)应对乙方在服务过程中所接触的甲方商业秘密（包括但不限于技术信息、管理信息、客户数据等）承担保密义务。(7)负责提供运维所需的相关系统背景资料和图纸（如有变更应及时更新提供）。4.2乙方的权利与义务：(1)有权按照合同约定收取服务费用。(2)应按照合同约定的服务范围、内容、标准和时间提供服务。(3)应配备足够数量且具备相应资质的技术人员执行运维任务。(4)应遵守甲方的管理规定，不得泄露甲方的商业秘密。(5)应确保服务行为不损坏建筑智能化系统及其附属设施。(6)应对服务过程中知悉的甲方商业秘密承担保密义务。(7)应建立完善的运维服务记录，并按要求向甲方提交报告。(8)应承担因自身原因造成系统故障或损坏的维修、更换费用及相应的赔偿责任。第五条服务费用与支付方式5.1服务费计算方式：本合同采用[例如：固定年费]方式收费。年度服务费总额为人民币[填写金额]元（大写：[中文大写金额]）。费用包含但不限于巡检、故障处理（按级别）、预防性维护、备件消耗（超出约定额度的部分除外）、报告编制、技术支持等费用。5.2支付周期：服务费按年度支付。甲方应在每年[例如：次年1月31日]前，支付上一年度服务费。合同签订后[例如：7个工作日]内，甲方向乙方支付首年度服务费的[例如：50%]作为预付款，剩余[例如：50%]在首年度服务期结束前支付。5.3支付方式：甲方通过银行转账方式将服务费支付至乙方以下账户：开户名称：[乙方全称]开户银行：[乙方开户行]银行账号：[乙方银行账号]5.4税费：服务费[例如：不含]增值税。如需开具增值税专用发票，甲方应承担相应税费。第六条质量保证与验收6.1乙方的服务质量应达到本合同第一条约定的范围、内容和第二条约定的服务标准（SLA）。6.2日常服务质量的确认以乙方提交的巡检记录、故障处理报告等书面文件为准。甲方应在收到文件后[例如：3个工作日]内进行核对确认。6.3每年[例如：12月31日]前，双方对上一年度的运维服务质量进行共同评估。评估依据为本合同约定、SLA、相关运维记录及报告。如双方对服务质量无异议，视为验收合格。第七条知识产权7.1甲方拥有的所有背景资料、技术文档、系统配置信息等的知识产权归甲方所有。乙方在服务过程中依据甲方提供的资料进行的必要操作，不视为侵犯甲方知识产权。7.2乙方在履行本合同过程中产生的运维报告、数据分析、优化建议等成果的知识产权，除双方另有约定外，归乙方所有，但甲方有权在合同期内使用这些成果用于本合同项下的运维服务。第八条保密条款8.1甲乙双方及参与本合同项下服务的员工、代理人（以下简称“接触方”）应对在本合同签订及履行过程中获悉的对方的任何商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、财务信息、系统配置等）承担保密义务。此保密义务不因本合同的终止而解除。8.2接触方不得以任何方式泄露、使用或允许他人使用该保密信息，除非：(1)该信息已为公众所知；(2)接触方从有权披露该信息的第三方合法获得；(3)接触方依据法律法规或有权机关的要求必须披露；(4)经信息披露方书面同意。8.3双方应采取合理的措施保护对方的商业秘密。第九条违约责任9.1甲方未按合同约定支付服务费的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[例如：30]日，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付全部应付服务费及违约金。逾期超过[例如：60]日，乙方有权单方面解除合同，并要求甲方赔偿损失。9.2乙方未能达到合同约定的服务标准（SLA），导致甲方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。具体赔偿方式为：每发生一次严重违约（定义为例外情况，如多次未达SLA核心指标），乙方应向甲方支付合同年服务费[例如：10%]的违约金。违约金总额不超过合同总金额的[例如：30%]。因乙方违约导致甲方系统严重损坏或无法运行的，甲方有权要求乙方修复至原状或赔偿同等价值的设备，并解除合同，乙方还应支付相当于合同年服务费[例如：20%]的违约金。9.3任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的全部损失。9.4除本合同另有约定或法律另有规定外，任何一方违反本合同的其它约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于修复受损、消除影响、赔礼道歉等。第十条不可抗力10.1因地震、火灾、战争、政府行为、疫情等不能预见、不能避免并不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本合同义务的，受影响方应在不可抗力事件发生后[例如：5]日内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的损失，双方各自承担。第十一条争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方所在地/乙方所在地/合同签订地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条合同的生效、变更与终止12.1本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。12.2对本合同的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本合同不可分割的组成部分。12.3合同终止条件：(1)本合同约定的服务期限届满，且双方未续签。(2)双方协商一致同意终止本合同。(3)一方严重违约，守约方根据法律规定或合同约定解除本合同。(4)出现本合同第十条所述不可抗力事件，且持续时间超过[例如：30]日。12.4合同终止后，乙方应在[例如：15]日内完成所有服务的交接工作，提交最终的服务报告和结算账单。双方应根据约定结算费用，并处理知识产权、保密等未尽事宜。第十三条其他13.1本合同未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。补充