机关保洁人员考核制度

PAGE机关保洁人员考核制度一、总则（一）目的为加强机关保洁人员管理，规范保洁工作流程，提高保洁服务质量，确保机关办公环境整洁、卫生、舒适，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本机关所有保洁人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正对待每一位保洁人员。2.全面考核原则：从工作质量、工作效率、工作态度、职业素养等多个维度对保洁人员进行全面考核。3.激励改进原则：通过考核，激励保洁人员不断提高工作水平，改进工作方法，提升服务质量。二、考核内容与标准（一）工作质量（50分）1.办公区域清洁（20分）地面：无灰尘、污渍、脚印，光亮整洁，每天至少拖地[X]次，保持湿润无积水，得1620分；地面有少量灰尘或污渍，拖地次数不足，得111５分；地面较脏，有明显灰尘、污渍和脚印，拖地不及时，得610分；地面脏污严重，影响办公环境，得05分。桌面、台面：无灰尘、杂物，物品摆放整齐，每天擦拭[X]次，得1620分；桌面、台面有少量灰尘或杂物，擦拭次数不足，得111５分；桌面、台面较脏，有较多灰尘和杂物，擦拭不及时，得610分；桌面、台面脏污严重，影响办公，得05分。门窗玻璃：干净明亮，无灰尘、污渍，每周擦拭[X]次，得1215分；门窗玻璃有少量灰尘或污渍，擦拭次数不足，得911分；门窗玻璃较脏，有明显灰尘和污渍，擦拭不及时，得68分；门窗玻璃脏污严重，影响视线，得05分。卫生间：便池、马桶无污渍、异味，洗手台干净，地面干燥无积水，每天清扫、消毒[X]次，得1215分；卫生间有轻微异味，便池、马桶有少量污渍，洗手台有灰尘，清扫、消毒次数不足，得911分；卫生间异味较大，便池、马桶污渍较多，洗手台脏污，地面有积水，清扫、消毒不及时，得68分；卫生间卫生状况差，严重影响使用，得05分。2.公共区域清洁（15分）走廊、楼梯：地面无垃圾、杂物，扶手无灰尘，墙壁无污渍，每天清扫[X]次，得1215分；走廊、楼梯有少量垃圾或杂物，扶手有灰尘，墙壁有轻微污渍，清扫次数不足，得911分；走廊、楼梯垃圾较多，扶手灰尘明显，墙壁污渍较多，清扫不及时，得68分；走廊、楼梯卫生状况差，影响通行，得05分。电梯：轿厢地面干净，内壁无污渍，按钮面板清洁，每天擦拭[X]次，得912分；电梯有少量污渍，擦拭次数不足，得78分；电梯污渍较多，擦拭不及时，得56分；电梯卫生状况差，影响使用，得04分。3.垃圾处理（10分）及时清理垃圾桶内垃圾，每天至少清理[X]次，垃圾桶周边无垃圾散落，得810分；垃圾清理不及时，垃圾桶周边有少量垃圾散落，得67分；垃圾清理严重不及时，垃圾桶周边垃圾较多，得45分；垃圾长时间未清理，散发异味，影响环境，得03分。垃圾分类投放准确，可回收物、有害垃圾、其他垃圾分别放置，得2分；垃圾分类基本正确，存在少量混放情况，得1分；垃圾分类混乱，得0分。4.特殊区域清洁（5分）会议室、接待室等特殊区域在使用后及时进行清洁，保持整洁，得45分；特殊区域清洁不及时，有轻微污渍，得23分；特殊区域卫生状况差明显，影响使用，得01分。（二）工作效率（20分）1.按时完成工作任务（10分）严格按照规定的工作时间和流程完成各项保洁工作，无迟到、早退、旷工现象，得810分；每月迟到、早退累计不超过[X]次，每次不超过[X]分钟，得67分；每月迟到、早退累计超过[X]次，或有旷工现象，得45分；经常迟到、早退或旷工，严重影响工作，得03分。2.快速响应突发事件（5分）在接到突发卫生问题通知后，能迅速到达现场进行处理，处理及时得当，得45分；能在规定时间内到达现场，但处理效果一般得23分；未能及时到达现场或处理不当，得01分。3.合理安排工作进度（5分）根据工作任务和工作量，合理安排工作时间和顺序，工作有条不紊，得45分；工作安排基本合理，无明显延误，得23分；工作安排混乱，导致工作延误，得01分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）对保洁工作认真负责，积极主动完成各项任务，无推诿、敷衍现象，得810分；工作态度较认真，能完成基本任务，偶尔出现小失误，得67分；责任心不强，工作中经常出现失误，对问题处理不积极，得45分；工作敷衍了事，严重影响工作质量，得03分。2.服务意识（5分）主动为机关工作人员提供优质服务，态度热情、礼貌，及时响应合理需求，得45分；服务态度较好，能满足一般需求，但主动性不够，得23分；服务意识淡薄，对工作人员需求不理会，得01分。3.团队协作（5分）与其他保洁人员配合默契，互相帮助，共同完成保洁任务，得45分；能与同事协作，但协作效果一般，得23分；缺乏团队协作精神，影响工作开展，得01分。（四）职业素养（10分）1.遵守规章制度（5分）严格遵守机关的各项规章制度，服从管理，无违规违纪行为，得45分；能遵守大部分规章制度，偶尔有轻微违规，得23分；经常违反规章制度，得01分。2.爱护公共财物（3分）爱护保洁工具和机关公共财物，无故意损坏现象，得23分；有轻微损坏公共财物情况，能及时报告并配合处理，得1分；故意损坏公共财物，得0分。3.个人形象与卫生（2分）保洁人员着装整洁、得体，个人卫生良好，得12分；着装基本整洁，个人卫生一般，得0.51分；着装不整洁，个人卫生差，得0分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由机关后勤管理部门指定专人负责对保洁人员的工作进行日常巡查，记录工作情况，发现问题及时指出并要求整改。2.定期检查：每月末由后勤管理部门组织对机关保洁区域进行全面检查，按照考核标准进行评分。3.投诉调查：受理机关工作人员对保洁工作的投诉，对投诉内容进行调查核实，根据调查结果对保洁人员进行相应考核。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末汇总各项考核得分，计算出当月考核总成绩。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核总成绩，确定保洁人员当月绩效奖金系数。考核总成绩在90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；8089分的，绩效奖金系数为1.1；7079分的，绩效奖金系数为1；6069分的，绩效奖金系数为0.8；60分以下的，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）岗位调整1.连续三个月考核总成绩在60分以下的保洁人员，给予警告处分，并进行岗位调整或培训。2.经培训后仍不能胜任保洁工作的，予以辞退。（三）评优评先1.年度考核总成绩排名前[X]%的保洁人员，授予“优秀保洁员”称号，并给予一定的物质奖励。2.在评优评先、晋升等方面，考核结果作为重要参考依据。五、申诉与处理（一）申诉渠道保洁人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]