政务中心监督考核制度

PAGE政务中心监督考核制度一、总则（一）目的为加强政务中心管理，规范政务服务行为，提高政务服务质量和效率，保障公民、法人和其他组织的合法权益，依据相关法律法规和行业标准，制定本监督考核制度。（二）适用范围本制度适用于政务中心各入驻部门及其工作人员、政务中心管理机构及其工作人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格依据国家法律法规、政策规定开展监督考核工作。2.公开公正原则：监督考核过程和结果公开透明，公平公正对待被考核对象。3.全面客观原则：对政务服务的各个环节、各个方面进行全面考核，客观评价工作成效。4.激励与约束并重原则：通过监督考核，激励先进，鞭策后进，促进政务服务水平整体提升。二、监督考核主体与职责（一）监督考核主体成立政务中心监督考核领导小组，由政务中心管理机构负责人担任组长，各入驻部门负责人为成员。领导小组下设办公室，负责监督考核的具体组织实施工作。（二）职责分工1.监督考核领导小组负责制定和修订政务中心监督考核制度。审定监督考核方案和年度计划。研究决定监督考核中的重大事项。审议监督考核结果，做出表彰奖励、责任追究等决定。2.监督考核办公室组织实施日常监督考核工作，制定具体的监督考核实施方案。收集、整理、分析监督考核信息，建立监督考核档案。提出表彰奖励、责任追究等建议，经领导小组审定后组织实施。定期向上级主管部门和政务中心管理机构报告监督考核工作情况。3.入驻部门负责本部门政务服务事项的办理和工作人员的管理，配合政务中心做好监督考核工作。对本部门工作人员的政务服务行为进行日常监督检查，及时发现和纠正问题。根据监督考核结果，对本部门工作人员进行奖惩和教育培训。三、监督考核内容（一）政务服务行为规范1.遵守工作纪律情况：是否按时上下班，有无迟到、早退、旷工现象；工作时间内是否擅自离岗、串岗、聊天、玩游戏等。2.服务态度：对待办事群众是否热情、耐心、周到，有无态度冷漠、生硬、粗暴等问题。3.着装仪表：是否按规定统一着装，佩戴工作牌，仪表端庄整洁。（二）政务服务事项办理1.事项进驻情况：入驻政务中心的政务服务事项是否齐全，是否按照规定纳入政务服务平台办理。2.办理流程：是否按照法定程序和承诺时限办理政务服务事项，有无擅自增加环节、拖延办理时间等情况。3.办理质量：办理结果是否符合法律法规和政策要求，有无差错。（三）政务服务平台运行1.平台使用：是否熟练使用政务服务平台办理业务，有无因操作不熟练导致办事群众等待时间过长等问题。2.信息录入：政务服务事项办理过程中的信息录入是否及时、准确、完整。3.系统维护：配合做好政务服务平台的日常维护和升级工作，确保平台稳定运行。（四）政务公开1.公开内容：是否按照规定及时公开政务服务事项的办理依据、办理流程、办理时限、办理结果等信息。2.公开方式：政务公开的方式是否多样、便捷，是否便于办事群众查询。（五）投诉处理1.投诉受理：对办事群众的投诉是否及时受理，有无推诿、扯皮现象。2.投诉处理：对投诉问题是否进行认真调查核实，处理结果是否及时反馈给投诉人，投诉处理是否得当。四、监督考核方式与频率（一）日常监督1.政务中心管理机构工作人员采取定期巡查、不定期抽查等方式，对入驻部门及其工作人员的政务服务行为进行日常监督检查。2.设立群众监督举报电话、意见箱等，及时收集办事群众的意见和建议，对投诉举报问题进行核实处理。（二）专项检查根据工作需要，不定期组织开展专项检查，对政务服务的重点领域、关键环节进行深入检查。（三）年度考核每年年底，对入驻部门及其工作人员进行年度考核。年度考核以日常监督、专项检查结果为基础，结合群众满意度测评等方式进行综合评价。（四）考核频率日常监督检查每周不少于[X]次，专项检查根据实际情况适时开展，年度考核于每年[具体时间]进行。五、监督考核程序（一）制定方案监督考核办公室根据本制度和工作实际，制定年度监督考核实施方案，明确考核内容、方式、时间安排等。（二）组织实施1.日常监督检查由政务中心管理机构工作人员按照分工进行，检查过程中应做好记录，发现问题及时指出并要求整改。2.专项检查和年度考核由监督考核办公室统一组织，成立考核组，采取听取汇报、查阅资料、实地查看、问卷调查、个别谈话等方式进行。3.考核组应客观公正地收集考核信息，认真填写考核表，确保考核结果真实可靠。（三）结果反馈考核结束后，考核组应及时向被考核对象反馈考核情况，指出存在的问题，提出整改意见和建议。（四）整改落实被考核对象应针对考核中发现的问题，制定整改措施，明确整改责任人和整改期限，并将整改情况及时反馈给监督考核办公室。（五）结果运用1.将监督考核结果作为入驻部门及其工作人员评先评优、绩效奖励、职务晋升等的重要依据。2.对考核结果优秀的部门和个人进行表彰奖励，对考核不达标或存在严重问题的部门和个人进行责任追究。六、考核结果评定与等级划分（一）评定标准1.政务服务行为规范：严格遵守工作纪律，服务态度热情周到，着装仪表符合要求的得[X]分；存在轻微违规行为的酌情扣分；存在严重违规行为的不得分。2.政务服务事项办理：事项进驻齐全，办理流程规范，办理质量高的得[X]分；存在事项进驻不全、办理流程不规范、办理质量有问题等情况的酌情扣分。3.政务服务平台运行：熟练使用平台，信息录入及时准确完整，积极配合系统维护的得[X]分；存在平台使用不熟练、信息录入错误、不配合系统维护等问题的酌情扣分。4.政务公开：公开内容全面、及时，公开方式多样、便捷的得[X]分；存在公开内容不完整、不及时，公开方式单一等问题的酌情扣分。5.投诉处理：投诉受理及时，处理得当，群众满意度高的得[X]分；存在投诉受理不及时、处理不当等问题的酌情扣分。（二）等级划分1.优秀：考核得分在[X]分以上，且在政务服务各方面表现突出，无任何违规违纪行为。2.良好：考核得分在[X]分至[X]分之间，政务服务工作整体表现较好，存在一些小问题但能及时整改。3.合格：考核得分在[X]分至[X]分之间，政务服务基本符合要求，存在一定问题需要改进。4.不合格：考核得分在[X]分以下，政务服务存在严重问题，经整改仍未达到要求。七、表彰奖励与责任追究（一）表彰奖励1.对年度考核结果为优秀的入驻部门，授予“政务服务优秀部门”称号，并给予一定的物质奖励。2.对年度考核结果为优秀的工作人员，授予“政务服务先进个人”称号，在评先评优、职务晋升等方面予以优先考虑，并给予一定的物质奖励。（二）责任追究1.对年度考核结果为不合格的入驻部门，进行通报批评，并责令限期整改。整改期间，暂停该部门部分政务服务事项的办理。2.对年度考核结果为不合格的工作人员，取消