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文档简介

呼叫中心外包管理服务合同协议2026甲方（服务需求方）：____________________乙方（服务提供方）：____________________根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等互利的原则，经友好协商，就甲方将其呼叫中心业务外包给乙方进行管理的相关事宜达成如下协议：一、合同标的1.1本合同标的为甲方将其呼叫中心业务外包给乙方进行管理，包括但不限于以下内容：（1）呼叫中心座席的日常运营管理；（2）呼叫中心业务流程的优化与改进；（3）呼叫中心员工培训与绩效管理；（4）呼叫中心客户关系维护；（5）其他与呼叫中心运营相关的服务。二、服务内容2.1乙方应按照甲方的要求，提供符合行业标准和甲方业务需求的呼叫中心外包管理服务。2.2乙方应确保呼叫中心的服务质量，包括但不限于：（1）及时响应客户咨询，提高客户满意度；（2）保证通话质量，降低话务中断率；（3）保持客服人员的专业素养和服务态度；（4）定期向甲方汇报服务情况。三、服务期限3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为_______年。3.2本合同期满前，甲方应提前_______个月通知乙方是否续签。四、服务费用4.1乙方提供的服务费用为人民币_______元/年，按月支付，每月支付人民币_______元。4.2甲方应于每月_______日前支付乙方当月服务费用。4.3如因甲方原因导致乙方工作量增加，经双方协商一致，可调整服务费用。五、保密条款5.1双方对本合同内容以及业务信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。5.2本保密条款在本合同终止后仍具有效力。六、违约责任6.1如乙方未能按照本合同约定提供服务质量，甲方有权要求乙方整改，直至达到约定标准。6.2如乙方违反保密条款，给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。6.3如甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停或终止服务。七、争议解决7.1本合同履行过程中如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。八、合同解除8.1有以下情况之一，任何一方均可解除本合同：（1）一方严重违反本合同约定，给对方造成重大损失；（2）发生不可抗力事件，经双方协商一致认为应解除合同；（3）法律、法规规定的其他情形。八、合同生效及其他9.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。9.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________代表（签字）：_____________

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