网约配送“小哥码”管理系统项目需求

网约配送“小哥码”管理系统项目需求角色端核心功能要求骑手端扫码通行、扫码记录查询、车辆信息维护、矛盾申诉、活动报名、在线学习、自律保证金查询/缴纳/退款、增值服务查看。站长端骑手管理（审核/清退/账号启停）、扫码记录查看、矛盾核实、事件上报、站点二维码管理。物业端（管理员/工作人员）场所管理、场所点位管理、二维码管理、工作人员维护（管理员）、扫码记录查询、矛盾投诉监管端数据可视化查看、矛盾处置、黑名单管理、政策发布、活动监管1.骑手管理模块（1）扫码通行：支持按账号状态（启用/停用/处罚/黑名单）、核验要求（站点/学习/订单）展示不同结果（如“账号暂停，请联系站长”、“核验成功”）；扫码记录需包含：扫码时间、骑手信息（姓名/手机号/所属平台）、场所信息（名称/物业/地址）、扫码结果，支持按区划、时间进行筛选查询。（2）黑名单管理：支持批量导入/新增/编辑/删除黑名单，未注册用户限制注册，已注册用户仅保留浏览权限；黑名单操作记录（添加/取消），支持查询操作人、操作时间、原因。（3）自律保证金管理：支持在线缴纳（支付宝）、补交、退款申请，退款审核通过后≤1个工作日到账；扣款功能需关联投诉事件，扣款金额不超过当前保证金余额，扣款记录不可修改。2.矛盾管理模块（1）发起投诉：物业端支持上传视频/图片、选择投诉类型（未按约定通行、骑行过快等）、诉求（扣积分、批评教育等），投诉信息同步至站长端/监管端；（2）申诉与核实：骑手可发起申诉（上传证明材料），站长可核实（上传材料），监管端可督办、驳回、办结，全流程记录可追溯；（3）处罚记录：以骑手为维度展示处罚原因、时间、状态，支持筛选查询，处罚期间限制扫码通行权限。3.数据可视化模块（1）核心数据展示：含每日扫码量、骑手画像（年龄/性别/来源地）、场所扫码排名；（2）图表类型：支持折线图（趋势）、柱状图（排名）、地图（场所分布）；（3）数据更新：实时更新数据，包括：扫码量、在线骑手数；统计数据每日自动更新。（四）安全与可靠性要求1.数据安全要求（1）敏感信息保护。要求数据脱敏展示，系统中敏感信息（骑手身份证号、手机号、姓名）进行脱敏处理，其中：①手机号显示前3后4，中间用*号代替；②身份证号显示第1位和最后1位，中间用*号替代；③姓名隐藏姓氏。敏感信息在传输和存储过程中采用SM4等国产加密算法加密，符合《数据安全法》和《个人信息保护法》要求。（2）数据库访问安全。要求严格禁止直接访问数据库，仅允许通过Web服务器/API接口访问；数据库用户权限按"最小权限"原则设置，仅授予业务必需的最小权限；权限隔离，不同环境（开发、测试、生产）使用独立的数据库用户和权限配置；（3）数据库安全配置。要求敏感信息加密存储，数据库中存储的敏感字段采用国密SM4加密算法加密存储；数据库账号设置严格的访问权限控制，定期审查和更新权限配置；连接安全，数据库连接采用SSL/TLS加密，确保数据传输安全；（4）系统权限管理。要求建立完善的用户角色体系；要求权限管理细化到功能模块、页面、按钮级别，实现精细化权限控制；要求定期进行权限审计，及时清理无效权限和离职人员权限；2.网络及系统安全（1）API安全：所有API接口实施身份认证、参数校验、签名校验等安全措施；（2）防火墙配置：部署网络防火墙，限制不必要的网络访问；（3）采用HTTPS加密通信，后台管理系统设登录失败锁定（5次失败锁定15分钟）、会话超时（120分钟无操作退出）；（4）完善操作审计日志（用户登录/数据修改/故障处理），日志保留时间≥1年。3.可靠性指标（1）应用系统自身原因导致的崩溃故障，平均无故障时间（MTBF）≥365天，平均修复时间（MTTR）≤4小时；（2）应用系统错误故障（如数据异常、功能失效），MTBF≥100天，MTTR≤30分钟；（3）支持负载均衡，可通过增加节点应对并发量增长（高峰扫码并发≥500次/分钟）。4.等保要求测评系统网络、主机、应用、数据等层面安全，保障基础安全防护能力，符合等级保护二级要求。（五）国产化适配要求▲本项目需满足国产化适配要求，支持部署于信创云环境，兼容国产操作系统、国产数据库，供应商需提供信创测评报告，作为后期验收依据。三、项目验收（一）验收方式供应商完成全部建设内容后，向采购方（富阳区市场监督管理局）提交验收申请，由采购方组织验收（可邀请第三方机构参与）。（二）验收标准1.符合本采购文件要求、供应商投标文件承诺。2.符合国家相关标准（《数据安全法》、《个人信息保护法》）。3.提供完整验收资料（系统操作手册、测试报告、培训记录）。（三）验收费用1.首次验收产生的费用由供应商承担。2.若首次验收不合格，重新验收的费用仍由供应商承担。四、商务要求（一）履约保证金本项目无需缴纳履约保证金。（二）付款方式本项目分3个阶段支付，总付款金额为合同总价，具体如下：1.第一阶段：项目预付款（40%）。支付条件：合同签订生效支付时间：在满足支付条件后7个工作日内支付。2.第二阶段：项目初验付款（30%）。支付条件：完成核心功能开发（含即时配送企业管理、骑手扫码通行、物业管理、矛盾管理、基础模块）、系统测试合格（第三方测试报告）、试运行满3周且无重大故障，采购方组织初验合格并出具《项目初验报告》；供应商需提交的材料：系统测试报告、试运行记录、项目初验报告。支付时间：在满足支付条件后7个工作日内支付。3.第三阶段：项目终验付款（30%）。支付条件：完成全部建设内容，初验提出的问题整改完毕，采购方组织终验合格（符合本采购需求“验收标准”）并出具《项目终验报告》，系统正式交付使用；支付比例：合同总价的30%；供应商需提交的材料：初验问题整改报告、完整验收资料（操作手册、培训记录）、《项目终验报告》（采购方盖章）。支付时间：在满足支付条件后7个工作日内支付。（三）运维服务1.服务期限：3年（自终验合格之日起）；