商场保安保洁考核制度

PAGE商场保安保洁考核制度一、总则（一）目的为加强商场保安保洁队伍管理，提高服务质量，保障商场安全有序运营，维护商场良好环境，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于商场内全体保安人员和保洁人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：对保安保洁人员的工作态度、工作能力、工作业绩等方面进行全面考核。3.激励改进原则：通过考核，激励保安保洁人员不断提高工作质量，改进工作方法，促进整体服务水平提升。二、考核组织与职责（一）考核小组成立由商场管理部门负责人、人力资源部门相关人员、保安保洁主管等组成的考核小组，负责保安保洁考核制度的制定、实施、监督和结果审核。（二）职责分工1.商场管理部门负责人：负责审核考核制度和考核结果，对考核工作进行总体指导和监督。2.人力资源部门相关人员：协助制定考核制度，提供考核相关的政策支持和技术指导，参与考核结果的审核和存档。3.保安保洁主管：负责具体组织实施保安保洁人员的日常考核工作，收集考核数据，撰写考核报告，提出奖惩建议。三、考核内容与标准（一）保安考核内容与标准1.工作纪律（20分）出勤情况（10分）：严格遵守商场工作时间，按时上下班，无迟到、早退、旷工现象。迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣5分。着装规范（5分）：按规定着装，制服整洁、完好，佩戴齐全标志。未按规定着装每次扣1分，着装不整洁每次扣0.5分。行为举止（5分）：言行文明，举止得体，不得在工作期间吸烟、嚼口香糖、吃零食等。违反一次扣1分。2.安全保卫（40分）巡逻检查（15分）：按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，做好巡逻记录。巡逻不到位每次扣2分，无巡逻记录每次扣5分。门禁管理（10分）：严格执行门禁制度，对进出人员和车辆进行有效管控。因门禁管理不善导致无关人员或车辆随意进出商场一次扣2分。突发事件处理（10分）：及时发现并妥善处理各类突发事件，如盗窃、火灾、打架斗殴等。对突发事件处理不及时或处理不当每次扣5分。安全隐患排查（5分）：定期对商场内的安全隐患进行排查，及时发现并报告安全隐患。未及时发现或报告安全隐患每次扣2分。3.服务质量（30分）顾客服务（15分）：热情接待顾客，主动为顾客提供帮助，解答顾客疑问。对顾客态度冷漠、服务不周到每次扣2分。商户服务（10分）：积极配合商户工作，为商户提供必要的协助。与商户发生冲突或服务不到位每次扣3分。投诉处理（5分）：及时处理顾客和商户的投诉，做到事事有回应，件件有着落。对投诉处理不及时或处理结果不满意每次扣2分。4.工作能力（10分）业务知识（5分）：熟悉保安业务知识，掌握商场安全保卫工作流程和相关法律法规。业务知识考核不合格每次扣2分。应急能力（5分）：具备较强的应急处理能力，能够在突发事件发生时迅速做出正确反应。应急演练表现不佳每次扣2分。（二）保洁考核内容与标准1.工作纪律（20分）出勤情况（10分）：同保安出勤考核标准。着装规范（5分）：按规定着装，佩戴工作牌，服装整洁。未按规定着装每次扣1分，着装不整洁每次扣0.5分。行为举止（5分）：遵守工作纪律，不得在工作期间闲聊、串岗、脱岗等。违反一次扣1分。2.环境卫生（50分）公共区域清洁（20分）：商场内公共区域地面、墙面、天花板、门窗等保持清洁卫生，无污渍、灰尘、杂物。公共区域清洁不到位每次扣2分。卫生间清洁（15分）：卫生间设施完好，清洁卫生，无异味。卫生间清洁不达标每次扣3分。垃圾处理（10分）：及时清理商场内的垃圾，做到日产日清，垃圾桶无满溢现象。垃圾处理不及时或垃圾桶满溢每次扣2分。特殊区域清洁（5分）：对商场内的特殊区域，如电梯轿厢、扶手、玻璃等进行定期清洁，保持干净明亮。特殊区域清洁不及时或不达标每次扣1分。3.服务质量（20分）顾客服务（10分）：在清洁过程中尽量减少对顾客的影响，如有需要应主动避让顾客，并表示歉意。因清洁工作影响顾客或引起顾客不满每次扣2分。商户服务（10分）：积极配合商户的清洁需求，为商户提供必要的协助。与商户发生冲突或服务不到位每次扣3分。4.工作能力（10分）业务知识（5分）：熟悉保洁业务知识，掌握清洁工具和清洁剂的使用方法。业务知识考核不合格每次扣2分。工作效率（5分）：能够在规定时间内完成各项清洁任务，保证工作质量。工作效率低下每次扣2分。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由保安保洁主管负责对保安保洁人员的日常工作表现进行检查和记录，作为考核的重要依据。2.定期考核：每月末进行一次定期考核，考核小组根据日常考核记录和相关资料，对保安保洁人员进行全面考核评分。3.顾客与商户评价：通过设置意见箱、在线评价等方式，收集顾客和商户对保安保洁人员服务质量的评价，作为考核的参考依据。（二）考核周期考核周期为一个月，每月1日至31日为考核期。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果，发放保安保洁人员的绩效奖金。考核得分90分及以上的，全额发放绩效奖金；考核得分8089分的，发放绩效奖金的80%；考核得分7079分的，发放绩效奖金的60%；考核得分6069分的，发放绩效奖金的40%；考核得分60分以下的，不发放绩效奖金。（二）晋升与调薪1.连续三个月考核得分在90分及以上的保安保洁人员，在职位晋升、调薪等方面享有优先考虑权。2.考核得分连续两个月低于60分的人员，予以警告处分，如仍无改进，将予以辞退。（三）培训与发展根据考核结果，针对保安保洁人员存在的问题和不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力和服务水平。六、奖惩规定（一）奖励1.在安全保卫或环境卫生工作中表现突出，为商场挽回重大损失或赢得良好声誉的，给予一次性奖励[X]元。2.积极提出合理化建议，被采纳后有效改善商场安全保卫或环境卫生状况的，给予[X]元奖励。3.连续三个月考核得分在95分及以上的保安保洁人员，除发放全额绩效奖金外，还将给予[X]元的特别奖励。（二）惩罚1.违反商场规章制度或考核制度的，视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处罚。2.因工作失误给商场造成经济损失或不良影响的，根据损失大小和影响程度，要求责任人承担相应的赔偿责任，并给予相应的纪律处分。3.一年内累计旷工超过[X]天的，予以辞退。七、考