商场公共卫生考核制度

PAGE商场公共卫生考核制度一、总则（一）目的为加强商场公共卫生管理，营造整洁、舒适、安全的购物环境，保障消费者和员工的健康权益，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于商场内所有区域，包括公共通道、休息区、卫生间、电梯、楼梯、店铺内外等。（三）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，按照明确的考核标准进行评价，确保考核结果真实、准确、公平。2.全面覆盖原则：对商场公共卫生的各个方面进行全面考核，不留死角。3.及时反馈原则：及时向相关责任部门和人员反馈考核结果，以便及时整改。4.持续改进原则：通过考核发现问题，不断完善公共卫生管理措施，持续提升商场公共卫生水平。二、考核内容与标准（一）环境卫生1.地面清洁标准：地面无明显污渍、水渍、杂物，保持干净整洁。考核方法：现场观察。2.墙面清洁标准：墙面无灰尘、无污渍、无乱张贴现象。考核方法：现场观察。3.天花板清洁标准：天花板无蜘蛛网、无积尘。考核方法：现场观察，必要时借助工具查看。4.门窗清洁标准：门窗玻璃明亮，无污渍、无手印，门框、窗框干净。考核方法：现场观察。5.公共区域垃圾清理标准：垃圾桶及时清理，无满溢现象，周围地面无垃圾散落。考核方法：现场观察。（二）卫生间卫生1.便器清洁标准：便器无污垢、无异味，冲水正常。考核方法：现场观察。2.洗手台清洁标准：洗手台台面干净，无积水，水龙头无污渍，洗手液、擦手纸配备充足。考核方法：现场观察。3.卫生间地面清洁标准：地面干燥、无积水、无污渍，防滑措施有效。考核方法：现场观察。4.卫生间通风与异味处理标准：通风良好，无明显异味。考核方法：现场闻嗅。（三）电梯与楼梯卫生1.电梯轿厢清洁标准：轿厢内壁干净，按钮无污渍，地面无垃圾，轿厢内通风良好。考核方法：现场观察。2.电梯门清洁标准：电梯门无污渍、无手印，轨道无杂物。考核方法：现场观察。3.楼梯扶手清洁标准：扶手无灰尘、无污渍。考核方法：现场观察。4.楼梯台阶清洁标准：台阶无污渍、无杂物。考核方法：现场观察。（四）店铺卫生1.店铺门前卫生标准：店铺门前地面干净，无垃圾、无杂物，招牌整洁。考核方法：现场观察。2.店铺内部卫生标准：店内地面、货架、商品陈列等保持整洁，无卫生死角。考核方法：现场观察。（五）公共设施卫生1.休息区设施清洁标准：休息桌椅干净，无污渍，周边环境整洁。考核方法：现场观察。2.消防设施清洁标准：消防设施表面无灰尘、无污渍，保持完好有效。考核方法：现场观察。3.通风与空调设施清洁标准：通风口、空调滤网无积尘。考核方法：现场观察，必要时查看滤网。三、考核组织与实施（一）考核组织成立商场公共卫生考核小组，由商场管理部门负责人担任组长，成员包括相关部门主管和工作人员。考核小组负责制定考核计划、组织考核实施、汇总考核结果等工作。（二）考核周期考核分为日常巡查和定期考核。日常巡查由商场保洁人员和管理人员随时进行，发现问题及时记录并督促整改。定期考核每周进行一次，全面检查商场公共卫生状况。（三）考核方式1.现场检查：考核人员按照考核标准对商场公共卫生各区域进行实地查看，记录存在的问题。2.数据统计：对公共区域垃圾清理次数、卫生间清洁用品消耗等数据进行统计分析。（四）考核评分考核小组根据考核情况进行评分，满分100分。具体评分标准如下：1.环境卫生：40分。地面、墙面、天花板、门窗等每发现一处不符合标准扣15分。2.卫生间卫生：30分。便器、洗手台、地面、通风等每发现一处不符合标准扣15分。3.电梯与楼梯卫生：15分。电梯轿厢、门、楼梯扶手、台阶等每发现一处不符合标准扣13分。4.店铺卫生：10分。店铺门前和内部每发现一处不符合标准扣12分。5.公共设施卫生：5分。休息区设施、消防设施、通风与空调设施等每发现一处不符合标准扣1分。四、考核结果处理（一）结果通报每次考核结束后，考核小组及时将考核结果以书面形式通报给各责任部门和相关人员，明确指出存在的问题和扣分情况。（二）整改要求各责任部门和人员应根据考核结果，制定整改措施，明确整改责任人，限期完成整改。整改措施应包括问题分析、整改方法、整改时间节点等内容。（三）复查考核小组对整改情况进行复查，确保问题得到彻底解决。对整改不力的部门和人员进行再次督促和指导，直至达到考核标准。（四）奖惩措施1.将考核结果与部门和个人绩效挂钩。对于连续三个月考核成绩优秀的部门和个人，给予适当的奖励，如奖金、荣誉证书等。2.对于考核成绩不合格的部门和个人，进行批评教育，并根据情节轻重给予相应