公共场所自查考核制度

PAGE公共场所自查考核制度一、总则（一）目的为加强本公司/组织所涉及公共场所的管理，确保公共场所的环境安全、秩序良好，保障人员健康与正常运营，特制定本自查考核制度。通过定期、全面且细致的自查考核，及时发现并整改存在的问题，不断提升公共场所的管理水平和服务质量，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本公司/组织实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织所管辖的各类公共场所，包括但不限于办公区域、营业场所、公共活动区域、员工宿舍、食堂等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规及相关行业标准，确保自查考核工作合法合规。2.全面覆盖原则：对公共场所的各个方面进行全面检查，不留死角。3.及时整改原则：对检查中发现的问题及时进行整改，消除安全隐患，提升管理水平。4.责任明确原则：明确各部门、各岗位在自查考核工作中的职责，确保工作落实到位。二、自查考核组织与职责（一）自查考核领导小组成立以公司/组织主要负责人为组长，各部门负责人为成员的自查考核领导小组。负责统筹领导公司/组织公共场所自查考核工作，制定自查考核计划、目标和标准，审议自查考核结果，决策重大整改事项。（二）自查考核工作小组由各部门指定专人组成自查考核工作小组，负责具体实施自查考核工作。工作小组应按照领导小组的要求，定期对各自负责的公共场所进行检查，并填写检查记录，及时反馈发现的问题。（三）各部门职责1.安全管理部门：负责制定公共场所安全管理制度和应急预案，组织安全培训和演练，对公共场所的安全设施设备进行检查和维护，督促整改安全隐患。2.环境卫生部门：负责制定公共场所环境卫生标准和清洁计划，组织环境卫生检查和评比，对公共场所的清洁卫生情况进行监督和管理，确保环境整洁卫生。3.设施设备管理部门：负责制定公共场所设施设备管理制度和维护计划，组织设施设备检查和维修，确保设施设备正常运行，满足使用要求。4.其他相关部门：按照各自职责，配合做好公共场所的自查考核工作，共同维护公共场所的良好秩序和环境。三、自查考核内容与标准（一）安全管理1.消防设施设备：消防栓、灭火器、自动喷水灭火系统、火灾报警系统等设施设备应完好有效，定期进行检查和维护，确保在有效期内。疏散通道、安全出口应畅通无阻，严禁堆放杂物。2.电气安全：电气线路应符合安全标准，无私拉乱接现象。电器设备应安装漏电保护装置，定期进行检查和维护，确保安全使用。3.燃气安全：燃气管道应完好无损，无泄漏现象。燃气器具应安装合格，使用正常，通风良好。4.人员安全：加强对员工的安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。公共场所应设置明显的安全警示标志，提醒人员注意安全。（二）环境卫生1.清洁卫生：公共场所应保持清洁卫生，地面、墙面、门窗等应无灰尘、无污渍。垃圾桶应及时清理，垃圾应日产日清，无异味。2.通风换气：公共场所应保持良好的通风换气，空气清新，无异味。通风设备应正常运行，定期进行检查和维护。3.病媒防治：加强对公共场所的病媒防治工作，定期进行消杀，防止蚊、蝇、鼠、蟑等病媒生物滋生繁殖。（三）设施设备管理1.建筑物及附属设施：建筑物及附属设施应完好无损，无明显裂缝、渗漏等现象。屋面、外墙等应定期进行检查和维护，确保结构安全。2.电梯：电梯应定期进行维护保养，确保运行正常。电梯轿厢应保持清洁卫生，通风良好。电梯内应张贴安全注意事项和应急救援电话。3.空调系统：空调系统应定期进行清洗和维护，确保制冷、制热效果良好。风口应无堵塞，滤网应定期清洗，保持空气流通。4.给排水系统：给排水系统应畅通无阻，无漏水现象。污水应及时排放，无积水。（四）服务质量1.人员服务：员工应遵守职业道德，礼貌待人，热情服务。服务人员应熟悉业务知识，能够为顾客提供准确、及时的服务。2.投诉处理：建立健全投诉处理机制，及时受理顾客投诉，认真调查处理，做到事事有回音，件件有着落。对投诉处理结果进行跟踪回访，确保顾客满意。四、自查考核周期与方式（一）自查考核周期1.日常自查：各部门自查考核工作小组应每天对各自负责的公共场所进行自查，及时发现并处理存在的问题。2.定期检查：公司/组织每月组织一次全面的公共场所自查考核，由自查考核领导小组带队，各部门负责人和自查考核工作小组人员参加。3.专项检查：根据实际情况，不定期开展专项自查考核，如消防安全专项检查、环境卫生专项检查等。（二）自查考核方式1.现场检查：自查考核人员通过现场查看、测量、测试等方式，对公共场所的安全管理、环境卫生、设施设备管理等方面进行检查。2.资料查阅：查阅相关管理制度、操作规程、检查记录、维护保养记录、培训记录等资料，检查各项工作的落实情况。3.人员询问：与公共场所的工作人员和顾客进行交流，了解他们对场所管理和服务的意见和建议。五、自查考核结果处理（一）问题记录自查考核人员应将检查中发现的问题详细记录在《公共场所自查考核记录表》中，包括问题描述、发现时间、责任人等信息。（二）整改通知对检查中发现的问题，自查考核领导小组应及时下达《整改通知书》，明确整改要求、整改期限和责任人。整改通知书应送达相关部门和责任人，并要求其签字确认。（三）整改落实相关部门和责任人应按照整改通知书的要求，制定整改措施，及时进行整改。整改完成后，应向自查考核领导小组提交《整改报告》，申请复查。（四）复查验收自查考核领导小组应组织人员对整改情况进行复查验收。复查合格的，予以销号；复查不合格的，应继续整改，直至合格为止。（五）考核奖惩1.将公共场所自查考核结果纳入各部门和员工的绩效考核体系，对自查考核工作成绩突出的部门和个人给予表彰和奖励。2.对自查考核中发现问题较多、整改不力的部门和个人进行批评教育，并按照公司/组织相关规定进行处罚。六、培训与宣传（一）培训1.定期组织各部门负责人和自查考核工作小组人员参加公共场所管理知识培训，提高其业务水平和工作能力。2.对全体员工进行公共场所安全、环境卫生等方面的培训，增强员工的责任意识和自我保护能力。（二）宣传1.在公共场所显著位置张贴自查考核制度