【《上海西西弗书店基层员工培训工作存在的问题及优化思考》7400字（论文）】

上海西西弗书店基层员工培训工作存在的问题及优化思考目录摘要 IAbstract II一、上海西西弗书店基层员工培训的必要性 1（一）有助于提高服务质量 1（二）有助于增强企业凝聚力 1（三）有助于激发基层员工工作积极性 1（四）有助于推进企业经营管理现代化 2二、上海西西弗书店员工培训现状 2（一）培训的原则 2（二）培训的方式 3（三）培训的理念 4（四）培训的流程 5三、上海西西弗书店培训工作中存在的问题 6（一）培训要求不明确 6（二）培训的方式不够灵活 6（三）培训讲师人员不稳定 6（四）培训考核条例不够明确 7四、优化上海西西弗书店员工培训工作的思考 7（一）明确培训要求 7（二）活化培训方式 8（三）规划指定培训讲师 9（四）完善培训考核 9结论 10参考文献 11摘要培训就是给受训者传授技能或者知识，使其完成工作或者学习必需的思维认知、基本知识和技能的过程。公司员工培训也可以说是通过组织培训让员工从社会人转变成企业人的一个过程，培训可以增强企业凝聚力，推动市场发展，培养高端人才。在各行各业竞争激烈的同时，优秀的员工能够使企业得到更快的发展和长久的立足，所以培训对于企业和员工来说都是非常重要的，必须要做好员工培训工作。基于当代企业越来越重视员工培训这一管理内容，结合了上海西西弗员工培训的现有情况，简要介绍了在上海西西弗书店员工培训的员工培训现状，对存在的问题和应对对策进行了分析，从而提出完善的培训方案和培训体系，对此在原有基础上做出一些适应性的改变，让培训变的更高效，更实用。关键词：企业；基层员工；员工培训上海西西弗书店为上海区域西西弗书店的统称，该文化企业于1997年成立以来为了规范和促进员工成长、快速融入公司文化并且适应工作岗位，建立长期稳定的劳动关系，结合实际情况整合了培训管理的制度。培训制度适用于非兼职和值班人员以外的全体员工，主要内容有培训的原则，职责分工，员工的培训计划，培训的内容以及考核的标准。因此励志建立科学的员工培训体系，吸取前人的经验，确保员工培训在今后的企业发展中拥有重要的战略地位，坚持培训，并且对培训做出分析，重点考量培训效果。一、上海西西弗书店员工培训的必要性（一）有助于提高服务质量众所周知书店是一个开放性的场所，人们不仅可以在里面进行消费也可以在里面坐下静心阅读。近些年来实体书店的发展伴随着网络销售的普及越来越难以经营下去，那么如何能抓住顾客消费成了一个最关键的点。上海市西西弗书店是一个很好的例子，在实体书店这个行业中牢牢抓住了顾客需求的那个点，那就是服务。服务说简单很简单，说难也很难，因为当面对面遇上五花八门的顾客，被提问各种问题的时候，就很难完美的给到顾客满意的答复，原因是这个提问的地点在书店。书店在人们眼中是知识的海洋，没有问题是书中得不到解答的，作为书店的一员，想必也是学富五车。所以书店员工的培训也就至关重要，不仅仅需要学会日常工作的基本流程，对于商品的了解也需要重点的培训，做到有问必答，甚至能够给顾客带来新奇的知识点，才能更好的传播文化和抓住顾客的回头率。（二）有助于增强企业凝聚力员工培训对于企业来说不仅仅可以提升企业的战斗力，是最高回报的投资，对于企业而言培训更能增强凝聚力。培训和企业凝聚力是相辅相成的，领导或者培训讲师在做培训的时候可以影响到员工，诱导激发员工的积极性，如果这个做培训的人还具备影响力或者强大的能力的时候，那么更能激发员工对企业和领导者的认同程度。员工和公司的关系越紧密，对这个公司的发展越有帮助。在日常工作中要保证团队的关系紧密，沟通是必不可少的，有研究表明：我国企业管理中70%的错误是由不善于沟通造成的。上海西西弗书店在培训的同时提出问题，解决问题，给到最合适的解决方案和规定让工作变得更加轻松。（三）有助于激发基层员工工作积极性员工培训当中肯定会讲到的四个点就是员工的工作环境、薪资待遇、奖励机制还有企业下阶段发展目标，这些都能够激发员工的工作积极性。有助于激发基层员工工作积极性员工培训当中肯定会讲到的四个点就是员工的工作环境、薪资待遇、奖励机制还有企业下阶段发展目标，这些都能够激发员工的工作积极性。培训的内容越详细让员工更加了解自己所在企业的情况，能够让员工更快的适应工作环境，比如书店是一个营业场所，规范操作和管理可以让书店环境更加整洁有序，对环境越熟悉，那么顾客一些找书的需求就能更快的被满足，不仅可以提升顾客满意度，员工的积极表现可以带动大家的工作情绪和工作节奏。而薪资待遇和奖励机制则是让员工可以更加积极的工作，在满足员工自身需求的同时增加一些比赛奖励，一边学习一边与其他同事做竞争，这样又带动企业的经营和发展，还有助于企业下一阶段的发展。（四）有助于推进企业经营管理现代化有助于推进企业经营管理现代化现如今各行业发展迅速，一些陈旧的管理理念更不上现代化的发展进程。首先就是现代化的管理思想，上海西西弗书店一直坚守着企业总部的经营管理理念“推动大众精品阅读”这句话囊括了企业的核心思想，从传统书店的简单买卖到深入群众生活思想，做到了跨时代的进步。而企业管理方式也做到了民主化，拥有学习和交流平台可以随时提出意见，在培训管理部人员中不乏拥有着一些知识储备丰富，专业能力强而且，经营老道的人才。管理人员对接也做到了一对一，有任何问题或者要求可以专门联系，避免了复杂的流程，让任务的精度和进度大大加快。二、上海西西弗书店员工培训工作的现状（一）培训的原则西西弗书店基层岗位包括了图书专员、收银员以及营销专员，这三个岗位属于西西弗书店的一级员工，统计西西弗书店其余分店的岗位人数可知，平均基层工作人数约为每家店5人，这些岗位的员工是一家门店运营基础的基石，所以做好西西弗书店基层员工培训是非常有必要的事。上海西西弗书店基层员工培训的主要目的是有计划的培养和训练符合岗位要求能够及时迅速完成工作任务的员工，在训导的同时宣传企业文化，坚实企业发展的道路基石，不断的拓展新的知识领域，学习新的知识，改进员工的精神面貌、礼仪和行为，适应新阶段的要求，更好的胜任现阶段的工作或者担负更高级别职务的工作，促进组织效率的提高和组织目标的实现。培训的方式上海西西弗书店主要采取的培训方法为讲授法，由上级领导或有经验的老员工进行带教，面对面的教授技巧和经验，解答一些疑难问题。其次是企业内部会定时开展线上培训课程，主讲人为企业高层领导，对近期的任务或者活动进行解说，大部分为线上直播课，被培训员工大部分为指定岗位，无法满足到全员。还有一些常规的线上课程，主讲日常事务性工作的一些操作规范和应急方案处理等。时不时会安排一些角色扮演，模拟和顾客的交流，可以改善员工面对顾客紧张的心态，用视频记录可以发现问题也可以方便对比训练后的成果。这些培训方式看着比较适用但是大多培训的比较随机，没有阶段性的规划。培训的理念上海西西弗书店的培训理念是：建立科学的员工培训体系，吸取前人的经验，确保员工培训在今后的企业发展中拥有重要的战略地位，坚持培训，并且对培训做出分析，重点考量培训效果2、培训要对员工综合素质方面提出要求，包括员工的\t"/item/%E5%91%98%E5%B7%A5%E5%9F%B9%E8%AE%AD/_blank"心理素质、\t"/item/%E5%91%98%E5%B7%A5%E5%9F%B9%E8%AE%AD/_blank"工作态度、工作习惯等的素质培训，以此来提高生产效率和服务水平，树立企业良好形象，增强企业盈利能力。3、培训需要促进员工和企业领导之间的双向沟通，确保可以及时发现解决问题，增强企业向心力和凝聚力，塑造优秀的企业文化。4、培训需要适应市场变化新增课程，为了企业的竞争优势做出适时的调整，培养企业的后备力量，保持企业永继经营的生命力做出长久的培训计划。（四）培训的流程培训从新员工入职开始，上海西西弗书店基层岗位有图书专员、收银员以及营销专员，不同岗位的培训有所区别，但是大致内容相似，以图书专员为例分析，以下从简化时间线来看培训的流程。图1上海西西弗书店员工培训流程图根据图1所示，员工培训计划仅仅只有30天，后续的员工培训内容是不存在与此计划内的，也就是培训的流程过于简单，只试用于新员工入职培训，后续还需另外增加培训的方案。三、上海西西弗书店培训中存在的问题（一）培训要求不明确结合实际发现，了解到上海西西弗书店对于基层员工的培训要求并不严格，没有明确的考核标准，例如书店在日常运营中事务性工作较多，就无法针对性的给员工带教和培训，只能要求员工自学，这使得员工专业性不够，适应时间变长，不仅带慢了工作节奏也会让员工感到这个团队缺乏沟通难以融入，导致员工入职率不高。而基层员工转正考核也是通过日常培训与网课学习成绩来判定的，无法根据个人情况给出实际成绩，不针对培训结果的核查，导致员工过于散漫。培训的流程上面只划分了时间段，那么对于未按照时间要求培训和考核的人员，此项培训就等于是过期状态，后期也没有安排是否继续培训，这点是培训管理的疏漏。培训方式不够灵活上海西西弗书店的培训方式从计划角度来说没有问题，师徒的言传身教在日常工作中来指导员工可以学以致用，有各种先进的总结经验，但是更多的还是需要员工自己自学，如果一个员工比较懒散的去参加培训，最后学到的也不会太多。在企业小程序中的网上教学视频对于部分员工来说也是形同虚设，所以需要更好的培训方式。这样的培训方式可能会影响培训的效果，上文提到的角色扮演模拟实操，这个效果也是比较单一的，因为可学习和实验的对象比较少，大部分的模拟环境是在门店，环境的影响和人的性格也会影响后面的效果，通常书店都是比较忙碌的这样的实践机会也比较少，所以以这样的情况来说这种培训方式大可不必。（三）培训讲师人员不稳定虽然上海西西弗书店成立了对应的连锁店事业培养管理部，对培训培养业务切割，想要发展完整的培训体系得到满岗、适岗、梯度，设想业务主要分为三个分别是培训模型设计（业务分工培管统筹）、连锁书店人力评估补缺培训和连锁书店项目类培训组织实施，以下是培训项目解析：培训模型设计（业务分工与培管统筹），解释为业务培训和非业务培训的培训项目分到了企业培训管理不的不同部门和不同人员分别管理和给员工培训，其中的业务培训就分了业务技能、运管秩序和销售业务的培训，这些由教巡管理部，运营管理部和销售管理部分别进行培训。非业务类的培训比如团队的管理培训就是由培训管理部的培训人员给员工做培训。连锁书店人力评估补缺培训主要是为了评估各区域人力问题补缺的培训。连锁书店项目类培训组织实施。主要是重点项目的培训，比如书店的系统，一些改革的项目等，还有统筹专项问题的培训，比如新岗位调整后的职能培训，针对区域和个性问题的专项培训。想法是非常的符合当下时代和行业要求的但是由于书店人员调换频繁，而培训大部分是由老员工带领新员工，高层培训基层来实现的，如果员工入职时间较短但是又没有其他人给予基层员工培训，那么这个培训质量就会降低。而且不同的培训讲师培训同一个内容时会有不同的说法和做法，可能会让基层的新员工感到困惑，不知道应该听谁的，所以需要统一培训的内容。而且如果培训讲师人数过多也会丧失培训的专业度和培训重点的模糊，为了统一培训标准和方便后续的培训，需要重新制定培训方案。（四）培训考核条例不够明确考核是每个学习阶段必备的要求，没有明确的考核制度，考核的内容没有细化到具体岗位和阶段，考核的具体内容含糊，不严谨，考核试题的答案有多重选项，这样导致员工质疑公司的专业度和领导的能力。在进入上海西西弗书店以来多次遇到上述情况，这点也是需要加强管理和调整的。在培训方案中也需要重新规划考核项目进行打分，分别针对新员工培训、晋升岗位培训、对培训讲师培训满意度进行打分，相互监督才能一起进步。四、优化上海西西弗书店员工培训工作的思考（一）明确培训要求在给基层员工培训的时候，首先需要制定一个详细的培训计划，讲明此次培训的要点，说明培训的内容。比如图书展台陈列，计划在周一的上午九点到十点，培训人以及被培训人在这个时间内完成培训。培训的内容就是图书展台陈列和库存放置。培训内容的关键点是陈列图书的区位和分类，按照指定要求放置要求是整齐，饱满，内容分类清晰和库存整齐码放。培训的要求是员工在培训后清楚明白以上内容，学会陈列，并且在之后独自快速的完成陈列。以上是针对日常工作的培训计划，而实际研究认为培训是需要从新员工入职开始就加强和针对性的培训，对于人才培养首先要让给新入职的员工进行一个入职面谈，了解员工也让员工知道他接下来工作的环境，虽然面试的时候可能已经提到过一部分但是作为正式入职还需要一个正确和详细的指引。在新员工入职之后，需要指定一个指导人也就是我们的培训讲师，进行员工的上岗培训，主要培训的是岗位或者这个职业的信念和企业的理念相关的一些，与员工说明一些企业内部福利。后面再是员工的系统入职培训，培训要求员工学习职业相关能力比如工作思维、工作认知、工作技能。上海西西弗书店对于员工的基础素质方面培训内容较少，大部分只提到了职业修养，培训中需要加入对员工的生理和心理方面的培养，可以测评员工的职业取向，对今后的晋升，企业用人方面是有很大好处的，再最后就是培训的思考总结。培训的重点要求主要是三个，第一个沟通技巧，对于不同的员工，考虑性格因素，要换位思考，相互尊重，注意态度关注被培训员工的态度和意识，看人下菜碟，这不仅仅是对员工的培训要求也首先需要严格要求培训讲师本人。第二个是员工的执行力，培训的目的就是执行事物本身，要清楚执行力的三个层次听指挥、想到就做和挑战不可能，可以通过执行力的表现寻找执行力不强的原因。第三是工作效率，培训合不合格最后都是看执行效率，也就是培训中需要增加一个员工的时间管理意识的要求，了解四象限原则学会自我管理。（二）活化培训方式活化培训方式，主要是反转传统的培训，改变学习方法，从你要学变成你想学，可以从原本培训的基础上定期开展员工学习交流会，在会上可以提出自己的意见和问题，员工想学什么，培训就讲什么，从灌输知识到回答问题，这样学习的氛围会更好更加轻松，也促进了团队的沟通，提问的同时可以回顾以往的知识也可以了解到新的内容，分享自己的工作心得和体会，在学习的过程中思考和总结。这样对所有人都可以有一个清楚的认知，员工知道自己会什么可以学什么而领导知道自己的员工的工作掌握程度和接下来需要开展的目标可以有一个新的计划。作为图书行业的上海西西弗书店如果没有和文化相关的培训活动那肯定是不行的，可以在培训中加入一些读书活动，可以是团建可以是书友会，可以分享一些读过的好书或者是听过的故事，即丰富了知识又可以交流，对日常的推荐工作也起到了一定的帮助。当然也可以做一些培训展示，上传或者分享自己的学习成果，在书店也存在玩具或者手工区，这里面也有一些产品的培训。员工可以根据自己的学习情况来完成一些东西的拼装，有些高难度东西就很适合用来分享，不仅可以娱乐自己有了成就感也可以分享给同事或者顾客一些实用技巧。（三）规划指定培训讲师培训讲师可以是新员工入职时的指导人，制定培训计划的同时需要一个指定的培训讲师，这样可以统一培训标准，在计划内容中的统一结果。可以先考核门店人力情况和工作技能的专业能力，挑选出每一项培训内容最合适的人选，然后由这位培训讲师进行员工的培训，这样就可以保证每一位新员工受到的培训都是一样的，是最好的。当然做培训讲师的人员需要及时更新和吸收一些优秀的点子，以便于后续对员工的培训起到作用。培训讲师是可以直接影响要员工工作情况的重要一点，所以对于这位指定的培训讲师也是需要要求的，首先是需要良好的个人品格和修养，具备相关的专业知识和过硬的技能储备，拥有丰富的工作经验，善于把握人际关系，可以公平客观评价和教学知识，拥有较强的场控能力，有清晰的逻辑思维能力，了解企业文化与规章制度还有良好的表达能力和判断能力，有好师傅才能教出好徒弟。（四）完善培训考核完善过后的培训考核分为两部分，第一部分是新员工入职考核，第二部分是目标岗位培训考核。将简单的企业文化概况和职业能力技能等划分为新员工入职考核，考核的结果将会用于转正的参考，这样好好学才能转正，可以避开一些混日子的员工。后面一部分的培训主要针对指定的岗位，根据升职的机制作为参考增加不同的学习内容，一步步加深难度从技能逐渐偏向管理，同样也是增加考核的题目可以是总结可以是分析，根据优秀员工的工作履历和意愿安排晋升的方向。原先的考核制度评分是百分比制度的，现可以改进为记分制，细化考核项目加上相应的分值，比如书店的来货开包上架可以分为这几个要求：第一个，每包来货需要在规定时间内开完并且上到对应的位置。第二个，开书和放库存时都需要整齐码放图书。第三个，流转上书时不能堵塞通道。第四个，当天来货图书当天完成上架任务。第五个，按时提交开包上架的流程。这些要求可以按照总分十分各两分的要求进行打分，如员工未完成那就按照书店培训总则中的处罚条例进行扣分和纠错。同时新增被培训人对指导人的评分，双向评分公平公正，避免含糊培训。针对之前的一些考核时间过期或者未考核的情况可以制定一个培训考核时间表，设定时间提醒方案，从入职开始的