市信访局责任考核制度

PAGE市信访局责任考核制度一、总则（一）目的为加强市信访局工作规范化、科学化管理，提高工作效率和质量，切实履行信访工作职责，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本责任考核制度。（二）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，全面、准确、客观地评价工作人员的工作表现和业绩，确保考核结果公平、公正。2.注重实绩原则：重点考核工作人员履行职责、完成工作任务的实际成效，突出工作质量和效率。3.激励约束原则：通过考核，激励工作人员积极履行职责，提高工作积极性和主动性，同时对工作不力、出现问题的人员进行约束和问责。4.动态管理原则：根据信访工作形势和任务的变化，适时调整考核内容和标准，确保考核制度的科学性和适应性。（三）适用范围本制度适用于市信访局全体工作人员。二、考核内容与标准（一）信访接待工作1.接待态度热情主动，耐心倾听群众诉求，使用文明规范用语，得[X]分。态度较为冷淡，基本能倾听诉求，用语基本规范，得[X1]分。态度恶劣，对群众诉求不耐烦，使用不文明用语，得[X2]分及以下。2.登记受理及时、准确、完整地登记群众信访事项，当场受理符合受理条件的信访事项，得[X]分。登记信息有遗漏或不准确，能在规定时间内受理，得[X1]分。未及时登记或受理信访事项，造成工作延误，得[X2]分及以下。3.交办转办按照规定程序和要求，及时将信访事项交办、转办至相关责任单位，并跟踪督办，得[X]分。交办转办工作基本及时，但跟踪督办不够有力，得[X1]分。交办转办不及时，或未进行有效跟踪督办，得[X2]分及以下。（二）信访办理工作1.办理时限在规定时间内完成信访事项的办理，并按时反馈办理结果，得[X]分。办理时间超过规定期限，但能说明合理原因并及时反馈，得[X1]分。未按时完成办理工作，且无正当理由，得[X2]分及以下。2.办理质量办理结果事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、程序合法，群众满意度高，得[X]分。办理结果基本符合要求，但存在一些瑕疵，群众满意度一般，得[X1]分。办理结果不符合要求，群众不满意，得[X2]分及以下。3.协调沟通积极与相关责任单位沟通协调，共同研究解决信访问题，得[X]分。能与责任单位沟通，但协调力度不够，得[X1]分。不主动与责任单位沟通，影响信访问题解决，得[X2]分及以下。（三）信访督查工作1.督查力度定期对信访事项办理情况进行督查，及时发现问题并督促整改，得[X]分。开展督查工作，但不够经常，对发现的问题督促整改不够及时，得[X1]分。未有效开展督查工作，对存在的问题未及时发现和督促整改，得[X2]分及以下。2.督查效果通过督查，信访事项办理质量明显提高，群众满意度提升，得[X]分。督查对办理工作有一定促进作用，但效果不明显，得[X1]分。督查未取得实际效果，信访问题依然突出，得[X2]分及以下。（四）信访信息工作1.信息收集及时收集、整理信访工作中的各类信息，内容全面、准确，得[X]分。信息收集基本及时，但存在一些遗漏或不准确，得[X1]分。信息收集不及时，内容不完整、不准确，得[X2]分及以下。2.信息分析对收集的信访信息进行深入分析，提出有价值的意见和建议，为领导决策提供参考，得[X]分。能进行一定的信息分析，但分析深度不够，参考价值有限，得[X1]分。未对信访信息进行有效分析，不能为决策提供参考，得[X2]分及以下。3.信息报送按照规定及时、准确地报送信访信息，得[X]分。信息报送基本及时，但存在迟报、漏报等情况，得[X1]分。未按时报送信访信息，得[X2]分及以下。（五）信访档案管理工作1.档案整理及时对信访档案进行整理、归档，档案资料齐全、规范，得[X]分。档案整理基本及时，但存在资料不完整、归档不规范等问题，得[X1]分。未及时整理档案，档案资料缺失、混乱，得[X2]分及以下。2.档案保管妥善保管信访档案，无丢失、损坏等情况，得[X]分。档案保管存在一定问题，但未造成严重后果，得[X1]分。因保管不善导致档案丢失、损坏，得[X2]分及以下。3.档案查阅按照规定程序和要求，及时为有关部门和人员提供档案查阅服务，得[X]分。能提供查阅服务，但手续繁琐或不够及时，得[X1]分。拒绝提供档案查阅服务或未按规定办理查阅手续，得[X2]分及以下。三、考核方式与程序（一）考核方式1.日常考核：由各科室负责人对本科室工作人员的日常工作表现进行记录和评价，作为考核的基础依据。2.定期考核：每季度进行一次定期考核，由局考核工作领导小组组织实施，对全体工作人员的工作进行全面考核。3.专项考核：根据信访工作重点和实际需要，适时开展专项考核，对特定工作任务或工作项目进行考核评价。（二）考核程序1.个人总结：被考核人员按照考核内容与标准，对自己本季度的工作进行总结，填写考核自评表。2.科室评价：各科室负责人根据日常考核记录，对本科室人员进行评价，填写科室评价意见。3.考核组审核：考核工作领导小组对个人总结和科室评价意见进行审核，查阅相关工作资料，必要时进行实地调查核实。4.综合评定：考核工作领导小组根据审核情况，对被考核人员进行综合评定，确定考核等次。5.结果反馈：考核结果反馈给被考核人员，被考核人员如有异议，可在规定时间内提出申诉。四、考核等次与结果运用（一）考核等次考核等次分为优秀、称职、基本称职、不称职四个等次。1.优秀：考核得分在[X]分及以上，工作表现突出，全面履行职责，工作成效显著，在本单位或本系统具有示范带头作用。2.称职：考核得分在[X1]分至[X]分之间，工作认真负责，能够较好地履行职责，完成工作任务，无明显失误。3.基本称职：考核得分在[X2]分至[X1]分之间，工作积极性、主动性一般，基本能完成工作任务，但存在一些不足之处。4.不称职：考核得分在[X2]分以下，工作责任心不强，不能履行岗位职责，工作出现重大失误或造成严重不良影响。（二）结果运用1.与绩效奖金挂钩：根据考核等次发放绩效奖金，优秀等次的人员绩效奖金上浮[X]%，称职等次的人员发放全额绩效奖金，基本称职等次的人员绩效奖金下浮[X]%，不称职等次的人员不发放绩效奖金。2.作为评先评优依据：年度考核优秀等次的人员优先推荐参加各类评先评优活动。3.与职务晋升挂钩：在同等条件下，优先提拔使用年度考核优秀等次的人员；连续两年考核不称职的人员，予以降职或辞退。4.培训教育参考：根据考核结果，针对存在的问题，有针对性地对工作人员进行培训教育，提高其业务能力和综合素质。五、申诉与处理（一）申诉渠道被考核人员如对考核结果有异议，可在接到考核结果通知之日起[X]个