物业保安日常考核制度

PAGE物业保安日常考核制度总则目的为加强物业保安队伍建设，提高保安人员的工作质量和服务水平，确保物业管理区域的安全与秩序，特制定本日常考核制度。适用范围本制度适用于本物业公司全体保安人员。考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价保安人员的工作表现。2.全面考核原则：从工作纪律、执勤规范、安全防范、服务质量等多个方面对保安人员进行全面考核，以反映其整体工作情况。3.激励改进原则：通过考核，激励保安人员积极履行职责，不断提高工作绩效，同时发现问题及时改进，促进保安队伍整体素质的提升。考核内容与标准工作纪律（20分）1.考勤（10分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、早退。迟到或早退一次扣1分，累计三次及以上，每次扣2分。未经批准擅自旷工，旷工一天扣5分，并视情节轻重给予相应纪律处分。2.值班纪律（10分）值班期间坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗。发现一次擅自离岗或脱岗扣2分。严禁在值班时间睡觉、玩手机、做与工作无关的事情。违反一次扣2分。严格执行交接班制度，认真做好值班记录和交接手续。未按要求执行一次扣1分。执勤规范（30分）1.着装仪表（10分）按规定着装，保持制服整洁、完好。制服不整洁、有破损一次扣1分。佩戴齐全各类执勤装备，如帽子、腰带、对讲机等。未佩戴齐全一次扣1分。保持良好的仪容仪表，头发整齐，面容整洁，不得留长发、胡须等不符合要求的发型。不符合一次扣1分。2.站岗巡逻（15分）站岗姿势端正，精神饱满，动作规范。姿势不端正、精神萎靡一次扣1分。按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，做好巡逻记录。未按要求巡逻或记录不完整一次扣2分。在巡逻过程中，注意观察周围情况，及时发现并处理安全隐患和异常情况。发现问题未及时处理或处理不当一次扣3分。3.门禁管理（5分）严格执行门禁制度，对进出人员和车辆进行认真登记和检查。未按规定登记或检查一次扣1分。严禁无关人员和车辆进入物业管理区域。发现违规放行一次扣3分。安全防范（30分）1.消防安全（10分）熟悉物业管理区域内的消防设施设备位置和使用方法，定期进行检查和维护。未按要求检查维护一次扣2分。保持消防通道畅通，严禁在消防通道内堆放杂物。发现消防通道堵塞一次扣3分。如发生火灾等紧急情况，能够迅速响应，正确使用消防器材进行扑救，并及时报警。未能履行职责一次扣5分。2.治安防范（15分）加强对物业管理区域的治安巡逻，提高警惕，及时发现和制止各类违法犯罪行为。发现违法犯罪行为未及时制止一次扣3分。协助公安机关做好治安管理工作，积极提供线索和证据。在治安防范工作中有突出表现可酌情加分。妥善处理各类突发事件，及时报告上级领导，并做好现场保护和相关记录。处理不当或未及时报告一次扣5分。3.安全隐患排查（5分）定期对物业管理区域进行安全隐患排查，重点检查水电设施、电梯设备、门窗门锁等。未按要求排查一次扣1分。对排查出的安全隐患及时记录，并上报相关部门进行整改。未及时记录或上报一次扣2分。服务质量（20分）1.业主沟通（10分）对待业主热情礼貌，主动打招呼，耐心解答业主的问题。态度冷漠、生硬一次扣2分。积极为业主提供帮助和服务，如协助搬运物品、指引方向等。未主动提供服务一次扣1分。认真听取业主的意见和建议，及时反馈并处理。对业主意见未及时处理一次扣3分。2.应急处理（1）对业主的求助能够及时响应，迅速到达现场进行处理。响应不及时或处理不力一次扣3分。在处理应急事件过程中，要保持冷静，采取有效措施，确保业主生命财产安全。因处理不当导致业主损失的，视情节轻重给予相应处罚。考核方式与周期考核方式1.日常检查：由物业主管部门安排专人对保安人员的日常工作进行不定期检查，记录检查情况。2.业主反馈：设立业主意见箱，收集业主对保安人员服务质量的反馈意见，作为考核参考依据。3.工作记录：保安人员应认真做好值班记录、巡逻记录、门禁登记等工作记录，作为考核的重要依据。考核周期考核周期为每月一次，每月底对保安人员当月的工作表现进行综合考核评分。考核结果应用绩效奖金发放根据考核结果，发放当月绩效奖金。考核得分90分及以上的，全额发放绩效奖金；考核得分在8089分之间的，发放绩效奖金的80%；考核得分在7079分之间的，发放绩效奖金的60%；考核得分在6069分之间的进行警告，发放绩效奖金的40%；考核得分低于60分的，扣除当月绩效奖金，并视情节轻重给予相应纪律处分。晋升与奖励1.在连续三个月考核得分均在90分及以上的保安人员，可优先考虑晋升或给予其他奖励，如优秀员工称号、奖金奖励等。2.在安全防范、服务质量等方面表现突出，为公司赢得荣誉或避免重大损失的保安人员，给予特别奖励，并在全公司范围内进行通报表扬。培训与辅导1.对于考核得分较低的保安人员，由部门负责人进行谈话，分析原因，制定针对性的培训计划和辅导措施，帮助其提高工作绩效。2.根据考核结果反映出的共性问题，组织全体保安人员进行集中培训，加强业务知识和技能的学习。辞退与处分1.连续两个月考核得分低于60分的保安人员，予以辞退。2.对于违反公司规章制度、工作纪律，或在考核过程中弄虚作假的保安人员，视情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等相应纪律处分。申诉与处理申诉渠道保安人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向物业主管部门提出书面申诉。申诉处理物业主管部门接到申诉后，应在五个工作日内进行