【《关于流程再造研究的国内外文献综述》1900字】

IV关于流程再造研究的国内外文献综述1.1流程再造沿革内涵（1）BPR理论的提出沿革业务流程再造理论于上世纪90年代被美国管理学家迈克尔•哈默与詹姆斯•钱皮提出，该理论与传统的流水线生产方式和劳动分工理论的部门设置的观点不同，也在世界上引起了巨大了轰动。本文梳理了以下业务流程再造理论的发展脉络，如下表2.4所示。表2.4BPR理论的发展沿革Tab.2.4TheevolutionofBPRtheory时间学者标志性著作BPR理论的发展沿革1990年迈克尔·哈默（M.Hamrner）《再造:不是自动化，而是重新开始》批判了企业仍在用技术落后数十年的的业务流程，提出企业应该考虑重新改造企业的业务流程，将企业流程再造首次提出，这是企业流程再造的起源。1993年迈克尔·哈默（M.Hamrner）詹姆斯·钱皮（JChamPy）[[[][]迈克尔·哈默，詹姆斯·钱皮，哈默，等.企业再造：企业革命的宣言书[M].上海：上海译文出版社，2007.《再造企业—管理革命的宣言》通过反省旧时的理论和当时正在运行的流程，提出企业可以通过业务流再造来提高自己的企业优势和竞争力，已经提出就在全世界引发了管理模式变革的潮流，世界各地也开始了较为广泛的探索和业务流程改造的实践。1995年迈克尔·哈默（M.Hamrner）史蒂文·斯坦顿（S.Stanton）《再造革命》分析指出人们的工作生活会受到企业流程再造行为的哪些影响，以及针对这些影响人们应该怎么应对的措施，丰富和发展了再造理论。1996年《超越再造》资料来源：自行整理（2）BPR理论的基本内涵随着越来越多的企业意识到对企业业务流程进行重新思考和梳理是保持企业优势和核心竞争力的关键，学者与企业人员对流程再造的研究也开始不断深入的探索，同时就涌现出流程再造相关的各种概念和相关定义，如，企业流程再设计、核心流程再设计等。迈克尔•哈默认为流程再造就是对原本的作业流程进行重新思考和设计，属于比较极端的重建的流派。随着流程再造思想的发展和诸多学者的深入研究，逐步产生了两种流派：一种是比较激进的改造，即重新设计法，完全抛弃原有流程，重新设计新流程；另一种是系统化改造法，也就是系统的改进，在原有流程的基础之上进行逐渐的优化和持续的改善。一方面诸多研究的结果表明，这种极端的颠覆性再设计往往会增大流程再造失败的概率，同时企业也会承担较大的风险[[]王璞.流程再造[M].北京：中信出版社，2006[]王璞.流程再造[M].北京：中信出版社，20061.2流程再造常见模式流程再造的时候最为关键的内容就是进行业务流程的再造，企业在进行流程再造时，需要新的作业方法和模式来适应新的流程组织。不过，流程再造却不仅仅是简单的再造业务流程，也需要得到相应的各个方面的配套设施，只有这样才能为流程再造打下坚实的基础，保证其顺利开展。关于流程再造实施步骤，国内外的众多学者都开展了大量的研究，代表性学者观点如下图2.1所示：图2.1各学者流程再造实施步骤汇总图Fig.2.1SummaryofimplementationstepsofBPRbyscholars资料来源：自行绘制1.2流程再造研究现状自迈克尔·哈默与詹姆斯·钱皮提出业务流程再造概念以后，相关的学者和企业对其开展了长期而深入的研究。Thong对BPR的各种方法论、BPR的工具、BPR的技术和BPR的关键成功因素等方面进行的总结，并在此基础上提出用遗传BPR算法来进行业务流程的优化[[]ThongJYL,YapCS,SeahKL.Aconsolidatedmethodologyforbusinessprocessreengineering[J].InternationalJournalofComputerApplicationsinTechnology,2003,17(1):1-15.]。HuiShen等提出可以通过利用IDEF0过程制图模型和与数据流图，从不同的视角建立新的业务流程体系[[]ShenH，WallB,ZarembaM,etal.Integrationofbusinessmodellingmethodsforenterpriseinformat-ionsystemanalysisanduserrequirementsgathering[J].ComputersinIndustry,2004,54(3):307-323.]。Damij等提出运用TAD方法分六个阶段实施业务流程的建模与改进，1-3阶段主要研究建模与流程改善，4-6阶段研究信息系统促进流程持续改进[[]DamijN,DamijT.BusinessprocessmodellingandimprovementusingTADmethodology:InternationalConferenceonBusinessProcessManagement,2005[C].]。刘飚等学者建立了一套包含流程的成本、流程的效率、顾客的满意度以及流程的质量等等能够体现业务流程的综合性能的评价指标体系[[]刘飚，蔡淑琴，郑双怡.业务流程评价指标体系研究[J].华中科技大学学报(自然科学版)，2005，33(4)：112-114.]。曾益在研究中指出通过采用工作流程图的方式可以充分有效的描述业务流程再造的过程[[]曾益.基于扩展Petri[]ThongJYL,YapCS,SeahKL.Aconsolidatedmethodologyforbusinessprocessreengineering[J].InternationalJournalofComputerApplicationsinTechnology,2003,17(1):1-15.[]ShenH，WallB,ZarembaM,etal.Integrationofbusinessmodellingmethodsforenterpriseinformat-ionsystemanalysisanduserrequirementsgathering[J].ComputersinIndustry,2004,54(3):307-323.[]DamijN,DamijT.BusinessprocessmodellingandimprovementusingTADmethodology:InternationalConferenceonBusinessProcessManagement,2005[C].[]刘飚，蔡淑琴，郑双怡.业务流程评价指标体系研究[J].华中科技大学学报(自然科学版)，2005，33(4)：112-114.[]曾益.基于扩展Petri网模型的BPR过程的实现[J].组合机床与自动化加工技术，2005(9)：37-39.[]陈国华，陶诏灵.基于战略的流程选择层次分析法研究[J].运筹与管理，2003，12(2)：101-105.[]吴忠，郭蕾，孙树栋等.业务流程绩效的模糊综合评判[J].西北工业大学学报，2001，19(2)：186-189.[]ChengMY,PengHS,HuangCM,etal.KM-orientedbusinessprocessreengineeringforconstructionfirms[J].AutomationinConstruction,2012,21(1):32-45.[]HaneltA，BusseS,KolbeLM.Drivingbusinesstransformationtowardsustainability:exploringthei-mpactofsupportingISontheperformancecontributionofeco-innovations[J].InformationSystemsJournal,2016,27(4).综上分析，目前学者对BPR理论的研究主要集中在BPR理论丰富和改进、BPR影响因素和如何评价、如何进行流