运动健身教练会员满意度及训练效果绩效评定表

运动健身教练会员满意度及训练效果绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分会员满意度会员反馈评分40%4.5分（满分5分）根据会员定期填写的满意度调查表评分，每高0.1分加1分，最高加5分续课率80%按月统计会员续课比例，每高5%加1分，最高加4分会员流失率15%按月统计会员流失比例，每低5%加1分，最高加4分会员投诉次数0次每月统计会员投诉次数，0次得满分，每次扣1分，最低扣至-4分会员推荐率30%按月统计新会员通过推荐加入的比例，每高5%加1分，最高加4分训练计划制定与执行计划个性化程度25%符合90%以上会员的个体差异由主管根据计划与会员身体状况、目标的匹配度评分，每高10%加1分，最高加5分计划完成率95%按月统计会员完成训练计划的比例，每高5%加1分，最高加5分训练记录完整度100%每月抽查训练记录，完整无遗漏得满分，每遗漏1项扣0.5分，最低扣至-5分计划调整合理性根据会员反馈及时调整由主管根据计划调整的必要性和效果评分，每次合理调整加1分，最高加5分训练专业知识运用准确率95%以上通过主管抽查提问和会员反馈评估，每高5%加1分，最高加5分训练效果达成会员减重/增肌效果25%平均每月减重/增肌0.5公斤/斤按月统计会员平均减重或增肌量，每高0.1公斤/斤加1分，最高加5分会员体能提升平均体测成绩提升15%按月统计会员体测成绩（如俯卧撑、深蹲等）平均提升比例，每高5%加1分，最高加5分会员健康指标改善血压/血糖等指标改善率50%以上按月统计会员健康指标改善比例，每高10%加1分，最高加5分会员目标达成率80%以上会员达成训练目标按月统计达成训练目标的会员比例，每高5%加1分，最高加5分会员复购率70%按月统计会员复购比例，每高5%加1分，最高加5分服务态度与沟通服务响应速度10%30分钟内响应统计会员咨询或反馈的响应时间，30分钟内响应得满分，每延迟10分钟扣0.5分，最低扣至-5分沟通清晰度100%会员反馈沟通无障碍每月统计会员对沟通清晰度的评分，100%无障碍得满分，每低5%扣1分，最低扣至-5分服务主动性主动关心会员训练情况由主管观察和会员反馈评估，每月主动关心并帮助会员得1分，最高加5分情绪管理能力无会员投诉因情绪问题每月统计会员投诉中因情绪问题占比，0占比得满分，每高5%扣1分，最低扣至-5分团队协作积极与其他教练协作由主管根据团队评价，每月积极协作得1分，最高加5分本考核表旨在全面评估运动健身教练在会员满意度和训练效果方面的绩效表现。请主管根据会员反馈、训练记录、主管观察及会员目标达成情况，对教练在四个维度进行评分。权重分配分别为：会员满意度40%，训练计划制定与执行25%，训练效果达成25%，服务态度与沟通10%。评分标准请严格按照各指标定义执行，最终得分=Σ(各指标得分×权重)。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：