ISO体系介绍课件

ISO9001、ISO14001、OHSAS18001和FSC/COC体系介绍0“标准”的定义GB3935.1-1996《标准和有关领域的通用术语第一部分基本术语》对“标准”的定义:为在一定的范围内获得最佳秩序,对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性文件。该文件经协商一致制定并经一个公认机构的批准。标准1ISO:国际标准化组织

INTERNATIONALORGANIZATIONFORSTANDARDIZATION标准2国际标准化组织（ISO）□成立於1946年□非官方组织□成员包括120多个国家或地区的标准化组织□由相关的技术委员会负责讨论和建立标准□经相关成员国批准后颁布□目前已发布10，000多个国际标准标准3体系标准简介标准4什么是ISO9000族1、“ISO9000族”是指“由ISO/TC176制定的所有国际标准。2、2000版ISO9000族核心标准包括：ISO9000《质量管理体系－基础和术语》ISO9001《质量管理体系－要求》ISO9004《质量管理体系－业绩改进指南》ISO19011《质量和（或）环境管理审核指南》5什么是ISO14000族1、“ISO14000族”是指“由ISO/TC207制定的所有国际标准。2、2004版ISO14000族核心标准包括：ISO14001《环境管理体系规范及使用指南》ISO14004《环境管理体系——原则、体系和支持技术通用指南》ISO19011《质量和（或）环境管理审核指南》6什么是OHSAS18000族1、“OHSAS18000族”是指由SGS、DNV等13家知名认证组织联合制定的标准。2、OHSAS18000族核心标准包括：OHSAS18001《职业安全卫生管理体系规范》OHSAS18002《职业安全卫生管理体系实施指南》7GB/T19001-2000IdtISO9001:2000国家标准推荐使用国家标准号国标发布年号发布年号标准号国际标准化组织MOD:修改采用等同采用标准编号标准8

根据管理学的原理，为组织建立一个动态的循环过程框架，以持续改进（CONTINUALIMPROVEMENT）的思想指导组织系统地实现其既定目标。QMS、EMS、OHSAS系统均适用于这一原理。三大体系标准核心内容标准9ISO9001质量管理体系10ISO9000版本的演变美国军方标准(MIL-9858)北大西洋公约组织(AQAP)英国标准协会(BS-5750)欧盟EN29000EN29004EN29001中国(GB/T)1988年等效采用GB/T19001-19941992改为等同采用ISO9000标准(1987年版)ISO9000标准(1994年版)ISO9000质量管理标准(2000年版)ISO9001ISO9000ISO9004GB/T19001-200011□迎合当今国际质量管理理论与实践的发展趋势以顾客为中心，提高经营业绩过程管理模式，持续改进□考虑与其他管理体系协调一致2000版ISO9000族标准特点12标准的总体概况

2000版的标准一共由八个部分组成，其中，第四到第八章介绍了组织运行需要控制的要求，前三章是对标准的说明和介绍。

13标准的总体概况

1)标准的目的a)需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；b)通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。14标准的总体概况

2)标准的设计基础八项质量管理原则结构采用过程方法内容上围绕满足顾客要求,持续改进3)标准是允许有条件删减的删减仅限于第7章删减后不影响组织提供产品的能力和责任4)标准是通用型的，指导性的仅仅是提出要求15标准的主要思想方法

标准的主要思想方法主要体现在:质量管理的八项原则过程方法PDCA循环16质量管理八项原则1以顾客为关注焦点2领导作用3全员参与4过程方法5管理的系统方法6持续改进7基于事实的决策方法8互利的供方关系17一.以顾客为关注焦点

组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。二.领导作用

这是质量管理八项原则的第二条，充分说明了在质量管理中领导的作用。不管任何事情，领导的支持都会有事半功倍的效果，质量管理也是一样，领导充分发挥其作用(指明方向，投入资源)，质量管理体系就有了坚实的基础。三、全员参与各级人员都是组织的根本，只有他们的充分参与，才能发挥他们的聪明才智，提高管理（包括QMS）的有效性和效率，为组织带来受益。质量管理八项原则18四、过程方法将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。任何利用资源并通过管理，将输入转化为输出的活动,均可视为过程。系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，就是“过程方法”。五.管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。这里的“系统”的含义是指将组织中为实现目标所需的全部的相互关联或相互作用的全部过程予以综合考虑。

质量管理八项原则19六.持续改进事物是在不断发展的，都会经历一个由不完善到完善，直至更新的过程。因此，组织应建立一种适应机制，使组织能适应外界环境的这种变化要求，使组织增强适应能力并提高竞争力，改进组织的整体业绩，让所有的相关方都满意，因此持续改进组织的总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。七.基于事实的决策方法决策是一个在行动之前选择最佳行动方案的过程。成功与否取决于活动实施之前的精心策划和正确决策，而正确决策是建立在事实（数据和信息分析）的基础上。质量管理八项原则20八.与供方互利的关系供方或合作伙伴所提供的材料、零部件或服务对组织的最终产品有着重要的影响。供方或合作伙伴提供的高质量的产品将使组织为顾客提供高质量的产品提供保证，最终确保顾客满意。组织的市场扩大，则为供方或合作伙伴增加了提供更多产品的机会。所以，组织与供方或合作伙伴是互相依存的。

质量管理八项原则21以过程为基础的质量管理体系模式顾客要求输入产品／服务实现资源管理满意顾客輸出输出产品服务測量、分析和改进☺

管理职责信息流增值活动持续改进质量管理系统4.5.6.7.8.22过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动Process活动In-put输入Out-putResource资源Management管理过程三要素：输入→活动→输出过程的定义输入是过程的工作依据（信息和要求）,是过程的起点和先决条件输出为过程的结果，可为有形或无形产品过程的内涵（内容）是资源与活动完成过程一定要有价值的增加（增值）23管理过程A资源管理过程B资源管理过程C资源管理过程D资源管理过程E资源管理过程F资源内部客户内部客户APCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCD外部客户外部客户过程网络示意图过程方法：

系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。24戴明PDCA循环PDCADCA含义：PDCA循环表示质量管理中任何工作都要分为四个阶段（即P计划、D执行、C检查、A改进）去做。每循环一次，产品质量、工作质量将会提高一步，不断循环，质量管理工作就会不停顿地前进和提高.25对内提高管理水平，强化产品质量，提高企业经济效益（内部驱动）。对外获得国际“通行证”，消除贸易壁垒，增强顾客信心，扩大市场份额（顾客驱动）为什么要选择ISO900126我司管理体系文件架构质量方针、目标及系統规划的制订

WHAT手冊部门质量作业流程的规范WHAT,WHEN,WHERE,WHOHOW程序文件部门內质量活动／操作的标准

HOW指导书/作业标准記录质量系統运作的结果

EVIDENCE记录系統=流程+记录「说你所做，写你所说，记你所做」「說=写，写=做」27ISO14001环境管理体系28建立EMS背景◆绿色消费◆绿色壁垒◆环境破坏及环境灾难◆资源严重匮乏◆生态破坏◆可持续发展

……293031323334通过EMS意义◆有助于提高组织的环境意识和管理水平。◆有助于组织节约能源,降低成本,提高市场竞争力。◆有助于组织推行清洁生产，实现污染预防。◆减少污染物排放，降低环境事故风险。◆保证符合法律、法规要求，避免环境刑事责任。◆改善企业形象，提高社会效益。◆满足顾客要求，提高市场份额。◆取得绿色通行证，走向国际贸易市场。35EMS组成

管理（M）--人--组织--分工--培训、专业

--询问操作人员

体系（S）--文件--标准--要求、法规--方案

--查资料环境（E）--空气污染--水污染--固体废弃物--噪声、振动--光污染--辐射……--看现场36基本思想和运行特点◆着眼持续改进◆重视污染预防◆强调最高管理者的承诺和责任◆立足全员意识、全员承诺、全员参与◆系统化、程序化的管理和必要的文件支持◆和其它管理体系的兼容与协同运作374.2环境方针4.3策划4.3.1环境因素4.3.2法律、法规与其他要求4.3.3目标、指标和方案4.4实施和运行4.4.1组织机构与职责4.4.2培训、意识和能力4.4.3信息交流4.4.4环境管理体系文件4.4.5文件控制4.4.6运行控制4.4.7应急准备与响应4.5检查与纠正措施4.5.1监测与测量4.5.2合规性评价4.5.3不一致、纠正预防措施4.5.4记录控制4.5.5内部审核4.6管理评审持续改善ACDP环境管理体系模式

38环境管理环境污染种类：◆水体污染◆大气污染◆固体废弃物污染◆辐射污染◆噪声、振动污染◆光污染◆……39环境管理危险有毒物质：◆有毒物质◆易爆物质◆易燃物质◆氧化剂/还原剂◆压力气体◆腐蚀/刺激物质◆辐射物质◆其他危险有毒物质401.培训与沟通※加强员工、供应商、承包商、消费者与社会大众的环境意识。※提高技能。2.设计减少产品在生产、使用与丢弃时的环境影响。3.对资源与物料消耗采用有效率的使用技术。4.减少废弃物，并分类存放。5.环境意外预案的规划。6.能、资源的再生与再使用。7.对供应商的原料生产的改善施以压力。如：要求供应商通过ISO14001认证、环保标志认证等。环境持续改善的重点41金东纸业（江苏）有限公司为文化用纸的专业制造厂商。我们深刻认识到，在我们的产品、服务及各项活动中耗用了大量的水、电、汽、纸浆、煤等能资源，并产生废水、废气、固体废弃物、噪声等污染，造成对环境的影响。

我们承诺，通过全员参与，推行务实的环境管理体系，将做到：●维护自然生态环境●符合法律、法规及标准的要求●制程减废，资源回收●节能降耗，有效利用能资源●污染防治，持续改善●定期审核环境系统的适切性

环境方针42OHSAS18001职业健康安全体系

43OHSAS职业健康安全体系

公司2003年8月开始正式推行体系2004年6月28-29日通过一阶段认证2004年9月22-23日通过二阶段认证44英国HealthandsafetyExecutive的研究报告显示，工厂伤害、职业病和可被防止的非伤害性意外事故所造成的损失，约占英国企业获利的5-10%。各国对职业健康安全方面的法令规定日趋严格，日益强调人员安全的保护。对企业而言，职业健康是应尽的社会道义和法律责任。并考虑将对职工职业健康的管理纳入企业日常的管理活动中。基于以上因素,英国标准化组织在全球率先制定职业安全卫生管理体系指南(BS8800:1996)。1999国际上13家知名认证组织联合制定发布了《OHSAS18001职业健康安全管理体系规范》。职业健康安全管理体系产生的背景45464748职业健康安全管理体系模式

4.2职业健康安全方针4.3策划4.3.1危险源辨识、风险评价和风险控制4.3.2法规和其他要求4.3.3目标4.3.4职业健康安全管理方案4.4实施和运行4.4.1结构和职责4.4.2培训、意识和能力4.4.3协商和沟通4.4.4文件4.4.5文件与资料控制4.4.6运行控制4.4.7应急准备和响应4.5检查与纠正措施4.5.1监测与测量4.5.2事故、事件、不符合纠正预防措施4.5.3记录和记录管理4.5.4审核4.6管理评审持续改善ACDP49常规和非常规活动所有接近工作场所的人员(包括分承包方和参观者)的活动工作场所的设施,无论是组织提供还是他人提供的职业健康安全管理体系控制范围50消防管理生产设备管理劳防用品管理机动车管理办公条件管理保健管理职业健康安全管理体系管理内容51提升公司的企业形象。增强公司的凝聚力。减少企业经营的职业安全卫生风险,达到企业永续经营。完善内部管理。避免职业安全卫生问题所造成的直接/间接损失。善尽企业的国际/社会责任。因应国际贸易的新潮流。建立OHSAS体系对企业的益处52预防为主控制生产作业风险强化监督遵守有关法律法规以人为本提高健康安全素质科学管理实现绩效持续改进职业健康安全方针53FSC/COC产销监管链54世界森林认证体系概览1.森林管理委员会（FSC）2.泛欧森林认证体系（PEFC）3.泛非森林认证体系（PAFC）4.马来西亚木材认证委员会（MTCC）5.加拿大标准化协会（CSA）6.美国可持续林业倡议（SFI）7.印尼生态标签研究所（LEI）8.玻利维亚自愿森林认证委员会（CFV）

55一、ForestStewardshipCouncil(FSC)森林管理委员会是一个独立、非牟利、非政府组织，成立于1993年，总部位于德国波恩。二、FSC认证分为：森林管理认证ForestManagement（FM）-天然森林-人工种植森林产销监管链认证Chain-of-Custody（CoC）。三、FSC的目的：促进环保建设和世界森林的持续经营。四、10个原则和56个标准。五、标准的4个领域：(1)符合法律(2)产品生产(3)环境保护(4)社会利益

FSC基本概念金东认证56产销监管链认证(COC)保证了森林原材料的来源：森林管理认证体系(FM)保证管理的质量：57认证主要意义：

提高或巩固现有的市场份额,因为FSC/COC认证是进入认证林产品市场的必要条件。认证的次要意义：

1.使公司凭借其环保意识而提高在公众中的知名度;2.减少有关各方的矛盾，增加合作；3.认证产品可以获得优惠价格（如“绿色补贴”）；4.增加公共社会对林业的资金投入；FSC/COC认证的意义58产销监管链是什么？产销监管链（CoC）是从由通过认证的森林产出的木材或纤维到最终贴有标签的产品的一个追踪过程。简言之，产销监管链是一条用以保证样本、数据和记录安全的连续责任链。在产品生产的每个阶段都需要实施产销监管链认证贸易公司浆厂森林贸易公司纸厂59

Post-consumerreclaimedmaterial

Post-consumerreclaimedmaterial含从消费者不再使用的的消费品中回收的木材或者木材纤维。

ControlledwoodControlledwood是未经FSC认证，但是能被公司管控，其不包括：

(a)来源于侵犯传统或人权的森林的木材；

(b)来源于受高度保护的森林的木材；

(c)遗传改良的木材；

(d)不法砍伐之木材；

(e)自然林木材；几个概念60几个概念FSCproductgroup（FSC产品群）

FSCproductgroup是FSCCOC标准的基本单元。它是一个产品或者是具有固定原