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文档简介

教育培训机构课程顾问绩效激励表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩签约客户数量40%20每签约1个客户得1分，达到目标值后每增加1个客户额外加0.5分销售额达成率100%实际销售额占目标销售额的百分比，每低10%扣除2分，最高扣除10分续费率80%续费客户数占上期签约客户数的百分比，每低5%扣除1分，最高扣除8分客单价5000元实际客单价每高于目标值500元加1分，低于目标值500元扣1分，最高加减10分新客户转化率30%新签约客户数占咨询客户数的百分比，每低5%扣除1分，最高扣除10分客户服务客户满意度25%90分客户满意度调查得分，每低1分扣除0.5分，最低扣除5分投诉处理率100%所有客户投诉均在24小时内响应并开始处理，未达目标每低10%扣除2分，最高扣除10分客户回访完成率95%按计划完成客户回访的比例，每低5%扣除1分，最高扣除5分客户推荐率15%通过老客户推荐带来的新客户数量占新客户总数的百分比，每低5%扣除1分，最高扣除10分售后服务及时性98%售后服务请求在2小时内响应的比例，每低1%扣除0.5分，最高扣除5分团队协作团队任务参与度20%100%参与团队会议、培训及其他团队活动的频率，每低10%扣除2分，最高扣除10分跨部门协作效果良好根据主管评价，'优秀'得5分，'良好'得3分，'一般'得1分，'差'不得分信息共享及时性90%及时向团队分享市场信息、客户反馈等，每低5%扣除1分，最高扣除10分团队建设贡献积极参与根据主管评价，'非常积极'得5分，'积极参与'得3分，'一般'得1分，'消极'不得分知识分享次数5次/月每月在团队内部分享知识或经验，每少1次扣1分，最多扣5分个人成长专业培训完成率15%100%完成公司安排的所有专业培训课程，未完成每少1门扣1分，最多扣5分学习新技能数量2项每掌握1项新技能得2分，最多得10分销售技巧提升通过考核销售技巧考核得分达到90分以上得5分，80-89分得3分，低于80分不得分行业知识掌握通过考核行业知识考核得分达到85分以上得5分，70-84分得3分，低于70分不得分个人目标达成率110%个人设定目标的完成比例，每低10%扣除1分，最高扣除10分本考核表旨在全面评估课程顾问在销售业绩、客户服务、团队协作和个人成长四个维度的表现。请根据各指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分。权重分配为：销售业绩40%，客户服务25%，团队协作20%，个人成长15%。最终绩效得分=Σ(各指标得分×权重)。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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