IT技术支持部门技术人员解决能力绩效考核表

IT技术支持部门技术人员解决能力绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障诊断准确率首次诊断准确率30%90%每提高1%，加0.5分，最高不超过30分；每降低1%，减0.5分，最低不低于0分。二次诊断准确率95%每提高1%，加0.5分，最高不超过30分；每降低1%，减0.5分，最低不低于0分。疑难故障诊断准确率85%每提高1%，加0.5分，最高不超过30分；每降低1%，减0.5分，最低不低于0分。复杂故障诊断准确率80%每提高1%，加0.5分，最高不超过30分；每降低1%，减0.5分，最低不低于0分。平均诊断时间30分钟每提前1分钟，加0.5分，最高不超过30分；每延迟1分钟，减0.5分，最低不低于0分。问题解决效率平均解决时间25%1小时每提前10分钟，加0.5分，最高不超过25分；每延迟10分钟，减0.5分，最低不低于0分。一次性解决率85%每提高1%，加0.5分，最高不超过25分；每降低1%，减0.5分，最低不低于0分。问题升级次数≤2次/月每减少1次，加1分，最高不超过25分；每增加1次，减1分，最低不低于0分。客户满意度（解决后）4.5分（满分5分）每提高0.1分，加0.5分，最高不超过25分；每降低0.1分，减0.5分，最低不低于0分。紧急问题响应时间15分钟内每提前1分钟，加0.5分，最高不超过25分；每延迟1分钟，减0.5分，最低不低于0分。技术方案合理性方案成功率25%95%每提高1%，加0.5分，最高不超过25分；每降低1%，减0.5分，最低不低于0分。方案有效减少故障率15%每提高1%，加0.5分，最高不超过25分；每降低1%，减0.5分，最低不低于0分。方案成本控制≤预算完全符合预算，加2.5分；超出预算10%以内，减1分；超出预算10%以上，减2.5分。方案可实施性90%每提高1%，加0.5分，最高不超过25分；每降低1%，减0.5分，最低不低于0分。方案文档完整性100%完全符合要求，加2.5分；缺少关键信息，减2.5分。技术知识提升新技术学习完成率20%100%每完成一项，加1分，最高不超过20分；未完成，不得分。知识库贡献数量5篇/年每增加1篇，加0.5分，最高不超过20分；未达到，不得分。内部技术分享次数2次/年每增加1次，加1分，最高不超过20分；未达到，不得分。专业认证获取至少1个每获取1个，加2分，最高不超过20分；未获取，不得分。跨部门协作贡献3次/年每增加1次，加0.5分，最高不超过20分；未达到，不得分。本考核表用于评估IT技术支持部门技术人员在故障诊断、问题解决、方案合理性及技术知识提升方面的综合能力。请根据实际工作表现填写各项指标数据，权重分别为：故障诊断准确率30%，问题解决效率25%，技术方案合理性25%，技术知识提升20%。评分标准已详细说明，请仔细阅读并公正评分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：