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文档简介

零售店店长销售与服务绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩月度销售目标达成率40%100%实际销售目标达成率等于或超过100%为满分，每低1%扣除2分，最高扣除20分。客单价150元实际客单价等于或超过150元为满分，每低10元扣除2分，最高扣除20分。新客户增长率15%实际新客户增长率等于或超过15%为满分，每低1%扣除1分，最高扣除15分。促销活动销售额占比30%实际促销活动销售额占比等于或超过30%为满分，每低1%扣除1分，最高扣除30分。退货率5%实际退货率等于或低于5%为满分，每高1%扣除2分，最高扣除20分。客户服务客户满意度评分30%4.5分客户满意度评分等于或超过4.5分为满分，每低0.1分扣除3分，最高扣除30分。客户投诉处理率95%实际客户投诉处理率等于或超过95%为满分，每低1%扣除2分，最高扣除20分。服务响应时间30秒实际服务响应时间等于或低于30秒为满分，每超过5秒扣除1分，最高扣除20分。会员维护率80%实际会员维护率等于或超过80%为满分，每低1%扣除1分，最高扣除20分。服务主动性反馈20次/月每月服务主动性反馈达到20次为满分，每少1次扣除1分，最高扣除20分。团队管理员工出勤率20%98%实际员工出勤率等于或超过98%为满分，每低1%扣除2分，最高扣除20分。员工培训完成率100%实际员工培训完成率等于或超过100%为满分，每低1%扣除2分，最高扣除20分。团队绩效目标达成率90%实际团队绩效目标达成率等于或超过90%为满分，每低1%扣除1分，最高扣除20分。员工满意度调查4.0分员工满意度调查得分等于或超过4.0分为满分，每低0.1分扣除2分，最高扣除20分。团队冲突解决率95%实际团队冲突解决率等于或超过95%为满分，每低1%扣除2分，最高扣除20分。运营管理库存周转率10%8次/年实际库存周转率等于或超过8次/年为满分，每低0.5次扣除1分，最高扣除10分。损耗率1%实际损耗率等于或低于1%为满分，每高0.1%扣除1分，最高扣除10分。店铺陈列合格率95%实际店铺陈列合格率等于或超过95%为满分，每低1%扣除1分，最高扣除10分。费用控制率98%实际费用控制率等于或超过98%为满分，每低1%扣除1分，最高扣除10分。开店率100%实际开店率等于或超过100%为满分，每低1%扣除1分，最高扣除10分。本考核表旨在全面评估零售店店长的销售业绩、客户服务、团队管理及运营管理能力。请根据实际工作表现，对照各维度及指标进行评分。权重分配为：销售业绩40%，客户服务30%，团队管理20%，运营管理10%。评分标准请仔细阅读各指标说明。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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