美容美发导师客户维护绩效评定表

美容美发导师客户维护绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户满意度评分35%4.5分以上根据客户回访问卷评分，4.5分以上为优秀，每低0.1分扣5分，最低扣至0分客户投诉处理率95%以上客户投诉在24小时内响应并解决的比例，每低1%扣5分，最低扣至0分客户复购率80%以上连续3个月客户复购比例，每低1%扣5分，最低扣至0分客户推荐率10人以上每月新客户通过老客户推荐数量，每低1人扣5分，最低扣至0分客户流失率5%以下连续3个月客户流失比例，每高1%扣5分，最高扣至35分客户关系维护客户档案完整度25%100%客户档案信息完整且准确的比例，每低1%扣5分，最低扣至0分客户生日/重要节日问候率90%以上每月客户生日或重要节日收到问候的比例，每低1%扣5分，最低扣至0分客户活动参与率70%以上客户参与门店活动（如讲座、促销）的比例，每低1%扣5分，最低扣至0分客户增值服务转化率15%以上客户接受额外服务（如护理套餐、会员升级）的比例，每低1%扣5分，最低扣至0分客户意见收集与反馈响应100%每月收集客户意见并7天内响应的比例，每低1%扣5分，最低扣至0分客户服务能力服务流程规范执行率20%95%以上服务流程（如预约、接待、操作、结账）规范执行的比例，每低1%扣5分，最低扣至0分服务问题解决率90%以上客户服务中遇到的问题在首次接触时解决的比例，每低1%扣5分，最低扣至0分服务效率客户平均等待时间不超过30分钟客户从预约到服务结束的平均等待时间，每超5分钟扣5分，最低扣至0分服务专业度无重大服务失误服务过程中无技术失误或客户投诉，每发生一次重大失误扣10分，最低扣至0分服务沟通技巧客户评价‘沟通良好’以上根据客户回访问卷中关于沟通评价，‘良好’及以上为优秀，每低一个等级扣5分，最低扣至0分客户转介绍贡献客户转介绍数量20%每月至少5人每月通过老客户转介绍的新客户数量，每低1人扣5分，最低扣至0分转介绍客户首单转化率80%以上转介绍客户首次到店服务的比例，每低1%扣5分，最低扣至0分转介绍客户复购率75%以上转介绍客户连续3个月复购的比例，每低1%扣5分，最低扣至0分转介绍客户满意度4.8分以上转介绍客户回访问卷评分，4.8分以上为优秀，每低0.1分扣5分，最低扣至0分转介绍客户活动参与率60%以上转介绍客户参与门店活动的比例，每低1%扣5分，最低扣至0分本考核表旨在全面评估美容美发导师在客户维护方面的绩效表现。请根据导师实际工作情况，对照各维度及指标进行评分。权重分配如下：客户满意度35%，客户关系维护25%，客户服务能力20%，客户转介绍贡献20%。各指标评分标准详见对应描述，最终得分为各维度得分乘以权重后加总。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：