酒店经理客户服务与房间入住率绩效评定表_第1页
酒店经理客户服务与房间入住率绩效评定表_第2页
全文预览已结束

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

酒店经理客户服务与房间入住率绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度管理客户投诉处理率30%95%每提高1%，加0.5分；每降低1%，减0.5分，最低为0分客户表扬数量50次/月每超过10次，加2分；每不足10次，减2分客户满意度调查得分4.5分（满分5分）每高于0.1分，加1分；每低于0.1分，减1分，最低为0分客户反馈回复及时率98%每提高1%，加0.5分；每降低1%，减0.5分，最低为0分特殊需求满足率90%每提高1%，加0.5分；每降低1%，减0.5分，最低为0分房间入住率提升平均每日入住率35%85%每高于1%，加1分；每低于1%，减1分，最低为0分预订完成率92%每提高1%，加0.8分；每降低1%，减0.8分，最低为0分重复客户预订率75%每提高1%，加0.6分；每降低1%，减0.6分，最低为0分节假日入住率88%每高于1%，加1分；每低于1%，减1分，最低为0分非高峰期入住率80%每高于1%，加0.7分；每低于1%，减0.7分，最低为0分成本控制与预算管理人力成本占比20%≤30%每低于1%，加1分；每高于1%，减1分，最低为0分能耗成本控制率5%每超过1%，加0.8分；每低于1%，减0.8分，最低为0分采购成本节约率3%每超过1%，加0.7分；每低于1%，减0.7分，最低为0分预算执行偏差率±5%每低于1%，加0.5分；每高于1%，减0.5分，最低为0分固定资产折旧率≤8%每低于1%，加0.6分；每高于1%，减0.6分，最低为0分团队管理与培训发展员工流失率15%≤10%每低于1%，加1分；每高于1%，减1分，最低为0分员工培训覆盖率100%每低于5%，减1分，最低为0分员工绩效考核达标率90%每高于1%，加0.5分；每低于1%，减0.5分，最低为0分团队协作满意度4.2分（满分5分）每高于0.1分，加0.8分；每低于0.1分，减0.8分，最低为0分新员工上岗时间≤30天每提前1天，加0.5分；每延迟1天，减0.5分，最低为0分本考核表旨在全面评估酒店经理在客户服务与房间入住率方面的综合绩效。请根据各维度指标的实际完成情况，参照评分标准进行评分。权重分配为：客户满意度管理30%，房间入住率提升35%，成本控制与预算管理20%，团队管理与培训发展15%。考核结果将作为绩效改进、奖金分配及晋升决策的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论