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文档简介

快递员货物派送及时性与准确度考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分派送及时性当日派送完成率40%100%按实际完成派送单量与当日应派送单量之比计算，达到100%得满分，每低1%扣2分平均派送时长60分钟/单按所有派送订单的派送时长计算平均值，等于60分钟得满分，每超过1分钟扣0.5分，低于60分钟不扣分超时派送率5%统计超时派送订单比例，等于5%得满分，每超过1%扣3分紧急订单响应时间10分钟内统计紧急订单从接到指令到完成派送的响应时长，在10分钟内得满分，每超过1分钟扣1分节假日派送达标率95%统计节假日派送订单的完成比例，达到95%得满分，每低1%扣2分派送准确度派送错误率35%1%统计派送错误（错送、漏送）订单比例，等于1%得满分，每超过0.5%扣2分签收信息完整度100%检查签收信息是否完整（姓名、电话、签收时间等），达到100%得满分，每缺失一项扣1分客户投诉率2%统计因派送问题导致的客户投诉比例，等于2%得满分，每超过1%扣3分包裹完好率99%统计派送过程中包裹破损或丢失的比例，达到99%得满分，每超过0.1%扣1分信息核对准确度100%检查派送前是否与系统信息核对无误，达到100%得满分，每出现一次核对错误扣2分客户满意度客户评分15%4.5分统计客户评价的平均分，达到4.5分得满分，每低0.1分扣1分主动服务次数80%统计主动提供帮助（如电话确认、留言说明等）的比例，达到80%得满分，每低5%扣1分投诉处理及时率100%统计投诉发生后24小时内处理的订单比例，达到100%得满分，未及时处理每单扣2分增值服务完成率50%统计客户要求额外服务（如改地址、加急等）的完成比例，达到50%得满分，每低10%扣1分客户表扬次数10次/月统计月度客户表扬次数，每超过2次加1分，低于10次不扣分工作效率与合规性异常情况上报率10%3%统计因个人原因（如态度、操作）导致的异常情况上报比例，等于3%得满分，每超过1%扣2分路线规划合理性90分钟/日统计每日派送总时长，等于90分钟得满分，每超过5分钟扣1分设备使用规范性100%检查是否按规范使用派送设备（如车辆、APP等），达到100%得满分，每出现一次违规扣2分考勤准时率98%统计迟到、早退、旷工等情况，等于98%得满分，每低1%扣1分学习培训参与度100%统计参与公司组织的培训比例，达到100%得满分，未参与每次扣2分本考核表用于评估快递员在派送过程中的及时性与准确度，维度权重已预设，请根据实际完成情况进行评分。各项指标目标值需结合公司实际情况调整，评分标准严格按定义执行。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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