高校信访监督制度

PAGE高校信访监督制度一、总则（一）目的为了加强高校的民主监督，维护师生员工的合法权益，促进学校各项工作的规范化、制度化、科学化发展，根据国家有关法律法规和教育政策，结合本校实际，制定本信访监督制度。（二）适用范围本制度适用于本校全体师生员工以及与学校有业务往来的校外单位和个人。（三）基本原则1.依法依规原则：信访监督工作必须严格遵守国家法律法规和学校的各项规章制度。2.实事求是原则：以事实为依据，客观公正地处理信访事项。3.及时高效原则：对信访事项及时受理、认真办理，提高工作效率，确保信访问题得到妥善解决。4.分级负责、归口办理原则：按照信访事项的性质和职责分工，明确责任部门和责任人，分级负责，归口办理。二、信访渠道（一）信访接待窗口学校设立专门的信访接待窗口，安排专人负责接待来访人员，受理信访事项。接待时间为工作日的[具体时间段]。（二）信访邮箱设立专门的信访邮箱[邮箱地址]，方便师生员工通过电子邮件反映问题。信访邮箱应定期查看，及时处理邮件。（三）信访电话公布信访电话[电话号码]，接受师生员工的电话信访。信访电话应保持畅通，接听人员应认真记录信访内容，并及时反馈处理情况。（四）校长信箱在学校网站设立校长信箱，师生员工可通过网络平台向校长反映问题。校长信箱应安排专人管理，及时将信件转交给校长，并跟踪处理结果。三、信访受理（一）受理范围1.对学校教学、科研、管理等工作的意见和建议。2.对学校各级领导干部、教职工的批评、举报。3.涉及师生员工切身利益的问题，如工资福利、职称评定、招生就业等。4.其他需要学校处理的信访事项。（二）不予受理的情形1.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。2.属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的。3.信访事项已经受理或者正在办理，信访人在规定期限内向受理机关再提出同一信访事项的。4.对信访处理意见不服，未提出新的事实和理由，仅以同一信访事项再次信访的。（三）受理程序1.信访接待人员或邮箱、电话管理人员收到信访事项后，应及时进行登记，填写《信访登记表》，详细记录信访人的基本信息、信访事项、联系方式等。2.对属于受理范围的信访事项，应根据信访内容进行分类，并按照分级负责原则，及时将信访事项转交给相关责任部门办理。3.对不属于受理范围的信访事项，应向信访人说明情况，并告知其正确的处理途径。四、信访办理（一）办理要求1.责任部门接到信访事项后，应指定专人负责办理，并在规定时间内完成办理工作。2.办理信访事项应深入调查研究，核实情况，依法依规作出处理决定。3.对信访事项的处理结果，应及时反馈给信访人，并做好解释工作。（二）办理期限1.一般信访事项应在[X]个工作日内办结，并将处理结果反馈给信访人。2.复杂信访事项应在[X]个工作日内办结，并将处理情况告知信访人，办理期限最长不得超过[X]个工作日。（三）办理流程1.调查核实：责任部门对信访事项进行调查核实，收集相关证据材料。2.提出处理意见：责任部门根据调查核实情况，提出处理意见，并报分管领导审批。3.作出处理决定：分管领导根据审批意见，作出处理决定。4.反馈处理结果：责任部门将处理结果及时反馈给信访人，并做好解释工作。五、信访反馈（一）反馈方式1.对简单信访事项，可通过电话、短信、电子邮件等方式向信访人反馈处理结果。2.对复杂信访事项，应采取书面形式向信访人反馈处理结果，并送达《信访处理意见书》。（二）反馈内容1.信访事项的调查核实情况。2.处理意见和处理结果。3.对信访人的答复和解释。（三）信访人对反馈结果不满意的处理信访人对反馈结果不满意的，可以在收到《信访处理意见书》之日起[X]个工作日内，向学校信访工作领导小组提出复查申请。学校信访工作领导小组应在收到复查申请之日起[X]个工作日内，作出复查决定，并将复查结果反馈给信访人。信访人对复查结果仍不满意的，可以在收到复查结果之日起[X]个工作日内，向上级主管部门提出复核申请。上级主管部门应在收到复核申请之日起[X]个工作日内，作出复核决定，并将复核结果反馈给信访人。六、信访监督（一）监督机制学校建立信访监督机制，对信访工作进行全程监督。学校信访工作领导小组定期对信访工作进行检查和评估，及时发现和解决存在的问题。（二）责任追究对在信访工作中敷衍塞责、推诿扯皮、弄虚作假、打击报复信访人的责任部门和责任人，学校将视情节轻重，给予批评教育、责令改正、通报批评、党纪政纪处分等处理。构成犯罪的，依法追究刑事责任。七、档案管理（一）档案内容信访档案应包括信访登记表、信访事项处理过程中形成的相关材料、信访处理意见书、信访人反馈意见等。（二）档案整理信访档案应按照年度、类别进行整理，做到分类清晰、编号规范、装订整齐。（三）档案保管信访档案应由专人负责保管，保管期