信息系统集成项目中总集成商角色探析

对大型信息系统集成项目而言，总集成商是一个至关重要的角色，本文从职责和能力两个方面来分析总集成商在项目中的应有能力、应负责任和应担风险，明确总集成商的职能定位，探究项目设定总集成商必要性。1对信息系统集成项目总集成商定义信息系统集成项目总集成商的定义：(1)信息系统集成项目又称计算机信息系统集成项目，是指内容为计算机应用系统工程和网络系统工程的总体策划、设计、开发、实施、服务及保障的项目。(2）集成商是指取得相应资质，并在某项目上提供产品、方案及服务的机构。(3）信息系统集成项目总集成商是指在大型的信息系统集成项目中，提供主要产品、总体方案并提供全面服务保障的集成商。某个大型项目上可能有多家集成商（如分部、分项、分系统工程的集成商）。但是总集成商只有一家。2信息系统集成项目总集成商职责分析信息系统项目的总集成商应该做哪些，并没有明确的官方定义，其职责大致相当于建设项目里的总承包方，但又与总包方不完全一致。本文依据建设项目总承包商的职能角色，结合信息系统项目特点，对总集成商的职责进行分析研究。2.1整体组织，全过程参与，全方位管理总集成商应对项目的整体组织、技术进行规划，满足客户的建设要求，按合同约定，按时完成工程项目建设，提供足够的支持和督导。系统总集成贯穿于信息化系统建设的全过程，其主要任务是制定整个工程的总体建设规划和实施方案，负责整个工程的管理及实施，统筹安排各分项目实施计划及制定技术方案，负责解决各分项目间的无缝衔接。总集成商需对项目进行总体管理，协调各方资源，处理各类问题。负责控制总工期，调控阶段工期，控制工程质量，组织工程验收，交工和结算。总集成商自项目启动开始参与，至项目收尾后离场，实行全过程参与，全方位管理。2.2通过管控协调等于段，保证项目进度、质量总集成商在项目实施过程中，应结合项目特点，采用先进、科学、合理的管理技巧和手段，对项目的各个层面进行全面管理、控制和协调，从而使项目如期保质地完成，且能够最大化的节约投资、提升效率、提高效率。比如，在供货环节，总集成商需协调和组织设备提供商按时供货，与业主及质检单位共同进行开箱验货，共同签收，确保供货质量。比如在项目扫尾阶段，总集成商应联合业主、监理方，对各集成商、供货商提供的建设成果进行阶段性验收，对建设文档进行完备性和规范性审核，确保项目交付质量。2.3以强大实力消除各类风险，奠定项目成功基石总集成商应具有的实力或曰能力，下节有探讨。这里仅说明，总集成商的实力也是它的责任，就是确保项目成功，确保用户投资不受损失。我们知道信息系统集成项目的核心在于软件开发，而软件开发的风险较大无论对开发单位还是对业主。软件能实现的功能、界面、运行效率离预期总是有偏差。总集成商既要有强大的技术实力，也要有强烈的责任意识，消除一切不可控因素，降低项目风险，力求项目顺利推进，在买卖双方之间求得最大公约数，使项目能够顺利完成。一方面总集成商要利用专业的软件需求分析工具协助软件开发商尽量减少来自用户方的需求蔓延，另一方面总集成商要用科学的项目管理手段，辅以技术指导和协助，来帮助软件开发商履行合同、如约交付。3信息系统集成项目总集成商能力分析前文探讨了信息系统集成项目中总集成商的职责，而这些职责的履行，离不开相应的能力，下面归纳总集成商应有的三大能力，这三大能力也是项目发包方或业主单位在连选总集单位是需要考虑的：3.1技术研发能力虽然都是“项目”，信息系统集成项目与建设工程项目有着很大不同，这也是两者中最重要的承建机构“总集成商”与“总承包方”最不同的地方。笔者认为，在信息系统集成项目中，总集成商的技术研发能力至关重要，位列三大能力之首。IT机构的技术研发能力一个较为宽泛的概念，其主要评价指标包括研发队伍、开发平台、核心开发技术、开发流程、专利与自有知识产权、实际研发产品、过往项目经验以及技术转化能力。针对具体的信息系统集成项目，总集成商的技术研发能力是确保项目部开发组能够深刻理解用户需求，选择与项目适配的系统模型、开发语言、茅台工具、测试手段，确保信息系统项目中软件开发部分能够顺利进行，达到项目策划阶段的目标。因为技术开发能力的重要性，在招投标实践上，往往由项目的核心软件开发商来承担总集成商角色。3.2项目管理能力在一个大型信息系统集成项目中，总集成商并非单打独斗，即使在总集成商担任软件开发商的案例中，仍旧要面对硬件供货商、线路提供商、监理方及发包方等多种角色。总集成商应充分利用项目经理负责制和项目管理体系，发挥主导者作用，引领其他项目干系人，配合监理工作，为项目顺利完成发挥关键性作用。IT机构的项目管理能力也是一个宏观评价，具体指标包括机构的组织架构与企业文化、项目管理队伍、企业沟通能力、绩效评价和激励体系、企业工作流程。总集成商应在具体项目的实施过程中采用先进、科学、合理的适合本项目特点的管理技巧和手段，对项目的各个层面进行全方位的管理、控制和协调。从而使项目“按期、保质、高效、节约”地完成。某些项目实践场景中，总集成商的项目管理部下辖开发组和管理组，开发组负责软件开发，管理组负责项目总体管理与协调。就分别体现该机构的技术研发能力和项目管理能力。3.3资源整合与服务保障能力资源整合与服务保障能力包括机构本身及上下游资源整合能力、商务能力、财务能力、风险管控能力及技术服务能力。项目建设中需要采买设备、运输货物以及送样报检。项目完成后需要售后服务，需要应急响应，需要为业主培训｜且提供一定时期的质保。这些都需要总集成商能够上接原始设备制造商家，获得授权和技术支援，下连劳务分包单位和本地化服务机构，为用户提供周到的上门服务。所以，资源整合与服务保障能力体现的是在项目实施中和完成之后，总集成商能向业主提供后勤服务、质量保障和运行维护的能力。4小结对信息系统项目总集成商的职能分析理解实施上是对“总”的理解，概括以下，总集成商的职能应该有如下几点：(1）总服务：在项目生命周期中，总集成商应该为业主提供总体服务，如总体策划、设计、开发等。(2）总方案：与分部分项分系统方案不同，总集成商应该提供项目的总体架构方案。(3）总保障：总集成商应该为其他的项目参与单位提供总体技术支撑和保障，确保各项目干系人能够在一致的条件下协同工作。(4）总负责：总集成商为项