2020连锁经营管理师职业技能标准

连锁经营管理师2020职业编码:职业编码:4-01-02-职业编码:职业编码:4-01-02-连锁经营管理师国家职业技能标准20204-01-02-运用连锁经营管理工具及相关技术,进行业态定位、品类管理、营销企划、顾客服务、视觉营销等工作,负责门店营运业务管理的本职业共设四个等级,分别为:四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师。室内外,常温,部分低温、高温具有一定的组织能力、协调能力、信息与数字化技术应用能力、四级120高级工、二级技师不80标准学时,一级64。91具备以下条件之一者,可申报四级/累计从事本职业或相关职业①4年(含)以上取得相关职业五级/初级工职业资格证书(技能等级证书)3年(含)以上,经本职业四级/中级工正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。取得技工学校本专业或相关专业②毕业证书(含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生);或取得经评估论证、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本专业或相关专业毕业证书(含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生)。具备以下条件之一者,可申报三级/8年(含)以上取得本职业或相关职业四级/3年(含)以上,经①相关职业:采购员、营销员、电子商务师、商品营业员、收银员、摊商、理员、理货员、物流服务师、职业指导员、商品监督员、商品防损员、市场管理员、供应链管理师、全媒体运营师、数字化管理师、企业人力资源管理师等,下同。②本专业或相关专业:连锁经营管理、市场营销、网络营销、现代物流、物流管理、电子商务、移动商务、商务数据分析、零售业管理、贸易经济、财务管理、行政管理、酒店管理、经济管理、工商管理、工商企业管理、人力资源管理等,下同。本职业三级/并取得结业证书取得本职业或相关职业四级/4。取得高级技工学校、技师学院本专业或相关专业毕业证书、以高级技能为培养目标的高等职业学校本专业或相关专业毕业证书。具有大专及以上本专业或相关专业毕业证书,累计从事本2。具备以下条件之一者,可申报二级/取得本职业或相关职业三级/3年(含)以上,经本职业二级/技师正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。取得本职业或相关职业三级/4。取得本职业或相关职业三级/级证书)的高级技工学校、技师学院毕业生,累计从事本职业或相3年(含)以上;或取得本职业或相关职业预备技师证书的技师学院毕业生,累计从事本职业或相关职业工作2年(含)具有本科及以上本专业或相关专业毕业证书,并取得本职业或相关职业三级/2。具备以下条件之一者,可申报一级/取得本职业或相关职业二级/3年(含)以上,经本职业一级/高级技师正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。取得本职业或相关职业二级/4。具有硕士研究生及以上本专业或相关专业毕业证书,并取得本职业或相关职业二级/技师职业资格证书(技能等级证书)后,3。192分为理论知识考试、技能考核以及综合评审。理论知识考试以笔试、机考等方式为主,主要考核从业人员从事本职业应掌握的基本要求和相关知识要求;技能考核主要采用典型工作任务处理、模拟操作等方式进行,主要考核从业人员从事本职业应具备的技能水平;综合评审主要针对二级/技师和一级/高级技师,采用工作论文答辩、审阅申报材料等方式进行全面评议和审查。理论知识考试、技能考核和综合评审均实行百分制,成绩皆达6093监考人员、1∶15,且每个标2名监考人员;技能考核中的考评人员与考生配比为1∶5,且考评人员为3人(含)以上单数;综合评审委员为3。94理论知识考试和技能考核时间均不少于90min,综合评审时间30min。95鉴定场所为标准机房和标准教室,需配备计算机、照明设备、投影仪、多媒体等设备,室内卫生、光线、通风条件良好。21112忠于职守,爱岗敬业讲究规范,注重质量钻研业务,开拓创新遵纪守法,协作诚信21连锁经营管理知识连锁经营产品①管理相关知识连锁经营营销管理相关知识连锁经营营运管理相关知识连锁经营信息与数字化管理相关知识连锁经营客户与服务管理相关知识22消防安全知识人身安全知识食品安全知识信息安全知识①产品主要是指面向消费者提供的商品、服务、项目等23节能减排知识绿色物流知识24相关法律、《中华人民共和国民法典》相关知识《中华人民共和国劳动法》相关知识《中华人民共和国劳动合同法》相关知识《中华人民共和国公司法》相关知识《中华人民共和国产品质量法》相关知识《中华人民共和国价格法》相关知识《中华人民共和国反不正当竞争法》相关知识《中华人民共和国广告法》相关知识《中华人民共和国消费者权益保护法》相关知识《中华人民共和国商标法》相关知识《中华人民共和国食品安全法》相关知识《商业特许经营管理条例》相关知识本标准对四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师的技能要求和相关知识要求依次递进,高级别涵盖低级别的要四级/11品111能通过产品编码获11312品122能分析产品经营状12213购131能提报产品需求,原则标准流程和影响14存141能实施产品出入库143能登记库存产品台141、与14321客211能识别顾客购买行212能收集顾客需求信22品222能组织现场促销活22231范与质量管311能执行门店营运规范、标准与流程312能执行门店产品与313能执行门店环境与311、标31231332服321能接待顾客并提供322能处理产品质量、323能识别并发展会员32132232433全与危机管331能执行产品安全规332能监控公共设施与334能识别门店营运安335能处理偷窃寻衅336能上报突发危机事331332335336411集412进行条码扫描、计价打印与收413管414点41141341442字421能操作应用程序、公众号、小程序等软件422能运用排队等位、定位、自助结算等系统实施421应用程序公众号小程序等软件操作方422排队等位定位、51聘与培训管511能提出人员招聘需51251352队与绩效管52152261产611能按要求管理固定612能按要求管理低值61161262金623能实施现金盘点及62262363表631能识读门店销售日632能识读门店毛利日631632三级/112计划,并进行周期性评估113争114估11211311411511612品121能计算产品单品数,并分析采销匹配度122能分析产品价格带123能分析购物篮系12112212313购131计划,调整采购需求,并执行132与133参131132133①购物篮是指单个顾客一次购买产品的总和,以支付结果为准14存141能统计与分析库存142能编制门店盘点报14114221客211能实施顾客需求与212能分析顾客需求与21121222销221能编制促销计划与222能制定促销价格与22122222331范与质量管311店营运规范、标准和流程执行312店313店311、标31231332服322能处理索赔等复杂32132233全与危机管331能督查门店公共安332能排除门店运营安334能处理零供纠纷等331332333334411获412统获取销售预测、库存预测智能补货物料库存数413系41241342字421系422能运用电子互动屏、人脸识别等应用软件获42142243公自动化管431起草电子文件、分析数据,并432进行数据合并、修正与计算433办43243351聘与培训管512能实施企业文化、规章制度、健康与安全培训51251352队与绩效管521能制订员工绩效改523能组织团队建设活521522绩效面谈的内容、52352461产611能统计产品损耗并612能分析存货盘盈或61161262金622能建立应收账款台账,并催收62263表631能分析门店销售日632能分析门店毛利日631632633634二级11品112管113架114优115效11211311411512牌121能运用招商政策实122能实施品牌招商洽12112213购131能选择采购渠道141能制订库存计划,143能制定安全库存211能制订顾客需求调212能进行消费市场细21121222传221能制订广告宣传方222能策划公关宣传活221222的、内容与策划方法23销231能制订营销方案,232能运用视觉营销实23331范与质量管311能制定门店营运规范、标准与流程312能制定门店产品与313能制定门店环境与314能分析门店影响规范、标准执行的因素311、标准与流程制定的内容和方314、标32服321能制定顾客服务策322能制定顾客投诉反323能制订顾客忠诚度32132232333全与危机管331能制定安全管理标332能制定消防演练项333能制定安全应急预334能识别突发性危机335能识别媒体舆情危33133233333433541息411理系统查询门店管理信息,412与413管理系统操作和数据分析方42息421能明确门店信息管422能判断信息化逻辑42142242343字431善432管理系统进行顾客管理、个性433优化产品采购规划、销售预测431432433511能组建经营管理团512能建立团队沟通机513能组织企业文化活514能规范部门制度、511513514515、与52训52253效531能制定团队绩效目532控制与支533能制订团队绩效改53153253361金612能分析资金使用效61262本621能实施门店成本预622能编制门店成本计623能实施门店成本分624能分析门店综合业62162262362463算631能设定门店预算目633能控制门店预算执63163263371场712能实施目标市场调713能实施目标市场分711、成713容、方法与报告构成72圈721能分析商圈评估要722能实施商圈分析,72172273资731能确定门店投资面732能测算门店开发的733能预估预选店铺业绩,并编制分析报告734能编制预选店铺环735能编制门店开发投73173273373473574店741能制订门店外部规742能规划顾客与产品743能规划门店产品、743、通道与设施布局规划的方法和原81盟811能运用加盟商选定812能选择推广渠道与813能对加盟商进行考814能制订加盟推广方811812813814815821能建立加盟商管理822能设计特许督导评823能识别特许经营知824能维护特许经营知821822823824特许经营知识产权、法律法规与诉讼流程一级/11定112体113品类管理制度工作流程方114同115回11111211311411512牌121能制定企业整体产122维护与调123能制定招商政策与12112212313购132能构建产品采购管133能制定供应商调141能制订配送中心库142能制订库存优化与14114221场212能编制市场可行性21222道221能选择与分析营销222能评估媒介营销效22122223销231能制定线上与线下232能制定品牌营销策23123231范和质量管311能构建营运管理体312能构建质量与环境313能编制营运管理手314能编制产品与服务31131231331432服321能构建服务管理标322能构建顾客忠诚度32132233全与危机管331能构建营运安全管332能构建企业危机预333能处置媒体舆情危331332333334411能运用企业营运信412能运用企业供应链413能运用企业财务信414能运用企业顾客管41141241341442字421能构建线上与线下422能建立线上与线下42142251队511能评估团队领导力512能建立激励机制与513能评估薪酬体系的51151251352业521能提出企业文化体522能跟踪企业文化体52152261产611能分析资产构成要61161262本621能实施区域成本预622能编制区域成本计623能实施区域成本分624能分析区域综合业62162262362463算631能统筹区域预算目633能平衡区域预算执63171场711能制定市场拓展战712能制定市场开发的71171272市与商圈分721能分析与评估目标722能编制城市评估报723能审定商圈评估报72272373资731能构建门店开发评732能审定门店开发投7