公共关系公司公关经理绩效考核表

公共关系公司公关经理绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分项目策划与执行能力项目方案质量35%所有项目方案均获得客户或上级认可由客户或上级根据方案创新性、可行性、完整性进行评分，满分为100分，得分80分以上为满分，60-79分为良好，40-59分为合格，40分以下为不合格项目按时交付率项目完成率不低于95%统计周期内所有项目实际完成时间与计划完成时间的偏差率，偏差率在5%以内为满分，5%-10%为良好，10%-15%为合格，15%以上为不合格项目预算控制项目实际花费不超过预算的5%对比项目预算与实际花费，超出预算5%以内为良好，超出5%-10%为合格，超出10%以上为不合格项目效果达成率项目核心目标达成率不低于90%根据项目预设目标（如媒体曝光量、品牌知名度提升等）进行量化评估，达成率90%以上为满分，80%-89%为良好，70%-79%为合格，70%以下为不合格危机公关处理效率危机事件在24小时内响应并制定初步应对方案根据危机事件响应时间、应对方案的有效性进行评分，响应时间在24小时内且方案有效为满分，24-48小时内且方案有效为良好，48小时以上或方案无效为不合格团队管理与协作能力团队目标达成率25%团队整体目标完成率不低于95%统计周期内团队所有项目目标完成情况，完成率95%以上为满分，85%-94%为良好，75%-84%为合格，75%以下为不合格团队成员培训与赋能每季度至少组织一次专业培训根据培训频率、内容质量、团队成员反馈进行评分，每季度组织一次且质量高、反馈好为满分，每半年一次或质量一般为良好，一年一次或质量差为合格，未组织为不合格团队内部协作效率跨部门协作项目完成率不低于90%统计周期内跨部门协作项目的完成情况，完成率90%以上为满分，80%-89%为良好，70%-79%为合格，70%以下为不合格团队成员满意度团队成员满意度调查得分不低于80分通过匿名问卷调查团队成员对团队管理、工作环境、职业发展等方面的满意度，得分80分以上为满分，70-79分为良好，60-69分为合格，60分以下为不合格团队冲突解决能力及时有效解决团队内部冲突根据冲突解决效率、解决效果进行评分，冲突在3天内解决且效果良好为满分，3-7天内解决或效果一般为良好，7天以上解决或效果差为合格，未解决或效果极差为不合格客户关系维护能力客户满意度25%客户满意度调查得分不低于85分通过匿名问卷调查客户对项目执行、服务态度、响应速度等方面的满意度，得分85分以上为满分，75-84分为良好，65-74分为合格，65分以下为不合格客户留存率年度客户留存率不低于80%统计周期内客户续约或继续合作的比例，留存率80%以上为满分，70%-79%为良好，60%-69%为合格，60%以下为不合格客户关系维护频率每季度至少与客户进行一次深度沟通根据沟通频率、沟通质量进行评分，每季度一次且沟通深入有效为满分，每半年一次或沟通一般为良好，一年一次或沟通差为合格，未沟通为不合格客户投诉处理效率客户投诉在24小时内响应并给出解决方案根据投诉响应时间、解决方案的有效性进行评分，24小时内响应且方案有效为满分，24-48小时内响应或方案有效为良好，48小时以上响应或方案无效为合格，未响应或方案极差为不合格新客户开发数量年度新客户开发数量不低于5个统计周期内成功签约的新客户数量，开发5个以上为满分，4个为良好，3个为合格，2个以下为不合格品牌影响力提升能力媒体曝光量15%年度媒体曝光量同比增长20%统计周期内品牌相关媒体报道数量，同比增长20%以上为满分，10%-19%为良好，0%-9%为合格，0%以下为不合格品牌知名度提升年度品牌知名度调查得分提升10%通过品牌知名度调查问卷，对比周期前后的得分变化，提升10%以上为满分，5%-9%为良好，0%-4%为合格，0%以下为不合格社交媒体影响力年度社交媒体粉丝增长30%统计周期内品牌相关社交媒体账号粉丝数量增长，增长30%以上为满分，15%-29%为良好，0%-14%为合格，0%以下为不合格品牌美誉度提升年度品牌美誉度调查得分提升5%通过品牌美誉度调查问卷，对比周期前后的得分变化，提升5%以上为满分，2%-4%为良好，0%-1%为合格，0%以下为不合格公关活动影响力年度公关活动媒体曝光量同比增长15%统计周期内品牌相关公关活动的媒体报道数量，同比增长15%以上为满分，7%-14%为良好，0%-6%为合格，0%以下为不合格本考核表旨在全面评估公共关系公司公关经理在项目策划与执行、团队管理、客户关系维护、品牌影响力提升等方面的综合能力。请根据实际工作表现，对照各维度指标进行自评或上级评估。权重分配如下：项目策划与执行能力35%，团队管理与协作能力25%，客户关系维护能力25%，品牌影响力提升能力15%。各指标评分标准详见下方说明。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*7