教育咨询顾问转化率与沟通能力绩效评定表

教育咨询顾问转化率与沟通能力绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售转化率潜在客户转化率40%25%按实际转化率与目标值的比例计算得分，例如，转化率高于目标值20%得满分，低于目标值10%不得分，中间按比例线性递增签约客户数量20按实际签约数量与目标值的比例计算得分，例如，签约数量高于目标值20%得满分，低于目标值10%不得分，中间按比例线性递增客户回访满意度90%通过客户回访问卷评分计算，评分高于目标值5%得满分，低于目标值5%不得分，中间按比例线性递增销售漏斗转化率60%按销售漏斗各阶段实际转化率与目标值的比例计算平均得分，例如，各阶段转化率高于目标值10%得满分，低于目标值10%不得分，中间按比例线性递增新客户开发率30%按新开发客户数量与总客户数量的比例计算得分，例如，新客户开发率高于目标值10%得满分，低于目标值10%不得分，中间按比例线性递增沟通能力客户沟通响应时间35%2小时按平均响应时间与目标值的比例计算得分，例如，响应时间短于目标值50%得满分，长于目标值50%不得分，中间按比例线性递增沟通记录完整度95%通过沟通记录检查计算，完整度高于目标值5%得满分，低于目标值5%不得分，中间按比例线性递增客户投诉率5%按客户投诉数量与总沟通次数的比例计算得分，例如，投诉率低于目标值2%得满分，高于目标值2%不得分，中间按比例线性递增沟通技巧评估良好通过主管或同事评估，评为优秀得满分，评为合格不得分，中间按比例线性递增团队协作沟通积极通过团队反馈评估，评为积极得满分，评为一般不得分，中间按比例线性递增专业知识产品知识掌握度15%90%通过产品知识测试计算，得分高于目标值10%得满分，低于目标值10%不得分，中间按比例线性递增行业政策了解程度80%通过行业政策测试计算，得分高于目标值10%得满分，低于目标值10%不得分，中间按比例线性递增学习新知识能力及时通过新知识学习速度和效果评估，及时且效果好得满分，延迟或效果差不得分，中间按比例线性递增咨询方案专业性高通过咨询方案评审计算，评为高得满分，评为中不得分，中间按比例线性递增持续学习主动性高通过学习记录和主管评估，评为高得满分，评为中不得分，中间按比例线性递增客户关系管理客户留存率10%85%按客户留存数量与总客户数量的比例计算得分，例如，留存率高于目标值5%得满分，低于目标值5%不得分，中间按比例线性递增客户推荐率10%按客户推荐数量与总客户数量的比例计算得分，例如，推荐率高于目标值5%得满分，低于目标值5%不得分，中间按比例线性递增客户关系维护频率每月一次按平均关系维护频率与目标值的比例计算得分，例如，维护频率高于目标值20%得满分，低于目标值20%不得分，中间按比例线性递增客户满意度调查4.5分通过客户满意度调查问卷计算，评分高于目标值0.5分得满分，低于目标值0.5分不得分，中间按比例线性递增客户关系危机处理有效通过危机处理结果评估，评为有效得满分，评为一般不得分，中间按比例线性递增本考核表用于评估教育咨询顾问在销售转化率、沟通能力、专业知识和客户关系管理方面的绩效表现。请根据各维度指标的实际完成情况，按照评分标准进行评分，最终计算得出各维度得分及总得分。考核结果将作为绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核