健身教练会员满意度及训练效果绩效考核表_第1页
健身教练会员满意度及训练效果绩效考核表_第2页
健身教练会员满意度及训练效果绩效考核表_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

健身教练会员满意度及训练效果绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分会员满意度课程准时率40%95%按实际到课率计算，每低1%扣0.5分，最低得0分。会员续课率80%按季度会员续课比例计算，每低1%扣1分，最低得0分。会员反馈评分4.5分（满分5分）按季度会员满意度问卷平均分计算，每低0.1分扣2分，最低得0分。投诉处理率100%按季度投诉处理及时率和解决率计算，未完成一次投诉处理扣2分，最低得0分。会员推荐率30%按季度会员推荐新会员数量计算，每低1%扣1分，最低得0分。训练专业度训练计划合理性30%90分（满分100分）由资深教练审核评分，每低1分扣0.5分。动作指导准确性95分（满分100分）由资深教练抽查评分，每低1分扣0.5分。训练目标达成率85%按会员季度训练目标完成比例计算，每低1%扣1分，最低得0分。训练记录完整性100%按季度训练记录提交完整率计算，每少提交一次记录扣2分，最低得0分。专业知识更新80分（满分100分）按季度内部考核测试成绩计算，每低1分扣0.5分。客户关系维护会员互动频率20%每周至少2次按季度会员互动记录统计，每少1次扣1分，最低得0分。会员生日关怀100%按季度会员生日关怀完成率计算，未完成一次扣2分，最低得0分。会员增值服务推荐率50%按季度会员增值服务推荐成功率计算，每低1%扣1分，最低得0分。会员流失预警90%按季度会员流失预警准确率计算，每低1%扣1分，最低得0分。会员关系升级30%按季度会员关系升级比例计算，每低1%扣1分，最低得0分。团队协作与影响力团队会议参与度10%100%按季度团队会议参与记录计算，未参与一次扣2分，最低得0分。新教练带教质量90分（满分100分）由资深教练审核评分，每低1分扣0.5分。跨部门协作完成率95%按季度跨部门协作任务完成比例计算，每低1%扣1分，最低得0分。团队活动贡献度80%按季度团队活动参与和贡献评分计算，每低1分扣0.5分。行业交流分享2次/季度按季度行业交流分享次数计算，每少1次扣2分，最低得0分。本考核表旨在全面评估健身教练在会员满意度、训练专业度、客户关系维护及团队协作与影响力四个维度的表现。请根据季度实际工作情况，对照各指标进行评分。权重分配说明：会员满意度（40%）为核心业绩指标，训练专业度（30%）为专业能力指标，客户关系维护（20%）为服务能力指标，团队协作与影响力（10%）为综合能力指标。各维度得分=∑（指标得分×指标权重）。最终考核结果将结合各维度得分综合评定。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 研究报告

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论