社区接受群众监督制度

PAGE社区接受群众监督制度一、总则（一）目的为了加强社区治理，提高社区服务质量，增强社区与群众之间的沟通与信任，确保社区工作依法依规、公开透明、高效廉洁运行，特制定本社区接受群众监督制度。（二）适用范围本制度适用于本社区内所有涉及社区事务管理、公共服务提供、资金使用等方面的工作及相关工作人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规以及地方相关政策规定，确保监督工作在法治轨道上进行。2.公开透明原则：将社区工作的内容、流程、结果等信息全面、及时、准确地向群众公开，接受群众监督。3.民主参与原则：鼓励群众积极参与社区事务监督，充分听取群众意见和建议，保障群众的知情权、参与权、表达权和监督权。4.及时反馈原则：对群众提出的监督意见和建议，及时进行调查处理，并将处理结果及时反馈给群众。二、监督内容（一）社区事务决策1.社区重大事项决策过程是否民主、科学，是否广泛征求群众意见。2.决策程序是否符合规定，有无违反法定程序或擅自简化程序的情况。（二）社区公共服务1.各类公共服务的提供是否及时、高效，服务质量是否达到标准要求。2.服务态度是否热情、周到，有无对待群众冷漠、敷衍等情况。（三）社区资金使用1.社区资金的收支是否合规，有无虚报、冒领、截留、挪用等问题。2.资金使用是否合理，是否按照预算安排使用，有无浪费、滥用资金的现象。3.财务账目是否清晰、准确，是否定期进行公开。（四）社区工作人员行为1.工作人员是否遵守工作纪律，有无迟到、早退、旷工等情况。2.工作中是否存在滥用职权、以权谋私、吃拿卡要等违法违纪行为。3.对待群众是否公正、公平，有无歧视、偏袒等情况。三、监督方式（一）设立意见箱在社区显著位置设立意见箱，方便群众随时投递书面意见和建议。社区安排专人定期开箱收集，并做好记录。（二）开通监督热线设立专门的监督热线电话，向群众公布电话号码。安排专人负责接听，记录群众反映的问题，并及时进行转办和反馈。（三）建立网上监督平台利用社区官方网站、微信公众号等网络平台，设立群众监督专栏，发布社区工作信息，接受群众在线监督、投诉和举报。安排专人负责平台的维护和管理，及时回复群众留言。（四）召开群众座谈会定期召开群众座谈会，邀请社区居民代表、党员代表、志愿者代表等参加，听取群众对社区工作的意见和建议，解答群众关心的问题。（五）设立群众监督小组由社区居民代表、党员代表等组成群众监督小组，定期对社区工作进行巡查和监督，参与社区重大事项决策的讨论和监督，提出意见和建议。四、监督程序（一）群众提出监督意见1.群众通过意见箱、监督热线、网上监督平台、群众座谈会等方式提出监督意见和建议。2.群众应如实反映问题，提供相关线索和证据，以便社区能够准确调查处理。（二）受理登记1.社区指定专人负责对群众提出的监督意见进行受理登记，详细记录意见内容、提出时间、提出人等信息。2.对属于本社区职责范围内的监督意见，予以受理；对不属于本社区职责范围的，及时告知群众向相关部门反映。（三）调查核实1.根据群众监督意见的内容，安排相关人员进行调查核实。调查人员应客观、公正地开展工作，并做好调查记录。2.调查过程中，可通过查阅资料、实地走访、询问当事人等方式收集证据，确保调查结果真实可靠。（四）处理反馈1.对于经查实的问题，按照相关规定进行处理。对涉及违法违纪的工作人员，依法依规给予相应的处分；对存在问题的工作事项，及时进行整改。2.处理结果应及时反馈给群众，反馈方式可根据群众提出监督意见的方式进行，如书面回复、电话告知、网上公示等。（五）跟踪回访对群众监督意见的处理情况进行跟踪回访，了解群众对处理结果的满意度，确保问题得到彻底解决，群众权益得到切实保障。五、监督保障（一）组织保障成立社区接受群众监督工作领导小组，由社区党组织负责人担任组长，成员包括社区居委会成员、相关工作人员等。领导小组负责统筹协调社区接受群众监督工作，定期研究解决工作中存在的问题。（二）人员保障配备专职或兼职的群众监督工作联络员，负责与群众的沟通联系、监督意见的受理登记、跟踪反馈等工作。加强对工作人员的培训，提高其业务能力和服务水平，确保监督工作顺利开展。（三）经费保障安排专项经费用于群众监督工作，包括意见箱的设立、监督热线电话的开通、网上监督平台的建设维护、群众座谈会的组织、调查核实工作的开展、处理结果的反馈等方面的费用支出。（四）制度保障建立健全与群众监督制度相配套的其他制度，如信息公开制度、责任追究制度、保密制度等，确保群众监督工作有章可循、规范有序。六、责任追究及奖励（一）责任追究1.对于违反本制度，拒绝接受群众监督或对群众监督意见不认真处理、敷衍塞责的工作人员，视情节轻重给予批评教育、诫勉谈话、通报批评、党纪政纪处分等处理。2.对于因工作失误或违法违纪行为导致群众利益受损的，依法依规追究相关人员的责任，并责令其赔偿相应损失。（二）奖励1.对积极参与社区群众监督工作，提出合理意见和建议，为社区发展做出突出贡献的群