旅游业务销售团队客户满意度绩效考核表

旅游业务销售团队客户满意度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度评分客户满意度调查平均分40%4.5分根据客户满意度调查问卷的评分，每增加0.1分，得分增加2%，最高不超过满分100%客户投诉处理满意度90%客户投诉处理满意度调查问卷评分，每增加1%，得分增加0.5%，最高不超过满分100%客户复购率35%客户复购率每增加1%，得分增加1%，最高不超过满分100%客户推荐率25%客户推荐率每增加1%，得分增加1%，最高不超过满分100%客户投诉率降低15%客户投诉率每降低1%，得分增加2%，最高不超过满分100%销售业绩完成率个人销售目标完成率30%100%个人销售目标完成率每达到100%，得分增加3%，最高不超过满分100%团队销售目标完成率95%团队销售目标完成率每达到100%，得分增加5%，最高不超过满分100%高价值客户签约率20%高价值客户签约率每增加1%，得分增加1%，最高不超过满分100%新客户开发数量50个新客户开发数量每增加10个，得分增加2%，最高不超过满分100%销售提成金额团队平均水平销售提成金额超过团队平均水平10%，得分增加3%，低于平均水平10%，得分减少3%客户服务响应速度客户咨询响应时间15%30分钟内客户咨询响应时间在30分钟内，得分增加3%，每超过30分钟减少1%，最低不低于0%客户投诉处理时间24小时内客户投诉处理时间在24小时内，得分增加3%，每超过24小时减少1%，最低不低于0%客户问题一次性解决率80%客户问题一次性解决率每增加5%，得分增加1%，最高不超过满分100%客户服务主动关怀次数100次/月客户服务主动关怀次数每增加20次，得分增加1%，最高不超过满分100%客户服务工具使用率90%客户服务工具使用率每增加5%，得分增加1%，最高不超过满分100%客户关系维护客户满意度回访率15%85%客户满意度回访率每增加5%，得分增加1%，最高不超过满分100%客户生日/节日关怀率70%客户生日/节日关怀率每增加5%，得分增加1%，最高不超过满分100%客户流失率降低10%客户流失率每降低1%，得分增加2%，最高不超过满分100%客户增值服务销售率15%客户增值服务销售率每增加1%，得分增加1%，最高不超过满分100%客户满意度持续提升0.2分/年客户满意度调查平均分每年每提升0.1分，得分增加2%，最高不超过满分100%本考核表用于评估旅游业务销售团队在客户满意度方面的表现，包含客户满意度评分、销售业绩完成率、客户服务响应速度、客户关系维护四个维度，权重分别为40%、30%、15%、15%。请根据各项指标的评分标准进行评分，最终得分=Σ(各指标得分×权重)。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：