老年人智能产品使用培训手册

老年人智能产品使用培训手册手册使用指引亲爱的叔叔阿姨们，这份手册是咱们学习智能产品的“贴心小老师”。智能产品能让生活更方便——比如用手机看看孙子孙女、用手表测测血压、用音箱听听戏曲，但刚开始学可能有点陌生别担心，跟着手册一步步来，您很快就能掌握啦！手册里的内容都是咱们老年人最常用到的场景和操作，每个步骤都写得明明白白，还配了表格帮您记录，遇到不清楚的地方多看两遍，或者让子女陪着一起学，慢慢就能上手啦！常见智能产品应用指南一、智能手机：连接世界的“新拐杖”咱们先从智能手机学起，这可是日常用得最多的工具。现在很多事都要用手机，比如视频通话、查健康码、交水电费，咱们就挑最常用的功能，一步步教您。1.和子女“面对面”：视频通话小技巧应用时刻：王阿姨在外地工作，张阿姨想看看孙子，但又不想总打电话打扰，这时候视频通话就派上用场啦！轻松上手操作步骤：（1）找到“”图标：手机桌面上找绿色的、有个白色小人的图标（图1），如果图标太小，就用两个手指在屏幕上“张开”（放大手势），这样图标就变大了，用手指点一下打开。（2）进入“通讯录”：打开后，屏幕下方会出现一排按钮（图2），从左数第三个写着“通讯录”，用手指点一下。（3）找到子女的联系人：在通讯录里找子女的名字（比如“儿子”“女儿”或者小名），如果名字太长看不清，就用手指在屏幕上“滑”（上下滑动），慢慢找，找到了用手指点一下。（4）开始视频通话：进入子女的聊天页面后，屏幕上会有两个按钮（图3），一个画着电话听机（写着“语音通话”），一个画着小相机（写着“视频通话”），咱们点一下“视频通话”小相机，等几秒，手机屏幕上就能看到子女的脸啦！如果子女没接，过一会儿再点一次，别着急。小提醒：视频通话时，手机要拿稳，离眼睛远一点（大约一臂距离），太近了眼睛容易累；如果对方声音小，点一下屏幕右侧的“+”号（图4），找到“音量”，往上滑声音就变大了。2.出门不用愁：健康码亮码不求人应用时刻：李阿姨要去菜市场买菜，进市场时需要出示健康码，以前总是麻烦工作人员帮忙，现在自己学会，方便又省心！轻松上手操作步骤：（1）打开“”或“”：手机桌面上找蓝色图标（）或绿色图标（），如果没有，让子女帮着好。（2）进入“健康码”：打开APP后，首页通常有“健康码”入口（图5），如果首页没有，就用手指在屏幕最上面往下“拉”（下拉一下），会看到搜索框，输入“健康码”，点一下出来的结果，就能进入健康码页面。（3）填写信息（首次使用）：如果是第一次用，需要填写“姓名”“证件号码号”“手机号”（图6），证件号码号要输对，输完后点“下一步”，按要求拍张正面照（把脸放框里，背景要亮），等系统审核，审核通过后健康码就出来啦（通常是绿色的，上面写着“未见异常”）。（4）日常亮码：以后每次用，直接打开健康码页面，屏幕上会显示您的绿码（图7），进菜市场、医院时，把屏幕给工作人员扫一下就行啦（注意：绿码有时效，一般7天，过期了需要重新点“刷新”按钮更新）。随身记录辅助工具：智能产品学习进度表（手机篇）学习日期学习项目是否掌握（掌握/部分掌握/未掌握）遇到的问题（可选）下一步计划2024-05-01视频通话掌握找不到“视频通话”按钮练习用发照片2024-05-03健康码亮码部分掌握输证件号码号总错让子女帮忙写下来对照输3.手机“卡”？清理内存小窍门应用时刻：陈阿姨发觉手机最近打开很慢，还经常卡住，其实是内存太满啦，咱们帮它“减减肥”！轻松上手操作步骤：（1）找到“设置”图标：手机桌面上找齿轮形状的图标（图8），点一下进入。（2）进入“存储”或“手机存储”：设置页面里找“存储”选项（图9），如果找不到，就往下拉，看到“手机存储”或“空间管理”点一下。（3）查看内存占用：进入后会看到“可用空间”和“已用空间”（图10），比如“已用空间”显示“32G”，“可用空间”显示“8G”，说明内存快满了。（4）清理“缓存”：“清理缓存”（图11），系统会自动清理抖音等APP的临时文件（这些文件不用了，占地方），清理后多出不少空间。（5）卸载不用的APP：如果某个APP很久没用（比如“某购物”“某游戏”），在设置页面找“应用管理”（图12），找到这个APP，点一下选“卸载”，确认后就能删掉啦！使用中需要留心的事：清理缓存时不要点“清除所有数据”，那样会把APP里的登录信息（比如聊天记录）删掉；卸载APP前想好“以后还用不用”，比如子女装的“学习APP”如果不用了再卸；手机电量低于20%时记得充电，边充电边玩手机容易坏电池。二、智能手表：健康生活的“小管家”除了手机，智能手表也是咱们的好帮手！它能测心率、计步、提醒吃药，还能看时间，不用掏手机，抬手就知道了。咱们以最常见的“圆屏智能手表”为例（图13），教您怎么用。1.每天看一看：健康数据早知道应用时刻：赵爷爷有高血压，每天要测心率，用手表一抬手就能看，比用血压计方便多了！轻松上手操作步骤：（1）戴好手表：表带松紧要合适，太紧勒手腕，太松容易掉（以能插入一根手指为宜），表盘朝上，戴在非惯用手（平时干活少的那只手）上。（2）打开“健康”APP：手表开机后（长按侧面按钮2秒），在表盘上找“健康”图标（通常是绿色的，有个心电图图案）（图14），用手指在手表屏幕上点一下。（3）查看心率：进入健康APP后，首页第一项就是“心率”（图15），会显示当前心率数（比如72次/分钟），如果后面显示“正常”，就不用担心；如果显示“偏高”或“偏低”（比如超过100或低于60），先休息5分钟再看，还不正常就告诉子女或医生。（4）查步数：往下滑屏幕（图16），找到“今日步数”，会显示走了多少步（比如3500步），手表会自动记录，不用手动按。（5）设置提醒：如果需要提醒吃药，在健康APP里找“提醒”（图17），点一下选“吃药提醒”，输入吃药的时间和药名（比如“早上8点，降压药”），手表到点就会“滴滴”响，提醒您吃药啦！随身记录辅助工具：智能手表健康数据记录表日期早上心率（次/分钟）中午心率（次/分钟）晚上心率（次/分钟）今日步数是否按时吃药（是/否）备注（如头晕、乏力）2024-05-016872703200是无2024-05-027580782800否忘记中午吃药，下午有点心慌2.手表“没声”？快看看是不是静音了应用时刻：孙阿姨发觉手表不响铃了，子女打电话也听不见，原来是误触了静音模式，咱们把它找回来！轻松上手操作步骤：（1）查看手表侧面：手表侧面有两个小按钮（图18），上面的叫“功能键”，下面的叫“返回键”，先按一下“功能键”（不要长按），如果屏幕上出现“静音”图标（一个小喇叭加斜线），那就是静音啦。（2）关闭静音：如果显示静音图标，再按一下“功能键”，图标消失，手表就能正常响铃啦（比如来电话时会“叮叮”响）。（3）调响铃音量：如果声音太小，按“功能键”进入设置（找齿轮图标），选“声音和振动”（图19），把“音量”往上滑（图20），调到能听清楚就行（太大声会吵到自己）。使用中需要留心的事：手表要防潮，洗澡、洗手时最好摘下来，进水容易坏；每天充一次电（用充电线吸在手表背面，充电头插在手机充电器上），充满后及时拔掉，别充一夜；如果手表屏幕出现乱码或卡住，长按“功能键”10秒强制重启，再试试。3.紧急情况：SOS呼救快人一步应用时刻：钱奶奶独自在家，突然感觉头晕站不起来，按一下手表的SOS键，子女马上就能收到求救信息，太重要了！轻松上手操作步骤：（1）提前设置紧急联系人：让子女帮你在手表的“设置”里找到“SOS求助”（图21），点一下选“添加联系人”，输入子女的手机号（图22），最多能存3个，先存最亲近的。（2）使用SOS：遇到紧急情况（比如摔倒、不舒服），长按“功能键”3秒（图23），手表会震动3下，然后自动拨打第一个紧急联系人的电话（图24），如果没人接，10秒后会打第二个、第三个，同时还会给联系人发一条定位信息（告诉您在哪里）。（3）取消呼救：如果是误按（比如不小心碰到），在电话接通前快速按“返回键”（图25）就能取消；如果电话接通了，告诉对方“没事，误按了”。小提醒：SOS功能平时千万别乱按，只在真正需要的时候用；紧急联系人的手机号要保证能打通，如果换了号码记得及时在手表里更新。三、智能家居：动动手指，“听”懂您的需求现在很多家庭都有智能音箱、智能灯泡，不用起身，说句话就能控制，对咱们老年人来说太方便了！咱们以“圆柱形智能音箱”（图26）为例，教您怎么用。1.不用摸开关：语音控制灯泡亮暗应用时刻：吴爷爷晚上起夜，以前要摸黑找开关，现在说“小X小X，开灯”，灯就亮了，再也不怕磕着碰着！轻松上手操作步骤：（1）连接音箱：让子女先帮音箱通电（插在插座上），然后用手机连音箱的WiFi（具体步骤子女会操作，咱们不用管，连好就行）。（2）给灯泡“配对”：在手机上找到音箱的“控制APP”（比如“XX智家”），打开后点“添加设备”，选“智能灯泡”（图27），根据提示把灯泡拧到灯座上，等APP提示“配对成功”，以后就能用语音控制啦。（3）语音开灯：对着音箱说“小X小X（唤醒语，比如小爱同学、天猫精灵等），打开客厅灯”（图28），音箱会“滴滴”两声，客厅灯就亮了；如果说“调暗一点”，灯会变暗；“调亮一点”，灯会变亮。（4）语音关灯：说“小X小X，关闭客厅灯”，灯就灭了。随身记录辅助工具：智能家居操作记录表设备名称语音指令操作效果是否成功（成功/失败）备注说明客厅灯小X小X，打开客厅灯灯亮了成功声音要大一点，对着音箱说卧室灯小X小X，调暗卧室灯灯变暗了成功调到合适亮度不刺眼空调小X小X，把空调调到26度空调显示26度失败说“温度调到26度”成功了2.想听啥说啥：语音听戏曲、听新闻应用时刻：周阿姨喜欢听豫剧，以前用收音机调台麻烦，现在说“小X小X，播放豫剧”，马上就能听，还能暂停、换戏！轻松上手操作步骤：（1）唤醒音箱：保证音箱联网正常，对着音箱说“小X小X”（如果没反应，检查插座是不是松了，或者手机APP里WiFi是不是断了）。（2）点播戏曲：说“小X小X，播放豫剧《花木兰》”（图29），或者直接说“播放豫剧”，音箱会自动推荐热门豫剧，等几秒钟就能听到声音了。（3）控制播放：如果想暂停，说“暂停”；想继续，说“播放”；想换下一首，说“下一首”；音量太小，说“音量大一点”，太大就说“音量小一点”。（4）听新闻：说“小X小X，播放”，就能听当天的新闻啦；说“播放本地新闻”，会播本市的消息。使用中需要留心的事：说话时要吐字清楚，语速慢一点，让音箱听清楚指令；如果音箱说“没找到您的内容”，换种说法试试（比如把“豫剧”说成“河南梆子”）；不要把音箱放在墙角、窗帘后面，挡住信号会影响语音识别。3.安全提示：智能家居用电小常识应用时刻：郑阿姨担心智能设备不安全，其实只要正确使用，是很安全的，咱们一起学学注意事项！使用中需要留心的事：智能灯泡、音箱这些设备，要买正规厂家的，别买太便宜的（三无产品可能有安全隐患）；插拔充电线时要轻拉轻插，别使劲拽，容易损坏接口；雷雨天气最好把智能设备的电源拔了（比如音箱的插头），别被雷劈坏；如果发觉设备冒烟、有异味，马上断电，联系子女或售后，千万别自己拆开修。四、通用辅助工具与维护技巧1.记不住操作？手写笔记帮大忙应用时刻：刘阿姨学了手机视频通话，但步骤多容易忘，她准备了个小本子，把步骤写下来，想看的时候翻一翻！建议记录内容：每个功能的“第一步”是什么（比如“视频通话第一步：找绿色图标”）；重要按钮的样子（比如“小相机图标是视频通话”）；容易输错的地方（比如“证件号码号最后一位是X，别输成小写x”）。小技巧：可以用不同颜色的笔写，红色标重点，绿色标“下一步”，更清楚；画个小箭头“→”表示操作顺序，一目了然。2.手机“没电快”？充电习惯要改改应用时刻：马阿姨发觉手机电池越来越不耐用，以前充一次能用两天，现在一天就没电了，其实是充电方法不对。正确充电方法：电量降到20%~30%就充，别等到自动关机再充（锂电池怕“过度放电”）；充到80%~90%就可以拔了，不必每次都充满100%（“浅充浅放”能延长电池寿命）；用原装充电器充电，别随便用别的充电器（电流不匹配会伤电池）。3.字体太小？一键放大看清楚应用时刻：冯阿姨总看不清手机上的字，调大字体后，里的字和书本一样大，舒服多了！调大字体步骤（以手机为例）：（1）打开“设置”→“显示”→“字体大小”；（2）用手指在屏幕上“滑”（左右滑动），预览字体大小，觉得“大”字够清楚就停下；（3）点一下“确定”，所有APP（等）的字都会变大了（图30）。4.屏幕脏了？这样擦才不花应用时刻：戴阿姨手机屏幕总指纹印，用湿巾擦完更花了，其实有办法！正确擦屏幕方法：用干净、柔软的布（比如眼镜布、棉布），稍微蘸一点点水（别太多，湿了就行），轻轻擦屏幕；如果擦不掉指纹，可以买“手机屏幕专用清洁湿巾”（母婴店或网上有卖，不含酒精），擦完后用干布擦一遍；千万别用纸巾擦！纸巾纤维会刮花屏幕，越擦越花。（本手册后续内容将继续扩展智能音箱进阶操作、智能手机防诈骗技巧、智能穿戴设备数据同步等内容，帮助老年人全面掌握智能产品使用方法，享受科技带来的便捷生活。）五、智能手机防诈骗：守护咱们的“钱袋子”现在骗子多，很多专门盯着咱们老年人，学会这些防骗技巧，能帮您避免上当！1.“中奖”是陷阱：不明别乱点应用时刻：李阿姨收到短信“恭喜您中了5万大奖，领取”，她没点，先告诉子女，后来发觉是骗子发的！轻松上手操作步骤：（1）收到“中奖”“免费领”“大红包”这类短信，先别高兴，看看发短信的人是谁（图31），不是9、95533这些官方号码的，全是假的。（2）不管短信里多诱人，都别点！点开可能偷偷让您转账，或者盗取您的银行卡密码。（3）如果担心错过真的福利，直接打官方电话问（比如“95533”是银行客服，“9”是移动客服），别用短信里的电话回拨。防骗辅助工具：诈骗关键词识别表短信内容关键词是否诈骗（是/否）正确做法中奖5万、免费领iPhone是删除短信，不您的ETC禁用，点恢复是拨打12328（交通服务电话）核实社保卡异常，请速处理是拨打12333（人社服务电话）核实2.“客服”来电别慌：先挂断再核实应用时刻：张阿姨接到“淘宝客服”电话，说她的订单有质量问题，要给她退款，让她转钱到“安全账户”，还好她想起培训内容，没上当！轻松上手操作步骤：（1）接到自称“客服”“快递员”“警察”的电话，说您“买东西出问题”“涉嫌违法”，先别慌，直接挂断电话！（2）打开“官方APP”（比如淘宝、京东），在订单里找有没有问题，或者直接打官方客服电话（淘宝9510211，京东950618），别用对方打来的号码。（3）对方如果让您“转账到安全账户”“共享屏幕验证身份”，100%是骗子！警察办案不会让您转账，也不会在电话里说“共享屏幕”。使用中需要留心的事：手机里可以装“国家反诈中心”APP（子女帮着装），能拦截诈骗电话和短信；银行卡密码、验证码绝对不能告诉别人！骗子会用“验证码是验证身份的”骗您说；如果给子女转账，先打个视频电话确认，别光听电话里的声音。3.收藏“防骗小口诀”，记牢不上当防骗小口诀（多念几遍，记心里）：“中奖”先别喜，核实是第一；不乱点，病毒会进来；客服要转账，马上挂断它；密码和验证码，谁都不能给！六、健康设备联动：数据互通更省心智能手表测了血压、血糖，怎么让子女远程看到？怎么把这些数据告诉医生？咱们来学学“数据同步”！1.把健康数据“传”给子女应用时刻：王爷爷的智能手表测了血压，子女在外地工作，他想让子女知道血压是否正常，怎么弄呢？轻松上手操作步骤：（1）打开“健康”APP：手表里找到“健康”图标，点进去（图32）。（2）选“家庭成员”：在APP里找“家庭成员”或“亲情号”（图33），点一下“添加”，输入子女的手机号，发送邀请（让子女在手机上同意）。（3）查看数据：子女同意后，您测血压、心率、步数等数据，会自动同步到子女的“健康”APP里（图34），子女打开就能看到，不用您特意说。随身记录辅助工具：健康数据异常提醒记录表日期异常项目（如血压偏高）同步时间子女是否收到提醒（是/否）后续处理（如吃药/就医）2024-05-04血压150/90mmHg早上8:05是按时吃降压药，下午再测一次2024-05-05心率100次/分钟晚上7:30否给子女打电话，说明情况2.用手机挂号，不用去医院排队应用时刻：赵阿姨要去医院看专家，以前早上5点去排队挂号，现在用手机就能挂，方便多了！轻松上手操作步骤：（1）进入“挂号”APP：让子女帮您“医院官方APP”或“某医疗挂号平台”（绿色图标，有医院名字的）（图35）。（2）登录/注册：用手机号登录，第一次用需要填“证件号码号”“姓名”“就诊卡号”（如果没有，选“无就诊卡，新建”）（图36）。（3）选医院和科室：进入首页，找“挂号”按钮，选您要去的医院（比如“市第一人民医院”），再选科室（比如“内科”“骨科”）（图37）。（4）选医生和时间：科室里会有医生列表，选“主任医师”（专家号），再看“可预约时间”（比如“5月10日上午9:00”），点一下“预约”（图38）。（5）缴费：预约成功后，会提示“待缴费”，用或付钱（39元挂号费），付完后收到“挂号成功”短信（图39），到时候直接去医院，到“自助取票机”刷证件号码取号就行（不用排队）。使用中需要留心的事：挂号APP要提前1~7天预约，当天挂不了专家号（急诊除外）；如果约了号不去，要提前在APP里“取消”，不然会记入“违约记录”，下次可能挂不了号；看病时带好证件号码、医保卡（如果有），让子女陪您一起去更安心。七、常见问题处理：小故障自己修智能产品偶尔会“闹脾气”，比如手机连不上WiFi、手表没反应，别着急，咱们按步骤排查，很多时候能自己解决！1.手机连不上WiFi？这样检查应用时刻：孙阿姨的手机突然连不上家里的WiFi，打电话都费劲，其实是路由器“休息”了一下！轻松上手操作步骤：（1）看手机WiFi开关：从手机顶部往下拉（图40），看到“WiFi”图标，如果是灰色（关着的），点一下变成蓝色（打开）；如果是蓝色但有个“!”，说明没连上。（2）重启路由器：找家里的“白色小盒子”（路由器），把电源拔掉，等10秒，再插回去（图41），等1分钟，看到路由器灯“闪烁稳定”了，手机再连WiFi。（3）忘记密码重连：如果之前连过，现在连不上，点WiFi名称旁边的“>”号（图42），选“忘记此网络”，再重新输入WiFi密码（子女写在纸上，照着输）。随身记录辅助工具：电子设备故障排查表设备名称故障现象排查步骤解决结果（解决/未解决）需要帮助时（子女/售后）手机连不上WiFi1.检查WiFi开关；2.重启路由器解决无智能手表不显示时间1.检查充电；2.长按重启键未解决联系售后2.手表反应慢？清理一下“内存”应用时刻：钱爷爷的手表最近打开心率功能要等5秒，其实是里面存的“运动数据”太多了！轻松上手操作步骤：（1）打开“运动”APP：手表上找“跑步”图标（图43），点进去。（2）选“历史记录”：看到“今日”“昨日”“本周”等记录（图44），点“本周”，按住不想要的一条记录（比如“5月1日5公里步行”），屏幕上会出现“删除”（图45），点一下确认删除。（3）重启手表：删完记录后，长