工商局舆论监督制度

PAGE工商局舆论监督制度一、总则（一）目的为了加强工商行政管理部门与社会公众的沟通与互动，规范舆论监督工作，保障公众对工商行政管理工作的知情权、参与权和监督权，提高工商行政管理工作的透明度和公信力，促进依法行政，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于各级工商行政管理部门及其工作人员在履行职责过程中接受舆论监督的相关活动。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵守国家法律法规和有关政策规定，确保舆论监督工作在法治轨道上进行。2.公开透明原则及时、准确、全面地公开工商行政管理工作信息，主动接受舆论监督，保障公众的知情权。3.积极回应原则对舆论关注的问题，要积极主动回应，认真调查处理，及时反馈结果。4.客观公正原则对待舆论监督要客观公正，不偏袒、不护短，实事求是地解决问题。二、舆论监督的受理与收集（一）受理渠道1.媒体报道密切关注各类新闻媒体对工商行政管理工作的报道，包括报纸、杂志、电视、广播、网络等。2.网络平台关注政府网站、工商部门官方网站、社交媒体平台、网络论坛等上的相关舆情信息。3.公众来信来访认真对待公众通过书信、电子邮件、电话、来访等形式反映的问题和意见。4.舆情监测机构借助专业的舆情监测机构，对涉及工商行政管理工作的舆论动态进行实时监测。（二）收集与整理1.专人负责指定专人负责舆论监督信息的收集工作，确保信息收集的及时性和准确性。2.分类整理对收集到的舆论监督信息进行分类整理，按照问题的性质、涉及的领域、严重程度等进行归类。3.建立台账建立舆论监督信息台账，详细记录信息的来源、内容、收集时间、处理情况等。三、舆论监督的分析与研判（一）分析要点1.问题性质分析判断舆论反映的问题是属于市场监管、行政执法、消费者权益保护等哪方面的问题。2.影响范围分析评估问题对工商行政管理工作形象、社会公众利益、市场秩序等方面的影响范围和程度。3.发展趋势分析预测舆论监督问题的发展走向，是否会引发更大范围的关注和讨论。（二）研判机制1.定期研判每周或每月定期召开舆论监督问题研判会议，对收集到的信息进行集中分析研判。2.专家参与邀请相关领域的专家学者、法律专业人士等参与研判，提供专业意见和建议。3.综合评估综合考虑各种因素，对舆论监督问题的性质、影响、发展趋势等进行全面评估，确定应对措施和处理优先级。四、舆论监督的处理与反馈（一）处理流程1.交办根据研判结果，将舆论监督问题交办给相关职能部门或单位进行处理。明确责任人和处理期限。2.调查核实承办部门对交办的问题进行深入调查核实，收集相关证据，查明事实真相。3.提出处理意见承办部门根据调查核实情况，提出具体的处理意见，包括整改措施、处罚决定等。4.审核批准处理意见经承办部门负责人审核后，报分管领导审批。重大问题需报主要领导批准。（二）反馈机制1.及时反馈承办部门在规定时间内将处理情况反馈给负责舆论监督信息收集的部门。2.公开反馈对于社会关注度高的问题，通过工商部门官方网站、新闻媒体等渠道向社会公开反馈处理结果。3.跟踪回访对公众反映的问题进行跟踪回访，了解公众对处理结果的满意度，确保问题得到彻底解决。五、舆论监督的信息公开（一）公开内容1.工商行政管理工作动态及时发布工商行政管理部门的工作进展、政策法规解读、重要活动等信息。2.舆论监督问题及处理情况定期公布舆论监督问题的受理、处理情况，包括问题内容、处理结果、整改情况等。3.消费者权益保护信息发布消费警示、维权案例、投诉举报处理结果等信息，保障消费者权益。（二）公开方式1.官方网站在工商部门官方网站设立舆论监督专栏，集中发布相关信息。2.新闻发布会对于重大舆论监督问题及处理情况，适时召开新闻发布会，向媒体和公众通报。3.社交媒体平台利用微信公众号、微博等社交媒体平台，及时推送舆论监督相关信息，增强与公众的互动。六、舆论监督工作的保障措施（一）组织保障1.成立工作领导小组由工商部门主要领导担任组长，分管领导担任副组长，各相关职能部门负责人为成员，负责统筹协调舆论监督工作。2.明确工作职责各部门按照职责分工，做好舆论监督信息的收集、分析、处理、反馈等工作，确保工作有序开展。（二）人员保障1.加强培训定期组织工作人员参加舆论监督相关知识培训，提高工作人员的舆情监测、分析研判、应对处理等能力。2.配备专业人员根据工作需要，配备一定数量的专业舆情监测分析人员，确保舆论监督工作的专业性和准确性。（三）技术保障1.完善舆情监测系统投入必要的资金，完善舆情监测系统，提高舆情监测的效率和精准度。2.加强网络安全防护保障舆论监督信息收集、处理过程中的网络安全，防止信息泄露和网络攻击。七、责任追究（一）对工作人员的责任追究1.违反工作纪律对于在舆论监督工作中违反工作纪律，如对舆论监督信息不及时收集、不认真处理、隐瞒不报等，视情节轻重给予批评教育、警告、记过等处分。2.造成不良影响因工作失误导致舆论监督问题处理不当，造成不良社会影响的，依法依规追究相关人员的责任。（二）对相关部门和单位的责任追究1.工作不力对交办的舆论监督问题处理不力，未能按时完成任务或处理结果不符合要求的，责令限期整改，并对相关部门和单位进行通报批评。