乡镇舆情监督制度

PAGE乡镇舆情监督制度一、总则（一）目的为了加强乡镇舆情监督管理，及时、准确地掌握社情民意，有效预防、减少和消除舆情事件对乡镇工作和社会稳定造成的负面影响，提高乡镇应对舆情危机的能力，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本乡镇辖区内发生的各类舆情信息的收集、分析、研判、处置及监督管理工作。（三）基本原则1.及时准确原则对舆情信息要做到早发现、早收集、早报告、早研判、早处置，确保信息的真实性和准确性。2.客观公正原则在舆情监督过程中，要以客观事实为依据，公正地对待各类舆情信息，不偏袒、不护短，依法依规进行处理。3.分级负责原则按照“属地管理、分级负责”的要求，明确各部门、各岗位在舆情监督工作中的职责，确保舆情事件得到及时有效的处置。4.预防为主原则加强舆情监测和分析研判，及时发现潜在的舆情风险，采取有效措施加以预防和化解，将舆情危机消除在萌芽状态。二、舆情监测与收集（一）监测主体1.乡镇宣传部门负责统筹协调舆情监测工作，建立健全舆情监测机制，明确专人负责舆情信息的收集、整理和分析。2.各行政村（社区）、乡镇各部门要确定一名舆情信息员，负责本辖区、本部门舆情信息的收集和上报工作。3.鼓励广大群众积极参与舆情监督，通过设立举报电话、邮箱、微信公众号等方式，拓宽舆情信息收集渠道。（二）监测范围1.各类新闻媒体，包括报纸、杂志、电视台、广播电台、新闻网站、社交媒体平台等。2.网络论坛、博客、微博、微信、抖音等网络社交平台。3.群众来信来访、电话举报、电子邮件等。（三）监测内容1.与本乡镇经济社会发展相关的重大决策、重点项目建设、民生工程实施等方面的舆情信息。2.涉及本乡镇政府部门及其工作人员的工作作风、服务质量、廉洁自律等方面的舆情信息。3.群众关注的热点难点问题，如环境污染、食品安全、社会治安、教育医疗等方面的舆情信息。4.可能引发群体性事件、影响社会稳定的舆情信息。（四）收集方式1.人工监测舆情信息员要每天定时浏览各类新闻媒体和网络社交平台，关注与本乡镇相关的舆情动态，及时收集、整理有价值的舆情信息，并填写《舆情信息收集表》。2.系统监测利用舆情监测软件，对设定的关键词、监测范围进行实时监测，自动抓取相关舆情信息，并生成舆情报告。三、舆情分析与研判（一）分析主体乡镇宣传部门负责组织对收集到的舆情信息进行分析研判，必要时可邀请相关专家、学者、法律顾问等参与分析研判工作。（二）分析内容1.舆情信息的来源、传播渠道、传播范围、传播速度等。2.舆情信息的主要观点、倾向性意见、情绪态势等。3.舆情信息可能产生的影响，包括对乡镇形象、工作开展、社会稳定等方面的影响。（三）研判标准及流程1.研判标准根据舆情信息的性质、影响程度等因素进行分类研判，分为一般舆情、重要舆情和重大舆情。一般舆情：对乡镇工作和社会稳定影响较小，传播范围较窄，关注度较低的舆情信息。重要舆情：对乡镇工作和社会稳定有一定影响，传播范围较广，关注度较高的舆情信息。重大舆情：对乡镇工作和社会稳定造成严重影响，传播范围广，关注度高，有可能引发群体性事件的舆情信息。2.研判流程舆情信息收集后，由舆情信息员及时报送至乡镇宣传部门。乡镇宣传部门对舆情信息进行初步筛选和整理，确定需要分析研判的舆情信息。组织相关人员对舆情信息进行分析研判，形成研判意见，并填写《舆情信息研判表》。根据研判意见，对舆情信息进行分类处理，明确责任部门和处置措施。四、舆情处置（一）处置原则1.快速反应原则对舆情事件要在第一时间做出反应，及时启动应急预案，采取有效措施进行处置，避免舆情事件进一步扩大和升级。2.依法依规原则在舆情处置过程中，要严格遵守法律法规和政策规定，依法依规进行处理，做到有理有据、合法合规。3.分类处置原则根据舆情事件的性质、影响程度等因素，采取不同的处置方式，做到分类施策、精准处置。（二）处置措施1.一般舆情处置由乡镇宣传部门及时发布权威信息，正面回应群众关切，引导舆论走向。相关责任部门要对舆情反映的问题进行调查核实，如情况属实，要立即整改，并将整改情况及时向社会公开。2.重要舆情处置乡镇主要领导要亲自过问，组织召开专题会议，研究制定处置方案，明确责任分工，确保处置工作有序推进。加强与新闻媒体的沟通协调，及时发布准确信息，引导媒体客观公正地报道舆情事件，避免不实信息的传播。组织开展舆情引导工作，通过发布新闻通稿、召开新闻发布会、接受媒体采访等方式，主动回应社会关切，解疑释惑，争取群众的理解和支持。3.重大舆情处置启动应急预案，成立由乡镇主要领导任组长的应急处置工作领导小组，全面负责舆情事件的处置工作。迅速组织力量对舆情事件进行调查核实，依法依规处理相关责任人，并及时向社会公布处理结果。加强与上级部门的沟通汇报，争取支持和指导；同时，密切关注舆情动态，及时调整处置措施，确保舆情事件得到妥善处置。（三）处置流程1.舆情事件发生后，舆情信息员要在30分钟内将舆情信息报告至乡镇宣传部门。2.乡镇宣传部门接到报告后，要立即进行分析研判，确定舆情事件的性质和影响程度，并在1小时内将研判意见报告乡镇主要领导。3.根据乡镇主要领导的批示，启动相应的处置程序，责任部门要在规定时间内完成调查核实、整改落实等工作，并将处置情况及时反馈给乡镇宣传部门。4.乡镇宣传部门要及时跟踪舆情事件的处置进展情况，适时发布权威信息，引导舆论走向，并在舆情事件处置结束后，及时撰写总结报告，报乡镇主要领导审阅。五、舆情跟踪与反馈（一）跟踪主体由乡镇宣传部门负责对舆情事件的处置情况进行跟踪，相关责任部门要积极配合。（二）跟踪内容1.舆情事件的处置措施是否落实到位，问题是否得到有效解决。2.舆情信息发布后，社会公众的反应和评价，是否还有新的舆情动态。3.舆情事件对乡镇工作和社会稳定的影响是否得到消除或减弱。（三）反馈机制1.责任部门要定期向乡镇宣传部门反馈舆情事件的处置进展情况，直至问题得到彻底解决。2.乡镇宣传部门要及时收集社会公众对舆情事件处置情况的反馈意见，对群众提出的合理建议要认真研究采纳，并将处理结果及时向社会公开。3.建立舆情跟踪档案，对舆情事件的发生、发展、处置及跟踪反馈情况进行详细记录，为今后的舆情监督工作提供参考。六、舆情监督与考核（一）监督主体乡镇纪委负责对舆情监督工作进行全程监督，确保舆情信息收集、分析、研判、处置等各项工作依法依规进行。（二）监督内容1.各部门、各岗位在舆情监督工作中的职责履行情况。2.舆情信息收集的及时性、准确性和完整性。3.舆情分析研判的科学性、客观性和公正性。4.舆情处置措施的有效性、合法性和及时性。5.舆情跟踪与反馈工作的落实情况。（三）考核机制1.将舆情监督工作纳入乡镇各部门年度绩效考核内容，