国航保卫部业务制度

PAGE国航保卫部业务制度一、总则（一）目的本业务制度旨在规范中国国际航空股份有限公司（以下简称“国航”）保卫部的各项业务活动，确保航空运输安全，维护国家利益、公司声誉和旅客、机组人员的生命财产安全，保障公司各项生产运营工作的顺利进行。（二）适用范围本制度适用于国航保卫部全体员工，包括但不限于安全检查、航空安保、应急处置等相关业务岗位人员。同时，对于涉及国航保卫工作的合作单位、外包服务提供商等，在其参与国航保卫相关业务期间，也应遵守本制度的规定。（三）基本原则1.依法合规原则严格遵守国家法律法规、民航行业标准以及公司的各项规章制度，依法开展保卫工作，确保所有业务活动合法合规。2.安全第一原则始终将安全保障放在首位，强化安全意识，采取有效措施预防和应对各类安全风险，确保航空运输安全无事故。3.预防为主原则加强安全防范工作，通过风险评估、安全检查、教育培训等手段，提前发现和消除安全隐患，将安全事故遏制在萌芽状态。4.协同配合原则保卫部内部各部门、岗位之间要密切协作，形成合力；同时，要加强与公司其他部门、机场相关单位以及外部执法机构的沟通协调，共同做好航空安保工作。二、安全检查业务制度（一）旅客及行李安全检查1.检查流程旅客到达安检区域后，引导其有序排队接受检查。对旅客进行人身检查，包括使用金属探测器、X光机等设备，重点检查旅客身上是否携带违禁物品。对旅客行李进行检查，通过X光机等设备查看行李内物品，对于可疑物品进行开箱（包）检查。对检查中发现的违禁物品，按照规定进行妥善处理。2.违禁物品管理明确各类违禁物品清单，包括但不限于枪支弹药、管制刀具、易燃易爆物品、危险化学品等。对于查获的违禁物品，要做好详细登记，按照规定进行封存、保管，并及时移交相关部门处理。3.特殊情况处理对于特殊旅客（如残疾人、孕妇、儿童等），要提供必要的协助和便利，确保检查工作顺利进行。对于拒绝接受检查或扰乱安检秩序的旅客，要及时采取措施，按照规定进行处理，并报告上级主管部门。（二）货物及邮件安全检查1.检查要求对国航承运的货物及邮件进行全面安全检查，确保货物及邮件中不夹带违禁物品。检查过程中要严格按照操作规程使用检查设备，对可疑货物及邮件要进行重点检查。2.检查记录建立货物及邮件安全检查记录档案，详细记录检查时间、航班号、货物及邮件信息、检查结果等内容。检查记录要妥善保存，以备查询和追溯。（三）安全检查设备管理1.设备配备根据安检业务需求，合理配备各类安全检查设备，包括X光机、金属探测器、爆炸物探测器等，并确保设备性能良好、运行正常。2.设备维护制定设备维护计划，定期对安全检查设备进行维护保养、校准和检测，确保设备精度和可靠性。对于设备故障要及时报修，记录故障情况和维修过程，确保设备尽快恢复正常运行。3.设备更新关注安检技术发展动态，根据业务需要和设备使用情况，适时更新安全检查设备，提高安检工作效率和准确性。三、航空安保业务制度（一）安保方案制定与实施1.安保方案制定依据国家法律法规、民航行业标准以及公司实际情况，制定完善的航空安保方案，明确安保目标、任务、措施和流程等内容。安保方案要定期进行修订和完善，确保其有效性和适应性。2.安保措施执行严格按照安保方案组织实施各项安保措施，包括人员背景审查、机场安保设施建设与管理、飞行机组安保职责落实、客舱安保措施执行等。加强对安保措施执行情况的监督检查，确保各项措施落到实处。（二）人员背景审查1.审查范围对国航员工、飞行机组人员、外包服务人员以及与航空安保相关的其他人员进行背景审查，确保其具备良好的品行和安全记录。2.审查内容审查内容包括个人基本信息、犯罪记录、信用记录、工作经历等方面。通过多种渠道进行信息核实，确保审查结果真实可靠。3.审查流程建立人员背景审查流程，明确审查环节和责任部门。申请人要按照要求提交相关资料，由保卫部会同人力资源等部门进行审核，对于不符合要求的人员，不予录用或及时调整岗位。（三）机场安保设施管理1.设施建设按照安保标准和要求，建设和完善机场安保设施，包括安检通道、隔离区、监控系统、报警装置等。确保安保设施布局合理、功能齐全、运行正常。2.设施维护制定机场安保设施维护计划，定期对设施进行检查、维护和保养，及时修复设施故障和损坏。加强对安保设施使用情况的监督管理，确保设施安全可靠。3.设施更新随着机场运营和安保形势的变化，适时对机场安保设施进行更新改造，提高安保设施的智能化水平和防护能力。（四）飞行机组安保职责1.飞行前准备飞行机组人员要熟悉航班安保方案，了解航班运行期间的安保要求和应急处置程序。做好飞行前的安全检查，确保驾驶舱设备正常、通讯畅通。2.飞行过程中安保在飞行过程中，飞行机组人员要严格履行安保职责，加强对驾驶舱的安全保卫，防止未经授权人员进入驾驶舱。密切关注客舱情况，及时发现和处置异常情况。3.应急处置如遇突发安保事件，飞行机组人员要按照应急预案迅速采取措施，确保飞行安全，并及时向地面指挥中心报告情况。（五）客舱安保措施1.乘务员安保职责客舱乘务员要在航班起飞前做好客舱安全检查，确保客舱设备正常、应急设备齐全。飞行过程中，要加强对客舱的巡查，关注旅客动态，及时发现和制止不安全行为。2.客舱安全检查在航班飞行过程中，定期对客舱进行安全检查，重点检查旅客是否遵守安全规定、是否存在可疑物品等。对发现的问题要及时处理，并做好记录。3.应急处置培训加强客舱乘务员的应急处置培训，使其熟悉各类安保突发事件的处置程序和方法。定期组织应急演练，提高乘务员的应急处置能力。四、应急处置业务制度（一）应急预案制定1.预案分类根据不同类型的安全事件，制定相应的应急预案，包括但不限于航空安全事故、恐怖袭击事件、自然灾害引发的安全事件等。2.预案内容应急预案要明确应急处置的组织机构、职责分工、应急响应程序、处置措施、资源保障等内容。预案要具有针对性、可操作性和科学性，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应对。3.预案修订定期对应急预案进行修订和完善，根据实际情况和演练结果，及时调整预案内容，提高预案的实用性和有效性。（二）应急演练1.演练计划制定年度应急演练计划，明确演练的类型、时间、地点、参与人员等内容。演练计划要涵盖各类安全事件，确保保卫部员工熟悉应急处置流程和方法。2.演练实施按照演练计划组织实施应急演练，模拟真实的突发事件场景，检验和锻炼应急处置队伍的实战能力。演练过程中要做好记录，包括演练时间、内容、效果评估等。3.演练总结演练结束后，及时对应急演练进行总结评估，针对演练中发现的问题，提出改进措施和建议。将演练总结报告提交上级主管部门，并作为应急预案修订的依据。（三）应急处置流程1.事件报告一旦发生安全事件，现场人员要立即向保卫部值班室报告事件情况，包括事件类型、发生时间、地点、危害程度等。值班室接到报告后，要迅速向上级主管领导和相关部门报告，并启动应急预案。2.应急响应根据事件的严重程度和发展态势，启动相应的应急响应级别。应急处置组织机构各成员按照职责分工迅速到位，开展应急处置工作。3.处置措施采取有效的处置措施，控制事件发展态势，保护人员生命财产安全。根据事件类型，分别采取救援、疏散、现场管控、信息收集与发布等措施。4.后期处置事件处置结束后，要做好现场清理、损失评估、原因调查等后期处置工作。对事件进行总结分析，总结经验教训，提出改进措施，防止类似事件再次发生。五、培训与考核制度（一）培训计划制定根据保卫部业务需求和员工岗位特点，制定年度培训计划。培训计划要涵盖安全检查、航空安保、应急处置等方面的知识和技能培训，确保员工具备履行岗位职责所需的专业能力。（二）培训内容与方式1.培训内容包括法律法规、行业标准、业务知识、操作技能、应急处置等方面的内容。定期更新培训内容，使员工及时了解和掌握最新的安保知识和技能。2.培训方式采用多种培训方式，如内部培训、外部培训、在线学习、案例分析、模拟演练等。根据培训内容和员工实际情况，选择合适的培训方式，提高培训效果。（三）培训实施按照培训计划组织开展培训工作，确保培训时间、地点、师资等落实到位。培训过程中要做好培训记录，包括培训时间、内容、参与人员、考核成绩等。（四）考核评估1.考核方式定期对员工进行考核评估，考核方式包括理论考试、实际操作考核、工作业绩考核等。考核内容要与培训内容紧密结合，全面评估员工的业务能力和工作表现。2.结果应用根据考核结果，对表现优秀的员工进行表彰和奖励，对不称职的员工进行批评教育、岗位调整或其他处理。将考核结果作为员工晋升、薪酬调整、培训安排等的重要依据。六、监督与检查制度（一）内部监督1.监督机构成立保卫部内部监督小组，负责对部门各项业务活动进行监督检查。监督小组由部门领导和相关业务骨干组成，定期开展监督检查工作。2.监督内容监督内容包括安全检查业务执行情况、航空安保措施落实情况、应急处置工作开展情况、培训与考核制度执行情况等。重点检查业务操作是否规范、制度执行是否严格、工作效果是否达标等。3.监督方式通过现场检查、资料查阅、人员访谈、数据分析等方式开展内部监督工作。对发现的问题要及时提出整改意见，跟踪整改落实情况，确保问题得到有效解决。（二）外部检查1.接受监管积极接受民航监管部门、公安机关等外部机构的监督检查，按照要求提供相关资料和信息，配合做好检查