喜中心智慧商圈方案

喜中心智慧商圈项目方案汇报目录智慧商圈方案概述喜中心需求分析123商场侧的应用介绍4顾客侧的应用介绍项目实施的内容和步骤5喜中心项目背景喜中心整体建筑由国际著名日籍建筑设计大师亲自主持。坐落于中国上海浦东芳甸路、樱花路、梅花路和石楠路围合地块。是由正大集团精心打造的当代中国文化创意产业的综合商业地产项目。喜中心面积为28893平方米。总建筑面积162270平方米。涵盖酒店、当代美术馆、商场、多功能演艺厅与办公楼共5项业务状态，营造全面关照身、心、灵的新生活布局。诠释“当代中国优雅生活，推崇中国文化价值，树立新时代文化创意产业”的建设理想商场酒店舞台办公美术馆如何成为智慧的喜中心作为具备多种丰某省市市综合体，需要在运营中借鉴互联网的精髓，将实体的流量作为商业地产经营的核心，通过线上服务改善顾客在实体商圈的购物及文化休闲体验，提升其实体商圈消费的转化率，从而将流量经营作为商圈新的价值增长点，构建新一代O2O智慧商圈运营管理模式思路突破口目前国内很多商圈都在自建WIFI网络，但如果仅以提供免费上网为目的，将错失商圈WIFI作为流量入口的营销价值。应考虑如何将精准营销及商圈其他传统服务手段通过电子化后嵌入到WIFI上网的业务流程中，并附着可持续的运营模式，为顾客和商家提供服务。同时由于传统定位技术在室内定位中的局限性，还可以考虑通过WIFI网络特殊规划实现定位功能，更好的提供基于位置的应用和服务。目录智慧商圈方案概述喜中心需求分析123商场侧的应用介绍4顾客侧的应用介绍项目实施的内容和步骤5智慧商圈的驱动力商业地某省市市综合商圈比拼的不仅仅是硬件服务，还需要紧跟用户消费习惯的改变，通过软件服务提升用户的体验尤其像喜中心这样有自己独特非商业文化设施的商圈，更有必要充分利用信息化技术打通各类服务，营造有特色，一体化，实用便捷的服务场景智慧商圈的价值现代商圈的多种业务形态（例如办公，购物，餐饮，娱乐，健身，休闲）使得其能够为用户提供独特的氛围和体验，实体商业还能够持续发展，不可能完全被网络所替代智慧商圈应用的价值是通过技术手段提升用户购买转化率，并借助定位技术和O2O理念，以及用户行为的大数据分析，使线上的服务更好的支撑线下的服务智慧商圈可有效整合其他商业配套或商圈原有系统（如停车位管理，会员管理等），同时伴随传统支付手段的变革，能够大幅度优化用户的实体消费体验，并降低商户和商场的运营成本智慧商圈应用架构手机APP网站WLAN

Portal媒体屏

带定位功能的WLAN局域网

人机交互平台及手段商户管理后台商场管理后台第三方系统顾客商场/商户

智慧商圈应用商户查询停车助手商场活动优惠促销室内导航在线餐饮会员管理在线支付用户分析商业决策

智慧商圈应用目录智慧商圈方案概述喜中心需求分析123商场侧的应用介绍4顾客侧的应用介绍项目实施的内容和步骤5顾客侧的前端应用以顾客手机终端为载体，将用户在实体商圈中的体验痛点转化为实用的功能服务，使线上服务成为吸引线下客流增加停留时间和提升消费转化率的利器。下面将结合“喜中心”的业态，分析各类使用的功能需求与实现功能需求与实现（1）商场室内定位及导航需求分析：

大某省市市综合体室内空间广阔且布局复杂，特别像喜中心这样有较多地下空间区域的商业场所，顾客很容方位：不知道自己在商场内的位置？不知道要去的餐馆或商铺在哪里？不知道直达电梯、自动扶梯，ATM机、洗手间等公共设施在哪里？不知道如何从当前位置到达目的地？功能需求与实现（1）商场室内定位及导航路径导航所在位置实时显示支持楼层切换定位查询功能需求与实现（2）商户列表及详情需求分析：

大型商场内商家及活动场所众多，虽然通过传统的诱导屏和指示牌可以大致说明商户名称及分布，但很难让客户获取到商家更多有价值的信息。当一个顾客初次进入商场，可能会希望：把所有的商家可以按类别或其他自定义的方式筛选查询，比如商场内有几家是卖儿童服装的，各分布在哪里，从当前位置如何到达？现在所处的楼层有没有家具专卖店，有什么特色，主要销售哪种风格的家具？功能需求与实现（2））商户列表及详情商户列表商户分类商户详情功能需求与实现（3）商场活动及优惠需求分析：

大型商场为吸引人气，经常会组织各类文化或商业活动（如明星见面或签售，儿童主题活动，某省市市民表演或比赛等），同时众多商家也希望能将自己的优惠券等信息通过电子渠道发放或推送，但如何让更多的顾客了解和参与？想通过手机获知商场内最近有哪些活动在举行想通过WIFI签到，有奖问答等环节获取商场或商家积分想按分类查询哪些商家有最新的优惠券，或是能够根据顾客所处位置精确推送附近商家的优惠信息功能需求与实现（3））商场活动及优惠商场活动商户优惠签到积分功能需求与实现（4）商场团购/在线特卖需求分析：

大型商场可以组织自己有别于互联网的本地组合团购（如将吃饭和看电影进行组合），商家还希望能够借助线上手段展示实体店内因空间大小等原因无法展示的商品在购物，餐饮，文化场所各选一个商家进行组合团购，顾客只要在三个地方都消费，即可获得折扣优惠顾客通过“在线特卖”查询商家的未在实体展柜上的库存或尾货，线下试穿或试用，并可通过电子支付后直接取货功能需求与实现（4））商场团购/在线特卖商场团购在线特卖在线支付功能需求与实现（5）订座排队/自助点餐需求分析：

人气旺盛的商场内餐饮商户经常需要排队等待就餐，顾客领了号担心错过又不能离开，浪费了可能产生消费的等待时间。作为顾客，可能更希望能够有以下服务：在线查询商场内热门餐饮商家目前的排队情况通过手机进行排队取号，实时更新最新排队情况，并在快要排到时推送提醒，以方便能够利用这段时间进行其他消费活动通过手机查看餐馆菜谱和价格，并可自助在线点餐功能需求与实现（5）订座排队/自助点餐排号查询座位预定自助点餐功能需求与实现（6）文化场所在线订票及订座需求分析：

综合性商场内会设有影院，剧场，创意文化场馆等设施，将这些设施的票务系统与商场运营平台对接，可以实现顾客在手机侧完成信息查询以及在线订票定位等服务，优化顾客一站式的体验：在线查询最新的影院排片和文化活动场馆活动安排在线购买或领取电子门票（如二维码门票）在线选取座位或选定参观时间段可参与在线评价或打分，以此增加社交氛围和使用黏度应用功能介绍（6）文化场所在线订票及订座排片查询影讯介绍在线订座功能需求与实现（7）智能停车服务需求分析：

大型地下车库中停车难与寻车难一直是很多顾客和商场管理方的痛点，在通过视频分析和红外感应等手段对车库完成智能化改造后，不应该是智能停车服务变为应用孤岛，而是融入到整体应用的功能模块中来商场之前就能查询到目前商场车位的空闲情况停车后取车时能够借助手机端快速反向寻找停车位置和路线手机端查询停车的时间和预计费用，并可通过某著名企业支付或采用商场电子积分，完成停车费用缴纳功能需求与实现（7）智能停车服务查询车位停车引导反向寻车功能需求与实现（8）电子会员卡服务需求分析：

商场中的商户经常通过积分累计等促销手段吸引客户再次消费，但过多的实体会员卡会给顾客的使用带来不便，也给商场统一利用各商家积分提供服务兑换（如优惠券，停车费等）带来不便，通过将所有的商家会员卡利用统一的平台账号电子化，实现电子卡包服务：通过手机号或其他身份认证手段统一商家在商场内的积分手段顾客可以实时查询各会员卡积分与消费记录，及对应级别的优惠顾客可以在线用积分兑换商家或商场的礼品或服务功能需求与实现（8）电子会员卡服务会员服务卡包列表积分查询喜重心的特色需求喜中心不同于一般的商业综合体的地方在于特色化的人文场所，特别是“大观舞台”和“喜美术馆”，可以考虑将这两个特殊场所的服务内嵌至用户侧功能模块，提供以下功能在美术馆内可以借助手机侧应用实现展览导航和展品自助介绍，高峰参观期间可以通过手机预约参观时段和参观名额可以获取最新的大观舞台的演出信息和并查询票务情况，并可在线订购用户侧应用的入口方式用户侧某著名企业端入口的选择包括Portal页面，商场APP和特点如下：弹性化，差异化的WIFI登录Portal页面重实用，重交互，更适合于在商圈有经常性活动的固定用户（如办公白领），也是能通过APP提升商圈粘性的重要客户群体重品牌，重传播，可同时作为商圈对外宣传的窗口，此外还可以实现顾客不在商圈时的信息传播或推广与WIFI内置关联，启动自动联网的APP重便捷，重通用，是临时或首次到访的用户也能够轻的访问方式，同时可作为向用户进一步推介APP下载的引流渠道利用，实现免APP的轻应用三种用户侧入口方式的统一建议喜中心可通过一个平台实现顾客某著名企业侧三种入口方式（Portal/APP/盖，完成信息统一的发布和管理目录智慧商圈方案概述喜中心需求分析123商场侧的应用介绍4顾客侧的应用介绍项目实施的内容和步骤5商场侧需求分析品牌信息产品信息优惠信息商场地图商家信息组合团购商场管理后台商家管理后台商家信息数据分析内容维护商场信息用户轨迹分析客流区域分布到店人数统计平均停留时长用户位置记录促销信息排号信息团购信息活动公告热门广告位停车位信息商家排队情况车位利用率情况停车平均时长消费金额统计用户消费行为APP安装数量平均使用时长优惠券领取数广告页点击数用户端操作作为商场的管理者和入驻的商家，也需要通过智慧应用来提高运营的效率和提升销售额业绩与前台顾客采用手机客户端不同，商场和商家可以通过后台访问到专为其服务考虑定制的应用，主要分为内容维护和数据分析两大类内容维护的功能需求需求分析：

再好的应用和平台如果没有不断更新的内容，很难还有持久的生命力。无论是商场管理者还是入驻的商家，都希望能够在一个多账号分级授权的平台中，自助完成内容的更新和维护，例如商场能够在有布局调整或变更时，自行完成商场电子地图的更新商场能够自助发布统一公告和控制电子广告位的发布商家能够和维护本商铺最新商品介绍和各类促销优惠活动内容维护的实现举例编辑管理商场的相关信息，包含基础配置、楼层设置、停车场设置、用户沟通等板块内容商场信息管理内容维护的实现举例商家信息管理活动信息管理如商场活动，优惠促销，在线团购及特卖等数据分析的功能需求需求分析：

通过记录用户的位置信息和对某著名企业端应用的操作信息，能够分析和统计各类用户行为特征，为商场和商家的客流分析，精准营销提供支持近期到店用户的平均停留时长是多少，哪些区域的活动时间最长，新客户和老客户各占多大比例？近期有多少用户点击了某著名企业侧应用的广告？哪个餐馆排队人数最多生意最火？有多少积分被累计或兑换？数据分析举例用户位置记录分析依托WLAN定位技术，提供动态用户分布，大客流人数统计，平均停留时长，兴趣区域热度等数据分析举例（2）用户消费行为分析如分析餐饮牌号，订座，点单等数据，还可通过与商家POS机，影院票房系统，商场会员管理系统，停车位管理系统等对接，获取更多的和消费相关的统计数据，甚至今后可通过直接或间接手段统计支付类数据，用于了解用户消费行为和商家业务运行状况客户数据话单数据信令数据帐务数据服务数据位置信息数据渠道数据宽带上网行为数据3G上网行为数据上网行为偏好标签数据Cookie数据搜索关键字数据终端数据…邮件数据业务数据大数据资产中国某著名企业在作为国内三大运营商之一，通过著名企业全业务经营、多产品融合的服务能力和渠道体系的运营，积累了各类丰富的大数据资源：与中国某著名企业合作的大数据运营中国某著名企业数据运营业务内容现状市场规模商业附加值商业风险数据能力开放平台的虚拟运营模式，第三方可以租用平台的空间、计算和数据资源，开展进一步的数据分析和挖掘，实时应用，满足自身业务需要或向其客户提供商业信息服务。如RTB-DMP、DSP等；大中中对某著名企业数据、关联外部数据进行收集、存储和加工，形成有价值的商业咨询报告，向第三方提供，帮助实现业务创新、扩大销售以及改善业务。上海已开始闵行区政府流动人口动态统计；与埃森哲合作互联网指数报告等中大小综合数据出售、数据咨询、数据能力业务，整合某著名企业自有渠道和外部社会渠道资源，与著名企业产品集成，提供的一体化的数据应用解决方案业务。如行业应用、互联网精确营销、callcenter精准外呼大大小数据能力数据解决方案数据咨询建立多维标签结果树合作方输入自己的ID标识通过标签树的关联、映射，快速进行各类标识转换、共享各类标签结果。整合某著名企业和第三方的各类用户ID标识和标签体系，建立以（AD+UA）为根的多维标签结果树。对外提供DMP服务。基于某著名企业自有数据、著名企业平台获取的标签信息中国某著名企业大数据应用实践行业维度零售快消互联网政府教育广告媒体医疗卫生广告业务数据维度用户静态属性数据用户位置信息数据用户宽带上网行为数据用户通话行为数据用户行为偏好标签用户3G上网行为数据服务维度LBS位置服务模型标签输出全局标识服务统计咨询报告整合解决方案数据能力服务中国某著名企业大数据商业模式如何变现某著名企业大数据资产大数据资源整合大数据能力整合一起构建共赢的大数据运营商业模式数据共享服务共享能力共享中国某著名企业合作方目录智慧商圈方案概述喜中心需求分析123商场侧的应用介绍4顾客侧的应用介绍项目实施的内容和步骤5项目实施的内容和步骤1WLAN定位基础网络建设2智慧商场应用平台建设3业务推广与平台运营支撑WLAN定位基础网络建设系统架构网络拓扑智慧商场应用平台建设ID功能板块功能项1wifi衍生服务wifi上网portal认证浏览器插入（OMP）2室内定位wifi室内定位蓝牙beacon定位3消费者BI消费者行为数据记录消费者行为统计分析4位置感知与推送wifi电子围栏蓝牙beacon位置感知APP